În fila „Acces” decideți ce cunoștințe folosește angajatul AI și ce acțiuni efectuează pentru clienți. Activați doar ceea ce cere sarcina acestuia.
Unde găsiți setările
„Angajați AI” → cardul angajatului → „Configurează” → fila „Acces”. Pagina are două blocuri: „Cunoștințe” și „Module și acțiuni”. În partea de jos se află butoanele „Aplică” și „Anulează”.
Cum să acordați acces la informațiile companiei
- În blocul „Cunoștințe”, bifați sursele din care angajatul va răspunde. De exemplu, „Găsește informații despre companie” include informațiile confirmate, răspunsurile la întrebări frecvente și documentele dacă răspunsul nu se află deja acolo.
- Debifați sursele de care angajatul nu are nevoie.
- Faceți clic pe „Aplică”.
Lista de opțiuni depinde de șablonul de sarcină al angajatului. Linkurile „Baza de cunoștințe a companiei” și „Șabloanele de răspuns ale companiei” duc la informațiile și răspunsurile predefinite propriu-zise.
Cum să alegeți documentele
- În blocul „Cunoștințe”, găsiți secțiunea „Documente”.
- Dacă sunt mai mult de cinci documente, introduceți o parte din nume în câmpul „Găsește documentul”.
- Debifați documentele pe care angajatul nu trebuie să le folosească.
- Faceți clic pe „Aplică”.
Documentele noi devin disponibile automat pentru angajat. Dacă dezactivați „Găsește informații despre companie”, selecția documentelor se păstrează, dar angajatul nu le va folosi. Documentele încă în curs de procesare vor apărea ulterior în listă. Puteți încărca documente noi prin linkul „Gestionează documentele”.
Cum să permiteți acțiuni
- În blocul „Module și acțiuni”, găsiți modulul dorit, de exemplu „Programări și rezervări” sau „Solicitări de asistență”.
- Bifați acțiunile pe care angajatul le poate efectua și debifați-le pe cele de care nu are nevoie.
- Faceți clic pe „Aplică”.
Eticheta „Cu confirmarea clientului” înseamnă că acțiunea se efectuează numai după acordul clientului.
Dacă modulul nu este pregătit, deasupra acțiunilor apare un avertisment: „Acest modul nu este încă activat pentru companie.”, „Acest modul este suspendat pentru companie.” sau „Necesită configurare: …”. Faceți clic pe „Deschide modulul” pentru a-l activa sau configura. Acțiunile funcționează numai în modulele activate.
Funcționalități pe care le puteți acorda angajatului
Numele funcționalităților apar, de exemplu, în blocul „Șablon de sarcină” din fila „Comunicare”, pe rândul „Acces inițial”. În fila „Acces”, fiecare funcționalitate este activată prin opțiunile din a treia coloană. Funcționalitățile disponibile depind de șablonul de sarcină.
| Funcționalitate | Ce face | Opțiuni din fila „Acces” |
|---|---|---|
| „Răspunsuri din baza de cunoștințe” | Răspunde folosind informațiile companiei și documentele disponibile | „Găsește informații despre companie” |
| „Consultanță privind serviciile” | Oferă clienților informații despre servicii și condițiile acestora | „Vezi serviciile” |
| „Verifică disponibilitatea” | Verifică intervalele libere din program | „Verifică disponibilitatea” |
| „Programarea clienților” | Găsește, creează, reprogramează și anulează programările clienților | „Găsește programări”, „Creează o programare”, „Modifică o programare”, „Anulează o programare”, „Pregătește un plan de acțiune”, „Efectuează acțiunile convenite” |
| „Căutare în catalog” | Caută produse în catalog | „Găsește produse” |
| „Compararea ofertelor” | Compară produse după caracteristicile lor | „Compară produsele” |
| „Consultanță privind meniul” | Oferă clienților informații despre preparatele din meniu | „Vezi meniul” |
| „Consultanță privind cazarea” | Oferă clienților informații despre camere și opțiunile de cazare | „Găsește opțiuni de cazare” |
| „Previzualizare coș” | Alcătuiește un coș fără a plasa o comandă | „Pregătește un coș” |
| „Previzualizare rezervare” | Pregătește o opțiune de rezervare fără a o crea | „Previzualizează o programare” |
| „Previzualizare comandă” | Afișează conținutul comenzii fără să o trimită spre procesare | „Pregătește o comandă” |
| „Căutare solicitări de asistență” | Găsește o solicitare de asistență creată anterior de client | „Găsește solicitări de asistență” |
| „Crearea unei solicitări de asistență” | Creează o solicitare nouă cu descrierea problemei | „Creează o solicitare de asistență” |
| „Transfer către un membru al echipei” | Transmite conversația echipei | „Transferă conversația către o persoană” |
| „Estimare de plată” | Calculează costul fără a încasa plata | „Previzualizează o plată” |
| „Șabloane de răspuns” | Răspunde folosind mesajele predefinite, inclusiv imaginile | „Șabloane de răspuns” |
„Previzualizare coș”, „Previzualizare rezervare”, „Previzualizare comandă” și „Estimare de plată” funcționează fără o comandă sau plată reală. Angajatul îi arată clientului doar conținutul, opțiunea sau suma.
De reținut
- Rolurile Proprietar și Administrator pot modifica setările de acces. Operatorul și Vizualizatorul văd nota „Doar pentru vizualizare.”
- După ce faceți clic pe „Aplică”, apare mesajul „Setările de acces au fost aplicate. Modificările sunt acum active.” Cât timp modificările nu sunt aplicate, apare nota „Aveți modificări neaplicate.”, iar „Anulează” restabilește selecția anterioară.
- Setările modulelor sunt comune întregii companii. Bifările din această filă se aplică numai angajatului respectiv.
- Modificările acțiunilor sunt înregistrate în „Istoricul modificărilor”. Selecția documentelor se modifică separat și nu este restaurată odată cu setările anterioare.
- Dacă acțiunea dorită nu apare în listă, schimbați șablonul de sarcină din fila „Comunicare”.