Клиенты могут писать AI-сотруднику на готовой странице чата ReceptionWorks или в окне чата на вашем сайте. Оба варианта подключаются у сотрудника на вкладке «Каналы», а переписка попадает в «Сообщения».
Где найти
Откройте «AI Помощники», выберите сотрудника и перейдите на вкладку «Каналы». Там есть блоки «Чат на вашем сайте» и «Отдельная страница чата». После подключения вместо второго блока появится «Страница чата для клиентов».
Как подключить сотрудника к клиентам
- На вкладке «Каналы» нажмите «Подключить к клиентам».
- В поле «Где клиенты будут писать» выберите:
- «Страница чата ReceptionWorks» — готовая страница, ссылку на которую можно отправить клиентам;
- «Чат на моём сайте» — окно чата на вашем сайте. Укажите адрес в поле «HTTPS-адрес сайта».
- В поле «Кто отвечает клиентам» выберите режим: «ИИ-сотрудник автоматически», «ИИ готовит ответы, команда проверяет» или «Команда вручную».
- Нажмите «Подтвердить подключение».
- Когда появится «Настройки применены. Канал подключён.», нажмите «Готово».
При подключении текущие сохранённые настройки сотрудника становятся рабочими.
Как проверить страницу чата
- В блоке «Страница чата для клиентов» нажмите «Открыть страницу клиента». Страница откроется в новой вкладке.
- Напишите вопрос так, как его задал бы клиент, и дождитесь ответа.
- Вернитесь в кабинет и нажмите «Диалоги этого сотрудника», чтобы увидеть переписку.
Адрес открытой страницы — это ссылка для клиентов. Её можно отправить в мессенджере, по почте или разместить в соцсетях.
Как добавить чат на свой сайт
- В блоке «Чат на вашем сайте» заполните «Адрес вашего сайта». Адрес должен начинаться с https.
- Нажмите «Подготовить код».
- Нажмите «Скопировать код». Если копирование не сработало, выделите код в поле «Готовый код для редактора сайта» и скопируйте его вручную.
- Откройте редактор своего сайта и найдите блок для вставки кода. Часто он называется «HTML».
- Вставьте код целиком и сохраните изменения на сайте.
- Нажмите «Открыть сайт и проверить». В правом нижнем углу появится кнопка чата. Нажмите её, задайте вопрос и убедитесь, что пришёл ответ.
Названия полей зависят от редактора сайта. Если вставить код нельзя, понадобится помощь специалиста, который ведёт ваш сайт.
Если сотрудник ещё не подключён к клиентам, кнопка «Подготовить код» подключит его сразу, и он будет отвечать автоматически. Чтобы начать с другого режима, сначала нажмите «Подключить к клиентам».
Код для веб-разработчика
Блок «Код для проверки на localhost и тестовых сайтах» нужен разработчику, который делает или меняет ваш сайт. Этот код работает на компьютере разработчика и на указанных тестовых адресах, но не на вашем основном сайте.
- Если у сайта есть тестовая копия, впишите её адрес в поле «Тестовые адреса, если есть (через пробел)».
- Нажмите «Подготовить тестовый код».
- Нажмите «Скопировать тестовый код» и передайте его разработчику.
Диалоги с тестовым кодом видны в «Сообщениях» с пометкой «Тест» и не считаются обращениями клиентов. Когда проверка закончена, нажмите «Отключить тестовый код».
Как управлять подключением
В блоке «Страница чата для клиентов» откройте «Управление подключением»:
- «Обновить код подключения» — выдаёт новый код. Старый код на сайте и прежняя ссылка на страницу чата перестают работать. Вставьте новый код на сайт и отправьте клиентам новую ссылку.
- «Выключить канал» — закрывает новые диалоги и на странице чата, и на сайте. История сохраняется.
Чтобы снова принимать клиентов, нажмите «Включить канал снова».
Если на вкладке появился блок «Канал работает на прежних настройках», нажмите «Обновить канал». Следующие ответы будут по текущим настройкам, переписка сохранится.
Что важно знать
- Подключить сотрудника к клиентам могут Владелец и Администратор.
- Менять адрес уже подключённого сайта, выдавать тестовый код, обновлять код подключения, выключать и включать канал, а также обновлять канал может только Владелец.
- Окно чата работает только на сайте, адрес которого вы указали, с «www» и без.
- Страница чата и чат на сайте — один канал сотрудника. Режим ответов Владелец меняет на вкладке «Общение» в блоке «Кто отвечает клиентам».