Пробный чат показывает ответы AI-сотрудника так, как их увидит клиент. Проверяйте ответы после каждой правки настроек или сведений: так вы заметите ошибку раньше клиентов.
Где найти
- В верхнем меню откройте «AI Помощники».
- В карточке сотрудника нажмите «Проверить ответы».
Кнопка «Проверить ответы» есть и в верхней части страниц сотрудника.
Как проверить ответы
Над перепиской написано «Попробуйте как клиент», а в самой переписке — «Это пробный чат. Клиенты его не видят».
- Напишите вопрос так, как его задал бы клиент. В пустом диалоге можно нажать готовый пример вопроса — он появится в поле сообщения.
- Нажмите Enter, чтобы отправить сообщение. Для новой строки используйте Shift+Enter.
- Прочитайте ответ.
- Если ответ неточный, нажмите под ним «Исправить ответ». Подробнее — в статье Как исправить неверный ответ.
Что можно увидеть в ответах
- Картинки, ссылки и карточки — так же, как их получит клиент. Если в ответе есть кнопки с вариантами, нажмите нужную: её текст появится в поле сообщения.
- Отметку «Шаблон:» с названием шаблона — если AI-сотрудник ответил готовым шаблоном.
- Пометку с названием действия и словами «без реальных действий». Действия в пробном чате, например запись клиента, по-настоящему не выполняются.
Когда вы изменили настройки или сведения
После изменений в пробном чате появится сообщение «Настройки или сведения изменились. Задайте вопрос ещё раз, чтобы проверить актуальный ответ.» Задайте вопрос снова.
Прежние ответы остаются в истории. Новые ответы отделены строкой «Дальше — ответы после изменения настроек».
Как пользоваться настройками проверки
Нажмите «Настройки» над перепиской. В окне «Настройки проверки» можно:
- посмотреть язык ответов и состояние канала, например «Канал не подключён.»;
- нажать «Подключить к клиентам», если сотрудник ещё не подключён и уже ответил хотя бы на один вопрос;
- нажать «Настроить с помощником», чтобы обсудить настройки этого сотрудника с помощником;
- нажать «Сбросить диалог», чтобы начать проверку заново.
Закройте окно кнопкой «Готово».
Как сбросить диалог
AI-сотрудник помнит всю пробную переписку. Чтобы проверить ответ на чистом листе, сбросьте диалог.
- Нажмите «Настройки».
- Нажмите «Сбросить диалог».
- Нажмите «Сбросить».
История и память пробного диалога очистятся. Настройки сотрудника и данные бизнеса сохранятся.
Что важно знать
- Пробный диалог не виден клиентам. Переписка и память сохраняются, пока вы не сбросите диалог.
- Пробный чат отвечает по текущим настройкам сотрудника и текущим сведениям бизнеса.
- Писать в пробный чат, исправлять ответы и сбрасывать диалог могут владелец и администратор бизнеса. Для остальных ролей пробный диалог доступен только для просмотра.
- Прежде чем подключать сотрудника к клиентам, проверьте ответы на самые частые вопросы.