На вкладке «Общение» вы задаёте, как AI-сотрудник разговаривает с клиентами: что он делает, каким тоном и на каком языке отвечает. Здесь же меняются имя сотрудника и шаблон задачи.
Где найти
«AI Помощники» → карточка сотрудника → «Настроить» → вкладка «Общение». Она открывается первой.
Как изменить имя
- Нажмите «Изменить имя».
- Введите новое имя в поле «Имя сотрудника» — от 2 до 120 символов.
- Нажмите «Сохранить имя».
Имя сохраняется сразу, нажимать «Применить» не нужно.
Как настроить общение
Все поля собраны в блоке «Как сотрудник общается с клиентами».
- В поле «Инструкция сотруднику» опишите простыми словами, что сотрудник делает и чего не делает. Например: «Консультируй по услугам и ценам. Про скидки предлагай связаться с командой».
- В поле «Стиль общения» выберите «Доброжелательный», «Деловой», «Дружелюбный» или «Краткий».
- В поле «Язык ответов» оставьте вариант по умолчанию или впишите свои правила, например «Английский и французский; язык выбирает клиент». Кнопка «На языке клиента» возвращает вариант по умолчанию: сотрудник отвечает на языке клиента, а если язык неясен — на английском.
- В поле «Приветствие» напишите первую фразу, которую клиент увидит в чате.
- В поле «Сообщение при передаче команде» напишите, что сотрудник скажет клиенту, когда вопрос нужно передать вашей команде.
- Нажмите «Применить».
Появится сообщение «Настройки применены к сотруднику и подключённым каналам.». Изменения сразу действуют во всех каналах, где работает сотрудник.
Пока изменения не применены, внизу видна надпись «Есть неприменённые изменения.». Кнопка «Отменить» возвращает во всех полях прежние значения.
Как выбрать шаблон задачи
Шаблон задачи определяет основную роль сотрудника и его начальные доступы. Есть пять шаблонов:
- «Ресепшионист» — отвечает на вопросы, рассказывает об услугах и ценах, помогает записаться;
- «Продавец-консультант» — помогает выбрать товар или услугу по вашему каталогу;
- «Приём заказов и заявок» — консультирует по меню и помогает клиенту собрать будущий заказ;
- «Поддержка клиентов» — отвечает по базе знаний, находит и создаёт обращения клиентов;
- «Своя роль» — чистый лист: набор возможностей вы собираете сами.
Чтобы сменить шаблон:
- Раскройте блок «Шаблон задачи». В его заголовке указан текущий шаблон.
- В поле «Шаблон задачи» выберите новый вариант.
- Прочитайте описание и строку «Начальные доступы». Если часть действий не подходит новому шаблону, появится строка «Будут отключены несовместимые действия».
- Нажмите «Применить шаблон». Чтобы передумать, нажмите «Отменить выбор».
Новый шаблон начинает действовать сразу. Ваши тексты в полях общения сохраняются. После смены шаблона нажмите «Проверить ответы» и задайте пару вопросов как клиент.
Что важно знать
- Менять настройки общения и шаблон задачи могут Владелец и Администратор. Оператор и Наблюдатель видят настройки только для просмотра, с надписью «Настройки доступны только для просмотра.».
- Приветствие показывается до первого сообщения клиента, поэтому автоматически не переводится. Напишите его на языке ваших клиентов.
- В новом сотруднике приветствие и сообщение при передаче команде могут быть заполнены стандартным текстом на английском. Проверьте их сразу после создания.
- Инструкция может быть длиной до 2000 символов, остальные тексты — до 500.
- Каждое применение сохраняется в «История изменений», поэтому прежние настройки можно вернуть.
- Что сотрудник знает и какие действия выполняет, настраивается на вкладке «Доступы». Кто отвечает клиентам — в блоке «Кто отвечает клиентам» на вкладке «Общение».