Em 15 minutos, pode passar do registo à primeira resposta a um cliente. Pode voltar a qualquer etapa e alterá-la mais tarde, por isso comece pelo essencial e acrescente definições à medida que precisar.
Etapa 1. Criar uma empresa
- Inicie sessão ou crie uma conta na página de início de sessão.
- Clique em «Criar empresa».
- Preencha «Nome da empresa» e «O que faz». Descreva em uma ou duas frases o que faz pelos clientes, por exemplo: «Reparamos bicicletas e ajudamos os clientes a escolher peças sobresselentes».
- Clique em «Criar empresa».
O fuso horário é definido automaticamente. Pode verificá-lo mais tarde no perfil da empresa.
Etapa 2. Escolher uma tarefa para o assistente de IA
Depois de criar a empresa, verá a pergunta «Que tarefa vamos atribuir ao assistente de IA?». Escolha uma tarefa:
- «Responder a perguntas» — informar os clientes sobre a empresa, os serviços e os preços com base nas informações que forneceu;
- «Tratar pedidos» — ajudar os clientes e encaminhar as perguntas para a equipa;
- «Marcar serviços» — ajudar os clientes a escolher um dos serviços e um horário adequado.
A plataforma sugere uma tarefa adequada com base na descrição da empresa. Clique em «Criar um assistente de IA». Pode alterar a tarefa, o nome e as definições mais tarde.
Etapa 3. Adicionar informações sobre a empresa
O assistente de IA responde com base nas informações que adicionou e confirmou. Quanto mais completas forem as informações, mais precisas serão as respostas. Depois de criar o assistente, abre-se a página «Vamos adicionar informações para as respostas». Escolha a opção mais conveniente:
- «Adicionar texto» — descreva os serviços, os preços e as condições e, em seguida, clique em «Confirmar detalhes»;
- «Carregar documento» — carregue uma tabela de preços, um menu ou respostas a perguntas, até cinco ficheiros com até 10 MB cada. Clique em «Carregar e extrair». O processamento costuma demorar alguns minutos;
- «Importar informações do site» — se a empresa tiver um site.
As informações já guardadas são suficientes para obter a primeira resposta. Pode adicionar mais informações posteriormente nas secções «Base de conhecimento» e «Documentos» ou através do «Assistente de configuração». Quando estiver pronto, clique em «Experimentar como cliente». Consulte Base de conhecimento e Carregar documentos para obter detalhes.
Etapa 4. Verificar as respostas
Abre-se o chat de teste «Testar respostas». Os clientes não conseguem ver este chat.
- Escreva uma pergunta como se fosse cliente ou clique numa das perguntas de exemplo apresentadas no chat vazio.
- Leia a resposta.
- Se a resposta estiver incorreta, clique em «Corrigir resposta» abaixo da mesma e descreva como deveria responder.
Depois de alterar as informações, volte a fazer a pergunta e confirme se a resposta melhorou. Consulte Verificar respostas no chat de teste para obter detalhes.
Etapa 5. Ligar o assistente de IA aos clientes
- Abra «Assistentes de IA» e selecione o assistente.
- Aceda ao separador «Canais».
- Clique em «Ligar aos clientes».
- No campo «Onde os clientes lhe irão enviar mensagens», escolha:
- «Página de chat da ReceptionWorks» — uma página de chat pronta a utilizar, cujo endereço pode enviar aos clientes;
- «Chat no meu site» — uma janela de chat no seu site. Introduza o endereço do site.
- No campo «Quem responde aos clientes», escolha um modo. Pode alterá-lo mais tarde no separador «Comunicação». Consulte Quem responde aos clientes para obter detalhes.
- Clique em «Confirmar ligação».
Para adicionar o chat ao site, clique em «Preparar código» no mesmo separador, copie o código e cole-o no editor do site. Consulte Chat do site e Ligar um bot do Telegram para obter detalhes.
Etapa 6. Acompanhar as conversas
Todas as conversas com clientes são reunidas na secção «Caixa de entrada». Quando o assistente de IA encaminha uma pergunta para a equipa, a conversa aparece na fila «Requer intervenção humana». Clique em «Assumir conversa» para responder pessoalmente. Consulte Mensagens para obter detalhes.