Clienții îi pot scrie angajatului dvs. AI pe o pagină de chat ReceptionWorks gata pregătită sau într-o fereastră de chat de pe site-ul dvs. Ambele opțiuni se conectează din fila „Canale” a angajatului, iar conversațiile apar în „Mesaje”.
Unde găsiți setarea
Deschideți „Angajați AI”, selectați un angajat și accesați fila „Canale”. Acolo găsiți blocurile „Chat pe site-ul dvs.” și „Pagină de chat separată”. După conectare, al doilea bloc este înlocuit cu „Pagina de chat pentru clienți”.
Conectarea angajatului AI la clienți
- În fila „Canale”, faceți clic pe „Conectează cu clienții”.
- În câmpul „Unde vă vor scrie clienții”, alegeți:
- „Pagina de chat ReceptionWorks” — o pagină gata pregătită, al cărei link îl puteți trimite clienților;
- „Chat pe site-ul meu” — o fereastră de chat pe site-ul dvs. Introduceți adresa în câmpul „Adresă HTTPS a site-ului”.
- În câmpul „Cine răspunde clienților”, alegeți un mod: „Automat de către angajatul AI”, „AI pregătește răspunsurile, echipa le verifică” sau „Echipa răspunde manual”.
- Faceți clic pe „Confirmă conexiunea”.
- Când apare mesajul „Setările au fost aplicate. Canalul este conectat.”, faceți clic pe „Gata”.
La conectare, setările salvate curent ale angajatului devin active.
Verificarea paginii de chat
- În blocul „Pagina de chat pentru clienți”, faceți clic pe „Deschide pagina clientului”. Pagina se deschide într-o filă nouă.
- Scrieți o întrebare așa cum ar scrie un client și așteptați răspunsul.
- Reveniți la tabloul de bord și faceți clic pe „Conversațiile acestui angajat” pentru a vedea conversația.
Adresa paginii deschise este linkul pentru clienți. Îl puteți trimite într-o aplicație de mesagerie sau prin e-mail ori îl puteți publica pe rețelele sociale.
Adăugarea chatului pe site
- În blocul „Chat pe site-ul dvs.”, completați „Adresa site-ului dvs.” Adresa trebuie să înceapă cu https.
- Faceți clic pe „Pregătește codul”.
- Faceți clic pe „Copiază codul”. Dacă nu se copiază, selectați codul din câmpul „Cod gata de folosit în editorul site-ului” și copiați-l manual.
- Deschideți editorul site-ului și găsiți blocul pentru inserarea codului; acesta se numește adesea „HTML”.
- Lipiți întregul cod și salvați modificările pe site.
- Faceți clic pe „Deschideți site-ul și verificați”. În colțul din dreapta jos apare un buton de chat. Faceți clic pe el, puneți o întrebare și verificați dacă primiți un răspuns.
Numele câmpurilor depind de editorul site-ului. Dacă nu puteți insera codul, cereți ajutorul specialistului care vă întreține site-ul.
Dacă angajatul nu este încă conectat la clienți, butonul „Pregătește codul” îl conectează imediat, iar acesta va răspunde automat. Pentru a începe cu alt mod, faceți mai întâi clic pe „Conectează cu clienții”.
Cod pentru un dezvoltator web
Blocul „Cod pentru testare pe localhost și pe site-uri de test” este destinat dezvoltatorului care construiește sau modifică site-ul dvs. Codul funcționează pe computerul dezvoltatorului și pe adresele de test enumerate, dar nu pe site-ul principal.
- Dacă aveți o copie de test a site-ului, introduceți adresa în câmpul „Adrese de test, dacă există (separate prin spații)”.
- Faceți clic pe „Pregătește codul de testare”.
- Faceți clic pe „Copiază codul de testare” și trimiteți codul dezvoltatorului.
Conversațiile venite prin codul de test apar în „Mesaje” cu eticheta „Test” și nu sunt contorizate ca solicitări de asistență ale clienților. După terminarea testării, faceți clic pe „Dezactivează codul de testare”.
Gestionarea conexiunii
În blocul „Pagina de chat pentru clienți”, deschideți „Gestionarea conexiunii”:
- „Actualizează codul de conectare” generează un cod nou. Codul vechi de pe site și linkul anterior către pagina de chat nu mai funcționează. Introduceți codul nou pe site și trimiteți clienților noul link.
- „Dezactivează canalul” oprește conversațiile noi atât pe pagina de chat, cât și pe site. Istoricul se păstrează.
Pentru a primi din nou clienți, faceți clic pe „Reconectează canalul”.
Dacă în filă apare blocul „Canalul folosește setările anterioare”, faceți clic pe „Reîmprospătează canalul”. Răspunsurile următoare vor folosi setările curente, iar conversațiile se păstrează.
De reținut
- Proprietarul și administratorul pot conecta angajatul AI la clienți.
- Numai proprietarul poate schimba adresa unui site deja conectat, emite cod de test, reînnoi codul de conectare, opri și reporni canalul și actualiza canalul.
- Fereastra de chat funcționează numai pe site-ul a cărui adresă ați introdus-o, cu sau fără „www”.
- Pagina de chat și chatul de pe site sunt același canal al angajatului AI. Proprietarul schimbă modul de răspuns în fila „Comunicare”, în blocul „Cine răspunde clienților”.