ReceptionWorks помогает бизнесу отвечать клиентам с помощью AI-сотрудников. Эта статья объясняет, как устроена платформа, где находятся разделы и что означают основные термины.
Из чего состоит платформа
Платформа устроена в три уровня:
- Аккаунт — ваш личный вход: почта, пароль, имя и фото. Один аккаунт может работать с несколькими бизнесами.
- Бизнес — компания, для которой вы настраиваете работу с клиентами. У каждого бизнеса свои сведения, документы, команда, тариф и диалоги с клиентами. Данные разных бизнесов не смешиваются.
- AI-сотрудники — виртуальные сотрудники бизнеса. Они отвечают клиентам по сведениям, которые вы добавили, и передают сложные вопросы команде. В одном бизнесе может быть несколько AI-сотрудников с разными задачами.
Роль назначается отдельно в каждом бизнесе. Например, в своём бизнесе вы Владелец, а в бизнесе партнёра — Оператор. Подробнее — в статье Команда и роли.
Где найти
Все разделы открываются из верхней панели. В ней три части: текущий бизнес, главное меню и меню аккаунта.
Текущий бизнес
В верхней панели показан «Текущий бизнес» — тот, с которым вы сейчас работаете. Все действия на страницах относятся к нему. Нажмите на название бизнеса, чтобы открыть список бизнесов и выбрать другой.
Стрелка рядом с названием открывает меню бизнеса:
- «Команда бизнеса» — участники и их роли;
- «Настройки бизнеса» — название, описание, часовой пояс и контакты;
- «Тариф и оплата» — текущий тариф и дополнительные кредиты;
- «Сменить бизнес» — список ваших бизнесов.
На телефоне эти пункты находятся внизу списка, который открывается кнопкой «Меню».
Главное меню
Под верхней строкой находится главное меню бизнеса:
- «Главная» — сводка по бизнесу и ближайший шаг;
- «Сообщения» — диалоги с клиентами;
- «Календарь» — записи клиентов. Пункт появляется, только когда подключён модуль «Записи и бронирования»;
- «AI Помощники» — AI-сотрудники бизнеса и их настройки;
- «Модули» — общие задачи бизнеса: «Записи и бронирования» и «Обращения»;
- «База знаний» — сведения о бизнесе, шаблоны ответов и документы;
- «Помочь с настройкой» — помощник, который настраивает бизнес и AI-сотрудников в диалоге с вами.
На телефоне главное меню открывается кнопкой «Меню».
В разделе «База знаний» есть свои вкладки: «Сведения», «Шаблоны ответов», «Документы» и «Профиль и контакты». Последняя открывает ту же страницу, что и пункт «Настройки бизнеса».
Меню аккаунта
Справа в верхней панели — ваше фото или инициалы. Нажмите на них, чтобы открыть меню аккаунта:
- «Бизнесы» — все бизнесы, к которым у вас есть доступ;
- «Профиль аккаунта» — имя, фото, контакты и оформление;
- «Приглашения» — приглашения в команды других бизнесов;
- «Безопасность» — вход с кодом из приложения;
- «Справка» — эта справка;
- «Выйти» — завершить работу в аккаунте.
Когда вы находитесь в бизнесе, под вашим именем показана ваша роль в нём.
Как устроена «Главная»
«Главная» — стартовая страница бизнеса. На ней собрано самое важное:
- «Следующее действие» — шаг, который стоит сделать сейчас. Например, подключить AI-сотрудника к клиентам или ответить клиентам, которые ждут помощи. Кнопка в блоке ведёт в нужный раздел.
- «Работа команды» — появляется, когда подключены модули. Показывает вопросы, которым нужен человек, и записи на сегодня.
- Быстрые ссылки к сообщениям или задачам команды и к сведениям о бизнесе.
- «AI Помощники» — список AI-сотрудников с их текущим состоянием. Кнопка «Открыть сотрудника» ведёт к его настройкам.
Как открыть настройки AI-сотрудника
- Откройте «AI Помощники».
- Найдите AI-сотрудника в списке.
- Нажмите «Настроить».
Настройки AI-сотрудника разделены на три вкладки:
- «Общение» — как AI-сотрудник разговаривает с клиентами: имя, стиль, язык, приветствие и инструкции;
- «Доступы» — какие сведения и документы он использует и какие действия может выполнять;
- «Каналы» — где клиенты с ним общаются и кто им отвечает.
Над вкладками есть кнопки:
- «Проверить ответы» — открывает пробный чат «Попробуйте как клиент»;
- «Приостановить» и «Возобновить» — временно останавливают и снова включают автоответы. Эти кнопки видит Владелец, когда AI-сотрудник уже подключён к клиентам;
- «Ещё» — здесь «История изменений» и, для Владельца, «Удалить сотрудника».
Изменения в настройках начинают действовать после нажатия «Применить».
Основные термины
| Термин | Что это значит |
|---|---|
| AI-сотрудник | Виртуальный сотрудник бизнеса, который отвечает клиентам по вашим сведениям |
| База знаний | Сведения о бизнесе: услуги, цены, часы работы, ответы на частые вопросы |
| Документы | Файлы бизнеса: прайс-листы, меню, правила и другие рабочие материалы |
| Модули | Общие задачи бизнеса: «Записи и бронирования» и «Обращения» |
| Доступы | Что AI-сотрудник знает и какие действия может выполнять |
| Каналы | Где клиенты пишут AI-сотруднику: страница чата, чат на сайте, Telegram |
| Диалог | Переписка с одним клиентом. Все диалоги собраны в разделе «Сообщения» |
| Обращение | Вопрос клиента, которому нужно внимание команды |
| Пробный чат | Чат «Попробуйте как клиент» для проверки ответов. Клиенты его не видят |
| Помощник по настройке | Помощник «Помочь с настройкой»: помогает настроить бизнес в диалоге |
Что важно знать
- Все настройки относятся к текущему бизнесу. Перед изменениями проверьте его название в верхней панели.
- Набор разделов и кнопок зависит от вашей роли в бизнесе. Например, Наблюдатель может только смотреть.
- Оформление, выбранное в разделе «Профиль аккаунта», действует во всех ваших бизнесах.