Dvs. decideți dacă angajatul AI răspunde singur clienților sau dacă răspunde echipa. Într-o situație urgentă, puteți opri angajatul cu un singur buton.
Unde găsiți setările
- Modul de răspuns: „Angajați AI” → cardul angajatului → „Configurează” → fila „Comunicare” → blocul „Cine răspunde clienților”. Blocul apare după ce setările angajatului au fost aplicate prima dată, de exemplu când este conectat la clienți.
- Oprire: butonul „Suspendă” din antetul paginii angajatului, lângă „Testează răspunsurile”.
Ce moduri sunt disponibile
Când conectați angajatul la clienți, alegeți modul în fereastra „Conectează cu clienții”, din fila „Canale”, în câmpul „Cine răspunde clienților”. Aceleași moduri au denumiri diferite acolo:
| În fila „Comunicare” | În fereastra de conectare | Ce se întâmplă |
|---|---|---|
| „AI răspunde automat” | „Automat de către angajatul AI” | AI răspunde automat: angajatul răspunde singur clienților |
| „Echipa aprobă răspunsurile” | „AI pregătește răspunsurile, echipa le verifică” | Echipa aprobă răspunsurile: angajatul nu trimite singur răspunsuri clienților |
| „Doar echipa răspunde” | „Echipa răspunde manual” | Numai echipa răspunde: angajatul nu răspunde, iar echipa scrie clienților |
Cum să schimbați modul
- Deschideți fila „Comunicare” și extindeți blocul „Cine răspunde clienților”.
- În câmpul „Mod de răspuns”, alegeți opțiunea dorită.
- Faceți clic pe „Aplică modul”.
Va apărea mesajul „Setările de răspuns au fost actualizate.” Modul intră imediat în vigoare pe toate canalele acestui angajat.
Cum să transferați toate conversațiile echipei
- Extindeți blocul „Cine răspunde clienților”.
- Faceți clic pe „Transferă toate conversațiile echipei”. Angajatul nu mai răspunde, iar echipa răspunde clienților.
- Pentru a-i reda angajatului rolul de a răspunde, faceți clic pe „Elimină transferul către echipă”.
Cum să opriți urgent un angajat AI
- Deschideți orice filă a angajatului.
- Faceți clic pe „Suspendă” în antetul paginii. Nu este necesară confirmarea; răspunsurile se opresc imediat.
- Dacă angajatul este conectat la clienți, în antet apare starea „Răspunsurile sunt suspendate.”
- Pentru a reactiva răspunsurile, faceți clic pe „Reia”.
Cât timp angajatul este oprit sau conversațiile sunt transferate echipei, mesajele clienților nu se pierd. Fiecare mesaj nou este transmis echipei, iar conversațiile apar în secțiunea „Mesaje”.
De reținut
- Numai Proprietarul poate schimba modul, transfera conversațiile echipei și opri angajatul. Ceilalți văd nota „Modul de răspuns poate fi schimbat de proprietarul companiei.” și nu au butonul „Suspendă”.
- Rolurile Proprietar și Administrator pot conecta angajatul la clienți. De aceea, Administratorul poate alege modul și în fereastra de conectare.
- Oprirea și transferul către echipă au prioritate față de mod. Cât timp oricare dintre ele este activ, angajatul nu răspunde clienților, indiferent de modul selectat.
- Odată ce angajatul este conectat la clienți, opririle răspunsurilor deja configurate rămân active.
- Modul de răspuns, oprirea și transferul către echipă nu sunt înregistrate în „Istoricul modificărilor”. Restaurarea setărilor anterioare nu le schimbă.
- Dacă nu mai aveți deloc nevoie de angajat, îl puteți șterge. Pentru o pauză temporară, nu este nevoie să-l ștergeți — faceți clic pe „Suspendă”.