Os clientes podem escrever ao assistente de IA através de uma página de chat da ReceptionWorks pronta a utilizar ou de uma janela de chat no seu site. As duas opções são ligadas no separador «Canais» do assistente e as conversas aparecem na «Caixa de entrada».
Onde encontrar
Abra «Assistentes de IA», escolha um assistente e aceda ao separador «Canais». Aí encontra os blocos «Chat no seu site» e «Página de chat independente». Depois de ligar o canal, o segundo bloco passa a chamar-se «Página de chat para clientes».
Ligar o assistente aos clientes
- No separador «Canais», clique em «Ligar aos clientes».
- No campo «Onde os clientes lhe irão enviar mensagens», escolha:
- «Página de chat da ReceptionWorks» — uma página pronta, cuja ligação pode enviar aos clientes;
- «Chat no meu site» — uma janela de chat no seu site. Introduza o endereço no campo «Endereço HTTPS do site».
- No campo «Quem responde aos clientes», escolha um modo: «Assistente de IA automaticamente», «A IA prepara as respostas e a equipa revê-as» ou «A equipa responde manualmente».
- Clique em «Confirmar ligação».
- Quando aparecer «Definições aplicadas. O canal está ligado.», clique em «Concluído».
Ao ligar o canal, as definições guardadas atuais do assistente entram em vigor.
Verificar a página de chat
- No bloco «Página de chat para clientes», clique em «Abrir página do cliente». A página abre num novo separador.
- Escreva uma pergunta como se fosse cliente e aguarde a resposta.
- Regresse ao painel e clique em «Conversas deste assistente» para consultar a conversa.
O endereço da página aberta é a ligação que pode enviar aos clientes por mensageiro ou email, ou publicar nas redes sociais.
Adicionar o chat ao seu site
- No bloco «Chat no seu site», preencha «URL do seu site». O endereço tem de começar por https.
- Clique em «Preparar código».
- Clique em «Copiar código». Se a cópia falhar, selecione e copie manualmente o código no campo «Código pronto a utilizar no editor do seu site».
- Abra o editor do site e localize o bloco de inserção de código, normalmente chamado «HTML».
- Cole o código completo e guarde as alterações no site.
- Clique em «Abra o site e verifique». Aparece um botão de chat no canto inferior direito. Clique nele, faça uma pergunta e confirme que recebe uma resposta.
Os nomes dos campos dependem do editor do site. Se não conseguir inserir o código, peça ajuda à pessoa responsável pela manutenção do site.
Se o assistente ainda não estiver ligado aos clientes, o botão «Preparar código» liga-o imediatamente, com respostas automáticas. Para começar com outro modo, clique primeiro em «Ligar aos clientes».
Código para um programador Web
O bloco «Código para testar em localhost e em sites de teste» destina-se ao programador que cria ou altera o site. Este código funciona no computador do programador e nos endereços de teste indicados, mas não no site principal.
- Se tiver uma cópia de teste do site, introduza o endereço no campo «Endereços de teste, se existirem (separados por espaços)».
- Clique em «Preparar código de teste».
- Clique em «Copiar código de teste» e envie o código ao programador.
As conversas iniciadas com o código de teste aparecem na «Caixa de entrada» com a etiqueta «Teste» e não são contabilizadas como pedidos de apoio de clientes. Quando terminar os testes, clique em «Desativar código de teste».
Gerir a ligação
No bloco «Página de chat para clientes», abra «Gestão de ligações»:
- «Atualizar código de ligação» — gera um código novo. O código antigo no site e a ligação anterior da página de chat deixam de funcionar. Insira o novo código no site e envie a nova ligação aos clientes;
- «Desativar canal» — impede novas conversas na página de chat e no site. O histórico é mantido.
Para voltar a receber clientes, clique em «Voltar a ligar canal».
Se aparecer no separador o bloco «O canal está a utilizar as definições anteriores», clique em «Atualizar canal». As respostas seguintes utilizarão as definições atuais e as conversas serão mantidas.
Informações úteis
- Proprietários e Administradores podem ligar o assistente aos clientes.
- Só o Proprietário pode alterar o endereço de um site já ligado, gerar código de teste, renovar o código de ligação, ativar ou desativar o canal e atualizar o canal.
- A janela de chat só funciona no site com o endereço introduzido, com ou sem «www».
- A página de chat e o chat do site constituem um único canal do assistente. O Proprietário altera o modo de resposta no bloco «Quem responde aos clientes» do separador «Comunicação».