În 15 minute veți parcurge întregul proces, de la înregistrare până la primul răspuns către un client. Puteți reveni oricând la orice pas și îl puteți modifica, așa că începeți cu setările minime și completați-le pe parcurs.
Pasul 1. Creați o companie
- Autentificați-vă sau înregistrați-vă pe pagina de autentificare.
- Faceți clic pe „Creează o companie”.
- Completați „Numele companiei” și „Cu ce se ocupă compania”. Descrieți într-una sau două propoziții ce oferiți clienților, de exemplu: „Reparăm biciclete și îi ajutăm pe clienți să aleagă piese de schimb”.
- Faceți clic pe „Creează o companie”.
Fusul orar este setat automat. Îl puteți verifica mai târziu în profilul companiei.
Pasul 2. Alegeți sarcina angajatului AI
După crearea companiei, veți vedea întrebarea „Ce sarcină îi vom atribui angajatului AI?”. Alegeți o sarcină:
- „Răspunde la întrebări” — oferă clienților informații despre companie, servicii și prețuri pe baza datelor dvs.;
- „Gestionează solicitările” — îi ajută pe clienți și transmite întrebările echipei;
- „Programează servicii” — îi ajută pe clienți să aleagă unul dintre servicii și o oră potrivită.
Platforma sugerează o sarcină potrivită pe baza descrierii companiei. Faceți clic pe „Creează un angajat AI”. Puteți modifica ulterior sarcina, numele și setările.
Pasul 3. Adăugați informații despre companie
Angajatul AI răspunde folosind informațiile pe care le-ați adăugat și confirmat. Cu cât sunt mai complete, cu atât răspunsurile sunt mai precise. După crearea angajatului, se deschide pagina „Să adăugăm informații pentru răspunsuri”. Alegeți metoda potrivită:
- „Adaugă text” — descrieți serviciile, prețurile și condițiile, apoi faceți clic pe „Confirmă detaliile”;
- „Încarcă documentul” — încărcați o listă de prețuri, un meniu sau răspunsuri la întrebări, până la cinci fișiere de maximum 10 MB fiecare. Faceți clic pe „Încarcă și extrage”. Procesarea durează de obicei câteva minute;
- „Importă informațiile site-ului” — dacă firma are un site.
Informațiile salvate până acum sunt suficiente pentru primul răspuns. Puteți adăuga altele mai târziu în secțiunile „Bază de cunoștințe” și „Documente” sau cu ajutorul „Asistent de configurare”. Când sunteți gata, faceți clic pe „Încearcă din perspectiva clientului”. Pentru detalii, consultați Baza de cunoștințe și Încărcarea documentelor.
Pasul 4. Verificați răspunsurile
Se deschide chatul de test „Testează răspunsurile”. Clienții nu pot vedea acest chat.
- Scrieți o întrebare așa cum ar pune-o un client sau faceți clic pe una dintre întrebările sugerate din chatul gol.
- Citiți răspunsul.
- Dacă răspunsul este inexact, faceți clic pe „Corectează răspunsul” de sub acesta și descrieți răspunsul corect.
După ce modificați informațiile, puneți din nou întrebarea și verificați dacă răspunsul este mai precis. Pentru detalii, consultați Verificarea răspunsurilor în chatul de test.
Pasul 5. Conectați angajatul AI la clienți
- Deschideți „Angajați AI” și selectați angajatul.
- Accesați fila „Canale”.
- Faceți clic pe „Conectează cu clienții”.
- În câmpul „Unde vă vor scrie clienții”, alegeți:
- „Pagina de chat ReceptionWorks” — o pagină de chat gata pregătită, al cărei link îl puteți trimite clienților;
- „Chat pe site-ul meu” — o fereastră de chat pe site-ul dvs. Introduceți adresa site-ului.
- În câmpul „Cine răspunde clienților”, alegeți un mod. Îl puteți schimba mai târziu din fila „Comunicare”. Pentru detalii, consultați Cine răspunde clienților.
- Faceți clic pe „Confirmă conexiunea”.
Pentru a adăuga chatul pe site, faceți clic pe „Pregătește codul” în aceeași filă, copiați codul și lipiți-l în editorul site-ului. Pentru detalii, consultați Chatul de pe site și Conectarea unui bot Telegram.
Pasul 6. Urmăriți conversațiile
Toate conversațiile cu clienții sunt colectate în secțiunea „Mesaje”. Când angajatul AI transmite o întrebare echipei, conversația apare în coada „Clientul are nevoie de ajutor”. Faceți clic pe „Preia conversația” pentru a răspunde. Pentru detalii, consultați Mesaje.