За 15 минут вы пройдёте весь путь: от регистрации до первого ответа клиенту. Каждый шаг можно вернуть и изменить позже, поэтому начните с минимума и дополняйте настройки по ходу работы.
Шаг 1. Создайте бизнес
- Войдите в аккаунт или зарегистрируйтесь на странице входа.
- Нажмите «Создать бизнес».
- Заполните «Название бизнеса» и «Чем занимается». Опишите в одном-двух предложениях, что вы делаете для клиентов, например: «Ремонтируем велосипеды и помогаем подобрать запчасти».
- Нажмите «Создать бизнес».
Часовой пояс определяется автоматически. Проверить его можно позже в профиле бизнеса.
Шаг 2. Выберите задачу для AI-сотрудника
После создания бизнеса откроется вопрос «Какую задачу поручим AI-сотруднику?». Выберите одну задачу:
- «Отвечать на вопросы» — рассказывать о бизнесе, услугах и ценах по вашим сведениям;
- «Принимать обращения» — помогать клиентам и передавать вопросы вашей команде;
- «Записывать на услуги» — помогать выбрать услугу и подходящее время.
Платформа подскажет подходящую задачу по описанию бизнеса. Нажмите «Создать AI-сотрудника». Задачу, имя и настройки можно изменить позже.
Шаг 3. Добавьте сведения о бизнесе
AI-сотрудник отвечает по сведениям, которые вы добавили и подтвердили. Чем полнее сведения, тем точнее ответы. После создания сотрудника откроется страница «Добавим сведения для ответа». Выберите удобный способ:
- «Дополнить текстом» — опишите услуги, цены и условия и нажмите «Подтвердить сведения»;
- «Загрузить документ» — прайс-лист, меню или ответы на вопросы, до пяти файлов до 10 МБ каждый. Нажмите «Загрузить и прочитать». Обработка обычно занимает несколько минут;
- «Получить сведения с сайта» — если у бизнеса есть сайт.
Для первого ответа достаточно уже сохранённых сведений. Дополнить их можно позже в разделах «База знаний» и «Документы» или с помощником «Помочь с настройкой». Когда будете готовы, нажмите «Попробовать как клиент». Подробнее — в статьях База знаний и Загрузка документов.
Шаг 4. Проверьте ответы
Откроется пробный чат «Попробуйте как клиент». Это пробный чат, клиенты его не видят.
- Напишите вопрос так, как его задал бы клиент, или нажмите на один из примеров вопросов в пустом чате.
- Прочитайте ответ.
- Если ответ неточный, нажмите «Исправить ответ» под ним и опишите, как нужно отвечать.
После изменения сведений задайте вопрос снова и убедитесь, что ответ стал точнее. Подробнее — в статье Проверка ответов в пробном чате.
Шаг 5. Подключите AI-сотрудника к клиентам
- Откройте «AI Помощники» и выберите сотрудника.
- Перейдите на вкладку «Каналы».
- Нажмите «Подключить к клиентам».
- В поле «Где клиенты будут писать» выберите:
- «Страница чата ReceptionWorks» — готовая страница чата, ссылку на которую можно отправить клиентам;
- «Чат на моём сайте» — окно чата на вашем сайте. Укажите адрес сайта.
- В поле «Кто отвечает клиентам» выберите режим. Его можно изменить позже на вкладке «Общение». Подробнее — в статье Кто отвечает клиентам.
- Нажмите «Подтвердить подключение».
Чтобы добавить чат на сайт, на той же вкладке нажмите «Подготовить код», скопируйте код и вставьте его в редакторе сайта. Подробнее — в статьях Чат на сайте и Подключение Telegram.
Шаг 6. Следите за диалогами
Все разговоры с клиентами собираются в разделе «Сообщения». Когда AI-сотрудник передаёт вопрос вашей команде, диалог появляется в очереди «Нужен человек». Нажмите «Принять диалог», чтобы ответить самому. Подробнее — в статье Сообщения.