Chatul de test afișează răspunsurile angajatului AI așa cum le-ar vedea un client. Verificați răspunsurile după fiecare modificare a setărilor sau informațiilor, ca să identificați eventualele greșeli înaintea clienților.
Unde găsiți chatul de test
- În meniul de sus, deschideți „Angajați AI”.
- Pe cardul angajatului, faceți clic pe „Testează răspunsurile”.
Butonul „Testează răspunsurile” se află și în partea de sus a paginilor angajatului.
Cum să verificați răspunsurile
Deasupra chatului apare „Testează răspunsurile”. În chat apare mesajul „Acesta este un chat de testare. Clienții nu îl văd.”
- Tastați o întrebare așa cum ar pune-o un client. Într-o conversație goală, puteți face clic pe una dintre întrebările sugerate; aceasta apare în câmpul mesajului.
- Apăsați Enter pentru a trimite mesajul. Folosiți Shift+Enter pentru un rând nou.
- Citiți răspunsul.
- Dacă răspunsul este inexact, faceți clic pe „Corectează răspunsul” de sub acesta. Pentru detalii, consultați Cum să corectați un răspuns greșit.
Ce puteți vedea în răspunsuri
- Imagini, linkuri și carduri — exact așa cum le va primi clientul. Dacă răspunsul conține butoane cu opțiuni, faceți clic pe cea dorită; textul ei apare în câmpul mesajului.
- Eticheta „Șablon:” urmată de numele șablonului, dacă angajatul AI a răspuns cu un șablon predefinit.
- O notă cu numele unei acțiuni și textul „fără acțiune reală”. Acțiunile din chatul de test, cum ar fi programarea unui client, nu sunt efectuate în realitate.
Când ați modificat setările sau informațiile
După modificări, în chatul de test apare mesajul „Setările sau informațiile s-au schimbat. Puneți din nou întrebarea pentru a verifica răspunsul actual.” Puneți din nou întrebarea.
Răspunsurile anterioare rămân în istoric. Răspunsurile noi sunt separate prin linia „Apoi verificați răspunsurile cu setările actualizate”.
Cum să folosiți setările de testare
Faceți clic pe „Setări” deasupra chatului. În fereastra „Setările chatului de testare”, puteți:
- vedea limba răspunsurilor și starea canalului, de exemplu „Canalul nu este conectat.”;
- face clic pe „Conectează cu clienții” dacă angajatul nu este conectat încă și a răspuns deja la cel puțin o întrebare;
- face clic pe „Configurează cu ajutorul asistentului” pentru a discuta setările angajatului cu asistentul;
- face clic pe „Resetează conversația” pentru a începe testarea de la zero.
Închideți fereastra cu butonul „Gata”.
Cum să resetați conversația
Angajatul AI ține minte întregul chat de test. Pentru a verifica un răspuns fără context anterior, resetați conversația.
- Faceți clic pe „Setări”.
- Faceți clic pe „Resetează conversația”.
- Faceți clic pe „Resetează”.
Istoricul și memoria conversației de test sunt șterse. Setările angajatului și datele companiei se păstrează.
De reținut
- Clienții nu pot vedea conversația de test. Chatul și memoria se păstrează până când resetați conversația.
- Chatul de test folosește setările curente ale angajatului și informațiile curente ale companiei.
- Proprietarul și Administratorul companiei pot scrie în chatul de test, corecta răspunsuri și reseta conversația. Pentru celelalte roluri, conversația este doar pentru vizualizare.
- Înainte de a conecta angajatul la clienți, verificați răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.