Decida se o assistente de IA responde aos clientes ou se a equipa responde. Numa situação urgente, pode parar o assistente com um botão.
Onde encontrar
- Modo de resposta: «Assistentes de IA» → cartão do assistente → «Configurar» → separador «Comunicação» → bloco «Quem responde aos clientes». Este bloco aparece depois de as definições do assistente serem aplicadas pela primeira vez, por exemplo, quando é ligado aos clientes.
- Paragem: botão «Pausar» no cabeçalho da página do assistente, junto a «Testar respostas».
Modos disponíveis
Ao ligar o assistente aos clientes, escolha o modo na janela «Ligar aos clientes», no separador «Canais», no campo «Quem responde aos clientes». Os mesmos modos têm aí nomes diferentes:
| No separador «Comunicação» | Na janela de ligação | O que acontece |
|---|---|---|
| «A IA responde automaticamente» | «Assistente de IA automaticamente» | A IA responde automaticamente; o assistente responde por iniciativa própria |
| «A equipa aprova as respostas» | «A IA prepara as respostas e a equipa revê-as» | A equipa aprova as respostas; o assistente não as envia aos clientes por iniciativa própria |
| «Só a equipa responde» | «A equipa responde manualmente» | Só a equipa responde; o assistente não responde e a equipa escreve aos clientes |
Alterar o modo
- Abra o separador «Comunicação» e expanda o bloco «Quem responde aos clientes».
- No campo «Modo de resposta», escolha a opção pretendida.
- Clique em «Modo de aplicação».
Aparece a mensagem «Controlos de resposta atualizados.». O modo entra imediatamente em vigor em todos os canais deste assistente.
Encaminhar todas as conversas para a equipa
- Expanda o bloco «Quem responde aos clientes».
- Clique em «Encaminhar todas as conversas para a equipa». O assistente deixa de responder e a equipa passa a responder aos clientes.
- Para devolver as respostas ao assistente, clique em «Remover encaminhamento para a equipa».
Parar urgentemente um assistente de IA
- Abra qualquer separador do assistente.
- Clique em «Pausar» no cabeçalho da página. Não é necessária confirmação: as respostas param imediatamente.
- Se o assistente estiver ligado aos clientes, aparece no cabeçalho o estado «As respostas estão suspensas.».
- Para voltar a ativar as respostas, clique em «Retomar».
Quando o assistente está parado ou as conversas são encaminhadas para a equipa, as mensagens dos clientes não se perdem. Cada mensagem nova é encaminhada para a equipa e as conversas ficam visíveis na «Caixa de entrada».
Informações úteis
- Só o Proprietário pode alterar o modo, encaminhar conversas para a equipa e parar o assistente. As outras pessoas veem no bloco a nota «O proprietário da empresa altera o modo de resposta.» e não têm o botão «Pausar».
- Proprietários e Administradores podem ligar o assistente aos clientes. Por isso, um Administrador também pode escolher o modo na janela de ligação.
- Parar o assistente e encaminhar as conversas para a equipa têm prioridade sobre o modo. Enquanto uma destas opções estiver ativa, o assistente não responde aos clientes, qualquer que seja o modo selecionado.
- Quando o assistente está ligado aos clientes, as regras de paragem de resposta já configuradas mantêm-se.
- O modo de resposta, a paragem e o encaminhamento para a equipa não são registados no «Histórico de alterações». Restaurar definições anteriores não os altera.
- Se já não precisar do assistente, pode eliminá-lo. Para o colocar temporariamente em pausa, basta clicar em «Pausar».