Clienții îi pot scrie angajatului dvs. AI în Telegram. Pentru configurare, creați propriul bot cu @BotFather și conectați-l la angajatul AI. Conversațiile din Telegram apar împreună cu celelalte în secțiunea „Mesaje”.
Unde găsiți setarea
Deschideți „Angajați AI”, selectați un angajat și accesați fila „Canale”. Conexiunea se configurează în blocul „Telegram”. Numai proprietarul companiei vede acest bloc.
Obținerea unui token pentru bot
Tokenul botului este o cheie care oferă acces la bot. Este emis de botul oficial Telegram @BotFather. Tabloul de bord conține și un indiciu: extindeți „Cum să obțineți un token”.
- Găsiți @BotFather în Telegram și atingeți „Începeți”.
- Dacă nu aveți încă un bot, trimiteți comanda „/newbot”. Introduceți un nume pentru bot, de exemplu „Romashka Support”.
- Introduceți numele de utilizator al botului cu litere latine. Acesta trebuie să fie disponibil și să se termine cu „bot”, de exemplu „romashka_support_bot”.
- @BotFather vă trimite un mesaj cu tokenul. Copiați tokenul complet.
Dacă aveți deja un bot, trimiteți-i lui @BotFather comanda „/mybots”, selectați botul și deschideți secțiunea tokenului.
Tokenul arată ca un șir de cifre, două puncte și o secvență lungă de litere, cifre, cratime și liniuțe de subliniere. Copiați-l împreună cu cifrele de dinaintea celor două puncte.
Conectarea botului
- În blocul „Telegram”, lipiți tokenul în câmpul „Tokenul botului”.
- Faceți clic pe „Conectează un bot”.
- Așteptați mesajul „Bot conectat”. Numele botului apare sub titlul blocului.
- Faceți clic pe „Deschide în Telegram” și trimiteți botului o întrebare pentru a verifica răspunsul.
Adresa la care sunt primite mesajele se configurează automat; nu trebuie să faceți nimic în Telegram.
Stările conexiunii
- „Bot conectat” — clienții îi pot scrie botului.
- „Conexiunea nu este încă confirmată. Verificați din nou.” — faceți clic pe „Repetă verificarea”.
- „Telegram nu a confirmat încă modificarea” — faceți clic pe „Repetă verificarea”. Istoricul conversațiilor se păstrează.
- „Primirea mesajelor este dezactivată. Confirmați deconectarea în Telegram.” — faceți clic pe „Repetă verificarea” pentru a finaliza deconectarea.
- „Telegram a fost deconectat. Istoricul conversațiilor este salvat.” — botul nu mai primește mesaje.
Înlocuirea tokenului sau deconectarea botului
Dacă tokenul a fost revocat sau a ajuns în mâini greșite:
- Obțineți de la @BotFather un token nou pentru același bot.
- În blocul „Telegram”, faceți clic pe „Înlocuiește tokenul”.
- Lipiți tokenul nou și faceți clic pe „Reînnoiește tokenul”.
Înlocuirea tokenului păstrează conversațiile cu clienții.
Pentru a deconecta botul, faceți clic pe „Dezactivează Telegram”. Istoricul conversațiilor se păstrează. Puteți reconecta botul în același mod, introducând tokenul acestuia.
Conectarea altui bot
Faceți clic pe „Înlocuiește tokenul”, lipiți tokenul botului nou și faceți clic pe „Reînnoiește tokenul”. Botul anterior nu va mai răspunde clienților, iar conversațiile sale rămân în „Mesaje”. Mesajele noi sosesc prin botul nou.
Dacă botul este deconectat și nu mai aveți nevoie de el pentru angajatul AI, faceți clic pe „Deconectează botul”.
Găsirea conversațiilor din Telegram
Toate conversațiile din Telegram apar în „Mesaje”. Dacă modulul „Solicitări de asistență” este conectat, deschideți fila „Toate conversațiile”. Pentru a vedea numai conversațiile din Telegram, lăsați activat butonul canalului „Telegram” deasupra listei și dezactivați „Chat pe site”. Fiecare conversație din listă este marcată cu canalul său.
De reținut
- Numai proprietarul companiei poate conecta Telegram, înlocui tokenul și deconecta Telegram.
- Un bot funcționează cu un singur angajat AI. Pentru alt angajat, creați un bot separat cu @BotFather.
- Introduceți tokenul numai în câmpul „Tokenul botului”. Dacă tokenul a ajuns într-un chat sau într-o captură de ecran, trimiteți-i lui @BotFather comanda „/revoke” și reconectați botul folosind un token nou. Nu trimiteți tokenul către BotFather.
- Botul răspunde în același mod ca celelalte canale ale angajatului AI. Modul se alege în blocul „Cine răspunde clienților” din fila „Comunicare”.
- Dacă la conectare apare mesajul „Obțineți mai întâi un răspuns de test de la asistent, apoi conectați Telegram”, adresați-i angajatului o întrebare în conversația de test și încercați din nou conectarea.