Вы решаете, отвечает ли AI-сотрудник клиентам сам или клиентам отвечает ваша команда. В срочной ситуации сотрудника можно остановить одной кнопкой.
Где найти
- Режим ответов: «AI Помощники» → карточка сотрудника → «Настроить» → вкладка «Общение» → блок «Кто отвечает клиентам». Блок появляется после того, как настройки сотрудника впервые применены, например при подключении к клиентам.
- Остановка: кнопка «Приостановить» в шапке страницы сотрудника, рядом с «Проверить ответы».
Какие есть режимы
При подключении к клиентам режим выбирают в окне «Подключить к клиентам» на вкладке «Каналы», в поле «Кто отвечает клиентам». Там у тех же режимов другие названия:
| На вкладке «Общение» | В окне подключения | Что происходит |
|---|---|---|
| «AI отвечает автоматически» | «ИИ-сотрудник автоматически» | Сотрудник сам отвечает клиентам |
| «Команда подтверждает ответы» | «ИИ готовит ответы, команда проверяет» | Сотрудник не отправляет ответы клиентам сам |
| «Отвечает только команда» | «Команда вручную» | Сотрудник не отвечает, клиентам пишет ваша команда |
Как сменить режим
- Откройте вкладку «Общение» и раскройте блок «Кто отвечает клиентам».
- В поле «Режим ответов» выберите нужный вариант.
- Нажмите «Применить режим».
Появится сообщение «Управление ответами обновлено.». Режим сразу действует во всех каналах этого сотрудника.
Как передать все диалоги команде
- Раскройте блок «Кто отвечает клиентам».
- Нажмите «Передать все диалоги команде». Сотрудник перестанет отвечать, клиентам будет отвечать команда.
- Чтобы вернуть ответы сотруднику, нажмите «Снять передачу команде».
Как срочно остановить AI-сотрудника
- Откройте любую вкладку сотрудника.
- Нажмите «Приостановить» в шапке страницы. Подтверждение не запрашивается: ответы останавливаются сразу.
- Если сотрудник подключён к клиентам, в шапке появится состояние «Ответы приостановлены.».
- Чтобы снова включить ответы, нажмите «Возобновить».
Пока сотрудник остановлен или диалоги переданы команде, сообщения клиентов не теряются. Каждое новое сообщение передаётся вашей команде, и такие диалоги видны в разделе «Сообщения».
Что важно знать
- Менять режим, передавать диалоги команде и останавливать сотрудника может только Владелец. Остальные видят в блоке надпись «Режим ответов меняет владелец бизнеса.», а кнопки «Приостановить» у них нет.
- Подключать сотрудника к клиентам могут Владелец и Администратор. Поэтому в окне подключения режим может выбрать и Администратор.
- Остановка и передача команде важнее режима. Пока включено хотя бы одно из них, сотрудник не отвечает клиентам, какой бы режим ни был выбран.
- При подключении к клиентам установленные остановки ответов сохраняются.
- Режим ответов, остановка и передача команде не попадают в «История изменений». Восстановление прежних настроек их не меняет.
- Если сотрудник больше не нужен совсем, его можно удалить. Для временной паузы удалять не нужно — достаточно нажать «Приостановить».