В базе знаний хранятся подтверждённые сведения о вашем бизнесе: услуги, товары, цены, адреса, расписание и ответы на частые вопросы. AI-сотрудники отвечают клиентам по этим сведениям, поэтому держите их полными и актуальными.
Где найти
- В верхнем меню откройте «База знаний».
- Выберите раздел «Сведения».
Рядом находятся разделы «Шаблоны ответов», «Документы» и «Профиль и контакты».
Как устроены сведения
Сведения разбиты на разделы, а разделы собраны в три группы:
| Группа | Разделы |
|---|---|
| «Что предлагаем» | «Услуги», «Товары», «Меню», «Номера», «Тарифы проживания» |
| «Как работаем» | «Расписание», «Специалисты», «Адреса», «Территории обслуживания», «Столы», «Зоны доставки» |
| «Ответы клиентам» | «Частые вопросы» |
На странице видны только включённые разделы. Вверху показано, сколько у вас подтверждённых записей и активных разделов.
Как включить или отключить раздел
- Нажмите «Настроить разделы».
- Посмотрите блок «Рекомендации для вашего бизнеса», если он есть. Рекомендации не применяются сами.
- В блоке «Все доступные разделы» нажмите «Добавить раздел» у нужного раздела. Тип бизнеса не ограничивает выбор.
- Нажмите «Вернуться к данным».
Чтобы отключить раздел, нажмите «Отключить раздел» в каталоге или в «Настройки раздела» в карточке раздела. Сохранённые записи не удаляются и вернутся, когда вы снова включите раздел.
Как добавить и изменить запись
- В карточке раздела нажмите «Добавить запись».
- Заполните поля. Например, у услуги это «Название», «Описание», «Продолжительность, минут» и «Цена».
- Нажмите «Сохранить запись».
Чтобы изменить запись, нажмите «Редактировать», внесите правки и нажмите «Сохранить изменения». Чтобы удалить запись, нажмите «Удалить», а затем «Удалить запись». Удалённая запись исчезнет из подтверждённых сведений.
Как настроить цену, оплату и бронирование
У товаров и позиций меню под записью есть блок «Цена и оплата», у услуг и номеров — «Цена и бронирование».
- Откройте этот блок под нужной записью.
- В поле «Источник цены» выберите запись с ценой. Если цены нет, оставьте «Цена не указана — уточнять у команды».
- При необходимости заполните «Цена актуальна до». После этой даты AI-сотрудник уточнит цену у команды.
- Выберите, где клиент завершит покупку или бронирование. В поле «Способ оплаты» доступны «Без ссылки на оплату» и «Направлять на сайт оплаты». В поле «Где завершать бронирование» — «Вести бронирования здесь» и «Направлять на внешний сайт».
- Если выбран ваш сайт, вставьте готовую ссылку на оплату или бронирование. Адрес должен начинаться с https.
- Нажмите «Сохранить настройки».
Ссылка может сразу открывать нужный товар или услугу на вашем сайте, а для бронирования — ещё и подставлять даты и число гостей. Для этого откройте «Если сайту нужны параметры» и заполните «Код предложения на сайте». Там же есть подсказка, как записать ссылку. Названия параметров должны совпадать с теми, которые понимает ваш сайт.
После сохранения нажмите «Показать пример для клиента». Вы увидите ссылку и пояснение, которые получит клиент. Для бронирования можно заранее указать даты и число гостей. Сама ссылка не означает, что оплата прошла или бронь создана.
Сайт и документы
Если у бизнеса есть сайт, сведения можно собрать с его страниц — подробнее в статье Сведения с сайта. Прайс-листы, меню и правила удобнее загрузить файлами: внизу страницы есть кнопка «Открыть документы». Найденные в них сведения попадут в базу знаний только после вашего подтверждения.
Кнопка «Журнал событий» вверху страницы показывает, что AI-сотрудники сохранили в работе с клиентами: например, записи и переданные команде диалоги. Подробнее — в статье События бизнеса.
Что важно знать
- AI-сотрудник отвечает по подтверждённым сведениям и по доступным ему документам. Если сведения в базе знаний и в документе расходятся, приоритет у базы знаний.
- Если нужных сведений нет, AI-сотрудник не сможет ответить точно. Добавьте их и проверьте ответ в пробном чате.
- Сохранённые изменения AI-сотрудники используют сразу.
- Чтобы сотрудник пользовался сведениями, у него в разделе «Доступы» должен быть включён «Поиск информации о бизнесе». Подробнее — в статье Доступы AI-сотрудника.
- Добавлять, менять и удалять записи, включать разделы и настраивать цены могут владелец и администратор бизнеса. Остальные роли видят сведения без возможности изменить.