ReceptionWorks ajută companiile să răspundă clienților cu ajutorul angajaților AI. Acest articol explică organizarea platformei, locul secțiunilor și termenii principali.
Din ce este alcătuită platforma
Platforma are trei niveluri:
- Contul — datele dvs. personale de autentificare: e-mail, parolă, nume și fotografie. Un singur cont poate accesa mai multe companii.
- Compania — firma pentru care configurați comunicarea cu clienții. Fiecare companie are propriile informații, documente, echipă, plan și conversații cu clienții. Datele companiilor nu se amestecă.
- Angajații AI — angajații virtuali ai companiei. Ei răspund clienților folosind informațiile adăugate de dvs. și transmit echipei întrebările dificile. O companie poate avea mai mulți angajați AI cu sarcini diferite.
Rolul se atribuie separat în fiecare companie. De exemplu, sunteți Proprietar în compania dvs. și Operator în compania unui partener. Pentru detalii, consultați Echipa și rolurile.
Unde găsiți secțiunile
Toate secțiunile se deschid din bara de sus, care are trei părți: compania curentă, meniul principal și meniul contului.
Compania curentă
Bara de sus afișează „Compania curentă” — compania cu care lucrați în acel moment. Toate acțiunile din pagini se aplică acesteia. Faceți clic pe numele companiei pentru a deschide lista și a alege alta.
Săgeata de lângă nume deschide meniul companiei:
- „Echipa companiei” — membrii și rolurile lor;
- „Setările companiei” — numele, descrierea, fusul orar și contactele;
- „Plan și facturare” — planul curent și creditele suplimentare;
- „Schimbă compania” — lista companiilor dvs.
Pe telefon, aceste opțiuni se află în partea de jos a listei deschise cu butonul „Meniu”.
Meniul principal
Sub bara de sus se află meniul principal al companiei:
- „Acasă” — rezumatul companiei și pasul următor;
- „Mesaje” — conversațiile cu clienții;
- „Calendar” — rezervările clienților. Opțiunea apare numai după conectarea modulului „Programări și rezervări”;
- „Angajați AI” — angajații AI ai companiei și setările lor;
- „Module” — activități comune ale companiei: „Programări și rezervări” și „Solicitări de asistență”;
- „Bază de cunoștințe” — informațiile companiei, șabloanele de răspuns și documentele;
- „Asistent de configurare” — un asistent care vă ajută să configurați compania și angajații AI prin conversație.
Pe telefon, meniul principal se deschide cu butonul „Meniu”.
Secțiunea „Bază de cunoștințe” are propriile file: „Datele companiei”, „Șabloane de răspuns”, „Documente” și „Profil și contacte”. Ultima deschide aceeași pagină ca opțiunea „Setările companiei”.
Meniul contului
În partea dreaptă a barei de sus se află fotografia sau inițialele dvs. Faceți clic pentru a deschide meniul contului:
- „Companii” — toate companiile la care aveți acces;
- „Profilul contului” — numele, fotografia, datele de contact și aspectul;
- „Invitații” — invitațiile de a vă alătura echipelor altor companii;
- „Securitate” — autentificarea cu un cod dintr-o aplicație;
- „Centru de ajutor” — acest centru de ajutor;
- „Deconectare” — încheie sesiunea contului.
Când vă aflați într-o companie, rolul dvs. în aceasta este afișat sub nume.
Cum funcționează pagina „Acasă”
„Acasă” este pagina de pornire a companiei. Aici sunt reunite cele mai importante informații:
- „Acțiunea următoare” — pasul recomandat acum, de exemplu conectarea unui angajat AI la clienți sau răspunsul către clienții care așteaptă ajutor. Butonul vă duce la secțiunea potrivită;
- „Activitatea echipei” — apare după conectarea modulelor și afișează întrebările care necesită intervenția unei persoane și rezervările de astăzi;
- linkuri rapide către mesaje, activitățile echipei și informațiile companiei;
- „Angajați AI” — lista angajaților AI și starea lor curentă. Butonul „Deschide angajatul” duce la setările acestuia.
Cum să deschideți setările unui angajat AI
- Deschideți „Angajați AI”.
- Găsiți angajatul AI în listă.
- Faceți clic pe „Configurează”.
Setările angajatului AI sunt împărțite în trei file:
- „Comunicare” — felul în care angajatul AI discută cu clienții: nume, stil, limbă, salut și instrucțiuni;
- „Acces” — informațiile și documentele folosite și acțiunile pe care le poate efectua;
- „Canale” — unde comunică clienții cu acesta și cine le răspunde.
Deasupra filelor se află butoanele:
- „Testează răspunsurile” — deschide chatul de test „Testează răspunsurile”;
- „Suspendă” și „Reia” — opresc temporar și reactivează răspunsurile automate. Proprietarul vede aceste butoane când angajatul AI este deja conectat la clienți;
- „Mai multe” — conține „Istoricul modificărilor” și, pentru Proprietar, „Elimină angajatul”.
Modificările setărilor intră în vigoare după ce faceți clic pe „Aplică”.
Termeni principali
| Termen | Semnificație |
|---|---|
| Angajat AI | Angajatul virtual al companiei care răspunde clienților folosind informațiile dvs. |
| Bază de cunoștințe | Informațiile companiei: servicii, prețuri, program și răspunsuri la întrebări frecvente |
| Documente | Fișierele companiei: liste de prețuri, meniuri, reguli și alte materiale de lucru |
| Module | Activități comune ale companiei: „Programări și rezervări” și „Solicitări de asistență” |
| Setări de acces | Ce știe angajatul AI și ce acțiuni poate efectua |
| Canale | Unde le scriu clienții angajaților AI: pagina de chat, chatul de pe site, Telegram |
| Conversație | Mesajele schimbate cu un client. Toate conversațiile sunt în secțiunea „Mesaje” |
| Solicitare de asistență | Întrebarea unui client care necesită atenția echipei |
| Chat de test | Chatul „Testează răspunsurile” pentru verificarea răspunsurilor. Clienții nu îl văd |
| Asistent de configurare | Asistentul „Asistent de configurare”, care vă ajută să configurați compania prin conversație |
De reținut
- Toate setările se aplică companiei curente. Înainte de a face modificări, verificați-i numele în bara de sus.
- Secțiunile și butoanele afișate depind de rolul dvs. în companie. De exemplu, un Vizualizator poate doar să consulte informațiile.
- Aspectul ales în „Profilul contului” se aplică tuturor companiilor dvs.