Клиенты могут писать AI-сотруднику в Telegram. Для этого создайте своего бота через @BotFather и подключите его к сотруднику. Переписка из Telegram попадает в раздел «Сообщения» вместе с остальными диалогами.
Где найти
Откройте «AI Помощники», выберите сотрудника и перейдите на вкладку «Каналы». Подключение находится в блоке «Telegram». Этот блок видит только Владелец бизнеса.
Как получить токен бота
Токен бота — это ключ, который даёт доступ к вашему боту. Его выдаёт официальный бот Telegram @BotFather. Подсказка есть и в кабинете: раскройте «Как получить токен».
- Найдите в Telegram @BotFather и нажмите «Начать».
- Если бота ещё нет, отправьте команду «/newbot». Укажите название бота, например «Поддержка Ромашки».
- Укажите имя бота латиницей. Оно должно быть свободным и заканчиваться на «bot», например «romashka_support_bot».
- @BotFather пришлёт сообщение с токеном. Скопируйте токен целиком.
Если бот у вас уже есть, отправьте @BotFather команду «/mybots», выберите бота и откройте раздел с токеном.
Токен выглядит так: цифры, двоеточие и длинная строка из букв, цифр, дефисов и подчёркиваний. Копируйте его вместе с цифрами до двоеточия.
Как подключить бота
- В блоке «Telegram» вставьте токен в поле «Токен бота».
- Нажмите «Подключить бота».
- Дождитесь сообщения «Бот подключён». Под названием блока появится имя вашего бота.
- Нажмите «Открыть в Telegram» и отправьте боту вопрос, чтобы проверить ответ.
Адрес для получения сообщений настроится автоматически, больше ничего делать в Telegram не нужно.
Состояния подключения
- «Бот подключён» — клиенты могут писать боту.
- «Подключение ещё не подтверждено. Повторите проверку.» — нажмите «Повторить проверку».
- «Telegram пока не подтвердил изменение» — нажмите «Повторить проверку». История диалогов сохранится.
- «Приём сообщений выключен. Осталось подтвердить отключение в Telegram.» — нажмите «Повторить проверку», чтобы завершить отключение.
- «Telegram отключён. История диалогов сохранена.» — бот больше не принимает сообщения.
Как заменить токен или отключить бота
Если токен отозван или попал в чужие руки:
- Получите у @BotFather новый токен для этого же бота.
- В блоке «Telegram» нажмите «Заменить токен».
- Вставьте новый токен и нажмите «Обновить токен».
Замена сохраняет диалоги с клиентами.
Чтобы отключить бота, нажмите «Отключить Telegram». История диалогов сохранится. Подключить бота снова можно тем же способом, вставив токен этого же бота.
Как подключить другого бота
Нажмите «Заменить токен», вставьте токен нового бота и нажмите «Обновить токен». Прежний бот перестанет отвечать клиентам, его диалоги останутся в разделе «Сообщения». Новые сообщения будут приходить через нового бота.
Если бот отключён и больше не нужен сотруднику, нажмите «Отвязать бота».
Где искать диалоги из Telegram
Все переписки из Telegram появляются в разделе «Сообщения». Если подключён модуль «Обращения», откройте вкладку «Все диалоги». Чтобы видеть только Telegram, оставьте включённой кнопку канала «Telegram» над списком и выключите «Чат на сайте». У каждого диалога в списке подписан канал.
Что важно знать
- Подключать, заменять токен и отключать Telegram может только Владелец бизнеса.
- Один бот работает с одним AI-сотрудником. Для другого сотрудника создайте отдельного бота через @BotFather.
- Передавайте токен только через поле «Токен бота». Если токен попал в переписку или на скриншот, отправьте @BotFather команду «/revoke» и подключите новый токен.
- Бот отвечает в том же режиме, что и другие каналы сотрудника. Режим выбирается в блоке «Кто отвечает клиентам» на вкладке «Общение».
- Если при подключении появилось «Сначала получите тестовый ответ помощника, затем подключите Telegram», задайте вопрос сотруднику в пробном чате и повторите подключение.