Baza de cunoștințe stochează informațiile confirmate despre compania dvs.: servicii, produse, prețuri, adrese, program și răspunsuri la întrebări frecvente. Angajații AI răspund clienților pe baza acestor informații, așa că păstrați-le complete și actualizate.
Unde găsiți baza de cunoștințe
- În meniul de sus, deschideți „Bază de cunoștințe”.
- Alegeți secțiunea „Datele companiei”.
Alături se află secțiunile „Șabloane de răspuns”, „Documente” și „Profil și contacte”.
Cum sunt organizate informațiile
Informațiile sunt împărțite în secțiuni, grupate în trei categorii:
| Grup | Secțiuni |
|---|---|
| „Ce oferim” | „Servicii”, „Produse”, „Meniu”, „Camere”, „Tarife de cazare” |
| „Cum lucrăm” | „Program”, „Specialiști”, „Adrese”, „Zone de deservire”, „Mese”, „Zone de livrare” |
| „Răspunsuri pentru clienți” | „Întrebări frecvente” |
Pe pagină sunt afișate numai secțiunile activate. În partea de sus vedeți numărul înregistrărilor confirmate și al secțiunilor active.
Cum să activați sau să dezactivați o secțiune
- Faceți clic pe „Gestionează secțiunile”.
- Consultați blocul „Recomandări pentru compania dvs.”, dacă este afișat. Recomandările nu se aplică automat.
- În blocul „Toate secțiunile disponibile”, faceți clic pe „Adaugă o secțiune” lângă secțiunea dorită. Tipul companiei nu limitează selecția.
- Faceți clic pe „Înapoi la datele companiei”.
Pentru a dezactiva o secțiune, faceți clic pe „Dezactivează secțiunea” în catalog sau în „Setările secțiunii” de pe cardul acesteia. Înregistrările salvate nu sunt șterse și reapar când reactivați secțiunea.
Cum să adăugați și să editați o înregistrare
- Pe cardul secțiunii, faceți clic pe „Adaugă element”.
- Completați câmpurile. De exemplu, pentru un serviciu: „Nume”, „Descriere”, „Durată (minute)” și „Preț”.
- Faceți clic pe „Salvează elementul”.
Pentru a edita o înregistrare, faceți clic pe „Editează”, modificați datele și faceți clic pe „Salvează modificările”. Pentru a șterge o înregistrare, faceți clic pe „Șterge”, apoi pe „Șterge elementul”. Înregistrarea ștearsă dispare din informațiile confirmate.
Cum să configurați prețurile, plata și rezervările
Produsele și articolele din meniu au blocul „Preț și plată” sub înregistrare; serviciile și camerele au blocul „Preț și rezervare”.
- Deschideți blocul de sub înregistrarea dorită.
- În câmpul „Sursa prețului”, alegeți înregistrarea cu prețul. Dacă prețul nu este specificat, păstrați opțiunea „Preț nespecificat — confirmați cu echipa”.
- Dacă este necesar, completați „Preț valabil până la”. După această dată, angajatul AI va verifica prețul cu echipa.
- Alegeți unde finalizează clientul achiziția sau rezervarea. Câmpul „Metoda de plată” oferă opțiunile „Fără link de plată” și „Redirecționează la site-ul de plată”. Câmpul „Unde să finalizați programarea” oferă „Gestionați programările aici” și „Redirecționează la un site extern”.
- Dacă ați ales site-ul dvs., lipiți un link de plată sau rezervare gata pregătit. Adresa trebuie să înceapă cu https.
- Faceți clic pe „Salvează setările”.
Linkul poate deschide direct produsul sau serviciul potrivit pe site și, pentru rezervare, poate completa și datele și numărul de oaspeți. Pentru aceasta, deschideți „Dacă site-ul necesită parametri” și completați „Codul ofertei pe site”. Acolo găsiți și un indiciu despre formarea linkului. Numele parametrilor trebuie să corespundă celor recunoscute de site-ul dvs.
După salvare, faceți clic pe „Previzualizează linkul pentru client”. Veți vedea linkul și explicația care va fi afișată clientului. Pentru o rezervare, puteți introduce în prealabil datele și numărul de oaspeți. Linkul în sine nu confirmă efectuarea plății sau crearea unei rezervări.
Site-uri și documente
Dacă firma dvs. are un site, puteți colecta informații de pe paginile acestuia — consultați articolul Informații de pe site-ul dvs.. Listele de prețuri, meniurile și regulile se încarcă mai ușor ca fișiere: în partea de jos a paginii există butonul „Deschide documentele”. Informațiile găsite în ele sunt adăugate în baza de cunoștințe numai după confirmarea dvs.
Butonul „Jurnal de activitate” din partea de sus a paginii arată ce au salvat angajații AI în timpul lucrului cu clienții, de exemplu înregistrări de rezervare și conversații transferate echipei. Aflați mai multe în articolul Jurnalul de evenimente.
De reținut
- Angajatul AI răspunde folosind informațiile confirmate și documentele care îi sunt disponibile. Dacă baza de cunoștințe și un document conțin informații contradictorii, baza de cunoștințe are prioritate.
- Dacă lipsesc informațiile necesare, angajatul AI nu poate răspunde cu precizie. Adăugați-le și verificați răspunsul în chatul de test.
- Angajații AI folosesc imediat modificările salvate.
- Pentru ca un angajat să folosească informațiile, trebuie activată opțiunea „Găsește informații despre companie” din secțiunea „Acces”. Aflați mai multe în Setări de acces pentru angajații AI.
- Proprietarul și Administratorul companiei pot adăuga, modifica și șterge înregistrări, activa secțiuni și configura prețuri. Celelalte roluri pot consulta informațiile, dar nu le pot modifica.