O chat de teste apresenta as respostas do assistente de IA tal como serão vistas pelos clientes. Verifique as respostas após cada alteração às definições ou às informações para detetar erros antes dos clientes.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Assistentes de IA».
- No cartão do assistente, clique em «Testar respostas».
O botão «Testar respostas» também aparece no topo das páginas do assistente.
Verificar respostas
Acima do chat aparece «Testar respostas». Dentro do chat surge a mensagem «Este é um chat de teste. Os clientes não o veem.»
- Escreva uma pergunta como se fosse cliente. Numa conversa vazia, pode clicar numa pergunta de exemplo; esta aparece no campo da mensagem.
- Prima Enter para enviar a mensagem. Utilize Shift+Enter para criar uma nova linha.
- Leia a resposta.
- Se a resposta estiver incorreta, clique em «Corrigir resposta» abaixo da mesma. Consulte Corrigir uma resposta errada para obter detalhes.
O que pode ver nas respostas
- Imagens, ligações e cartões — tal como serão apresentados ao cliente. Se a resposta tiver botões com opções, clique na opção pretendida; o respetivo texto aparece no campo da mensagem.
- A indicação «Modelo:», seguida do nome do modelo, se o assistente de IA tiver utilizado uma resposta pronta.
- Uma nota com o nome de uma ação e as palavras «sem ações reais». As ações no chat de teste, como marcar um atendimento, não são executadas.
Quando altera definições ou informações
Após as alterações, o chat de teste apresenta a mensagem «As definições ou informações foram alteradas. Faça novamente a pergunta para verificar a resposta atual.» Volte a fazer a pergunta.
As respostas anteriores permanecem no histórico. As novas respostas são separadas pela linha «Em seguida, reveja as respostas com as definições atualizadas».
Utilizar as definições de teste
Clique em «Definições» acima do chat. Na janela «Definições do teste», pode:
- consultar o idioma das respostas e o estado do canal, por exemplo, «Canal não ligado.»;
- clicar em «Ligar aos clientes» se o assistente ainda não estiver ligado e já tiver respondido a pelo menos uma pergunta;
- clicar em «Configurar com o assistente» para conversar com o assistente sobre as respetivas definições;
- clicar em «Repor conversa» para recomeçar o teste.
Feche a janela com o botão «Concluído».
Repor a conversa
O assistente de IA lembra-se de toda a conversa de teste. Para verificar uma resposta sem o contexto anterior, reponha a conversa.
- Clique em «Definições».
- Clique em «Repor conversa».
- Clique em «Repor».
O histórico e a memória da conversa de teste são apagados. As definições do assistente e os dados da empresa são mantidos.
Informações úteis
- Os clientes não veem a conversa de teste. O chat e a respetiva memória são mantidos até repor a conversa.
- As respostas do chat de teste utilizam as definições atuais do assistente e as informações atuais da empresa.
- Proprietários e Administradores podem escrever no chat de teste, corrigir respostas e repor a conversa. Para as outras funções, a conversa de teste é apenas para consulta.
- Antes de ligar o assistente aos clientes, verifique as respostas às perguntas mais frequentes.