În fila „Comunicare” configurați felul în care angajatul AI discută cu clienții: ce face, ce ton folosește și în ce limbă răspunde. Aici puteți schimba și numele angajatului și șablonul de sarcină.
Unde găsiți setările
„Angajați AI” → cardul angajatului → „Configurează” → fila „Comunicare”. Aceasta se deschide prima.
Cum să schimbați numele
- Faceți clic pe „Editează numele”.
- Introduceți numele nou în câmpul „Numele angajatului” — între 2 și 120 de caractere.
- Faceți clic pe „Salvează numele”.
Numele se salvează imediat; nu trebuie să faceți clic pe „Aplică”.
Cum să configurați comunicarea
Toate câmpurile se află în blocul „Cum comunică un angajat cu clienții”.
- În câmpul „Instrucțiuni pentru angajat”, descrieți în cuvinte simple ce face și ce nu face angajatul. De exemplu: „Oferă sfaturi despre servicii și prețuri. Pentru reduceri, recomandă contactarea echipei”.
- În câmpul „Stil de comunicare”, alegeți „Cald”, „Profesional”, „Prietenos” sau „Succint”.
- În câmpul „Limba răspunsurilor”, păstrați opțiunea implicită sau introduceți propriile reguli, de exemplu „Engleză și franceză; clientul alege limba”. Butonul „În limba clientului” restabilește valoarea implicită: angajatul răspunde în limba clientului sau în engleză dacă limba nu este clară.
- În câmpul „Salut”, scrieți prima expresie pe care clientul o va vedea în chat.
- În câmpul „Mesaj la transferul către echipă”, scrieți ce îi va spune angajatul clientului când întrebarea trebuie transmisă echipei.
- Faceți clic pe „Aplică”.
Va apărea mesajul „Setările au fost aplicate angajatului și canalelor conectate.” Modificările intră imediat în vigoare pe toate canalele folosite de angajat.
Cât timp modificările nu sunt aplicate, în partea de jos apare nota „Aveți modificări neaplicate.” Butonul „Anulează” restabilește valorile anterioare din toate câmpurile.
Cum să alegeți un șablon de sarcină
Șablonul de sarcină definește rolul principal al angajatului și setările inițiale de acces. Există cinci șabloane:
- „Recepționer” — răspunde la întrebări, le oferă clienților informații despre servicii și prețuri și îi ajută să facă rezervări;
- „Consultant de vânzări” — ajută la alegerea unui produs sau serviciu din catalog;
- „Preluare comenzi și solicitări” — oferă informații despre meniu și ajută clientul să alcătuiască o comandă viitoare;
- „Asistență pentru clienți” — răspunde folosind baza de cunoștințe și găsește sau creează solicitări de asistență;
- „Rol personalizat” — pornește fără configurare: dvs. alcătuiți setul de funcționalități.
Pentru a schimba șablonul:
- Extindeți blocul „Șablon de sarcină”. Antetul acestuia afișează șablonul curent.
- În câmpul „Șablon de sarcină”, alegeți o opțiune nouă.
- Citiți descrierea și rândul „Acces inițial”. Dacă unele acțiuni nu se potrivesc noului șablon, apare mesajul „Acțiunile incompatibile vor fi dezactivate”.
- Faceți clic pe „Aplică șablonul”. Pentru a renunța la selecție, faceți clic pe „Deselectează”.
Noul șablon intră imediat în vigoare. Textele din câmpurile de comunicare se păstrează. După schimbarea șablonului, faceți clic pe „Testează răspunsurile” și puneți câteva întrebări ca un client.
De reținut
- Rolurile Proprietar și Administrator pot modifica setările de comunicare și șablonul sarcinii. Operatorul și Vizualizatorul pot doar consulta setările; pentru ei apare nota „Setările pot fi doar consultate.”
- Salutul apare înaintea primului mesaj al clientului, așa că nu este tradus automat. Scrieți-l în limba clienților.
- Pentru un angajat nou, salutul și mesajul de transfer pot conține text standard în engleză. Verificați-le imediat după creare.
- Instrucțiunile pot avea cel mult 2.000 de caractere; celelalte texte, cel mult 500.
- De fiecare dată când aplicați modificările, acestea sunt salvate în „Istoricul modificărilor”, astfel încât să puteți restaura setările anterioare.
- Informațiile pe care le folosește angajatul și acțiunile pe care le efectuează se configurează în fila „Acces”. Cine răspunde clienților se alege în blocul „Cine răspunde clienților” din fila „Comunicare”.