No separador «Comunicação», define como o assistente de IA fala com os clientes: o que faz, o tom que utiliza e o idioma das respostas. Também pode alterar o nome do assistente e o modelo de tarefa neste separador.
Onde encontrar
«Assistentes de IA» → cartão do assistente → «Configurar» → separador «Comunicação». Este separador abre primeiro.
Alterar o nome
- Clique em «Editar nome».
- Introduza o novo nome no campo «Nome do assistente» — entre 2 e 120 caracteres.
- Clique em «Guardar nome».
O nome é guardado imediatamente; não precisa de clicar em «Aplicar».
Configurar a comunicação
Todos os campos estão no bloco «Como o assistente comunica com os clientes».
- No campo «Instruções para o assistente», descreva por palavras suas o que o assistente faz e não faz. Por exemplo: «Aconselhar sobre serviços e preços. Para descontos, sugerir que contactem a equipa».
- No campo «Estilo de comunicação», escolha «Acolhedor», «Profissional», «Simpático» ou «Breve».
- No campo «Idioma das respostas», mantenha a opção predefinida ou introduza as suas próprias regras, por exemplo: «Inglês e francês; o cliente escolhe o idioma». O botão «No idioma do cliente» repõe a opção predefinida: o assistente responde no idioma do cliente ou, se não for possível identificá-lo, em inglês.
- No campo «Saudação», escreva a primeira frase que o cliente verá no chat.
- No campo «Mensagem ao encaminhar para a equipa», escreva o que o assistente dirá ao cliente quando a pergunta tiver de ser encaminhada para a equipa.
- Clique em «Aplicar».
Aparece a mensagem «Definições aplicadas ao assistente e aos canais ligados.». As alterações entram imediatamente em vigor em todos os canais utilizados pelo assistente.
Enquanto as alterações não forem aplicadas, aparece a nota «Tem alterações por aplicar.» no fim. O botão «Cancelar» repõe os valores anteriores em todos os campos.
Escolher um modelo de tarefa
O modelo de tarefa define a função principal do assistente e as respetivas definições de acesso iniciais. Existem cinco modelos:
- «Rececionista» — responde a perguntas, informa os clientes sobre serviços e preços e ajuda a marcar;
- «Consultor de vendas» — ajuda a escolher um produto ou serviço do catálogo;
- «Registo de encomendas e pedidos» — aconselha sobre o menu e ajuda o cliente a preparar uma encomenda futura;
- «Apoio ao cliente» — responde com base na base de conhecimento e localiza e cria pedidos de apoio ao cliente;
- «Função personalizada» — começa sem definições: escolha as capacidades pretendidas.
Para alterar o modelo:
- Expanda o bloco «Modelo de tarefa». O cabeçalho apresenta o modelo atual.
- No campo «Modelo de tarefa», escolha uma nova opção.
- Leia a descrição e a linha «Acesso inicial». Se algumas ações não forem adequadas ao novo modelo, aparece a indicação «As ações incompatíveis serão desativadas».
- Clique em «Aplicar modelo». Para mudar de ideias, clique em «Desselecionar».
O novo modelo entra imediatamente em vigor. O texto introduzido nos campos de comunicação é mantido. Depois de alterar o modelo, clique em «Testar respostas» e faça algumas perguntas como se fosse cliente.
Informações úteis
- Os Proprietários e Administradores podem alterar as definições de comunicação e o modelo de tarefa. Os Operadores e Visualizadores só podem consultar as definições; veem a nota «Definições apenas para consulta.».
- A saudação aparece antes da primeira mensagem do cliente, por isso não é traduzida automaticamente. Escreva-a no idioma dos seus clientes.
- Num assistente novo, a saudação e a mensagem de encaminhamento podem ter texto predefinido em inglês. Verifique-as logo após a criação.
- As instruções podem ter até 2 000 caracteres; os outros textos, até 500.
- Sempre que aplica alterações, estas são guardadas no «Histórico de alterações», onde pode recuperar definições anteriores.
- O que o assistente sabe e as ações que executa são definidos no separador «Acessos». Quem responde aos clientes é definido no bloco «Quem responde aos clientes», neste separador «Comunicação».