Os clientes podem escrever ao seu assistente de IA através do Telegram. Para configurar esta opção, crie o seu próprio bot com o @BotFather e ligue-o ao assistente. As conversas do Telegram aparecem na «Caixa de entrada» juntamente com as restantes.
Onde encontrar
Abra «Assistentes de IA», escolha um assistente e aceda ao separador «Canais». A ligação encontra-se no bloco «Telegram». Só o Proprietário da empresa vê este bloco.
Obter um token do bot
O token do bot é uma chave que permite aceder ao bot. É emitido pelo bot oficial do Telegram, @BotFather. Também encontra uma indicação no painel: expanda «Como obter um token».
- Localize o @BotFather no Telegram e toque em «Começar».
- Se ainda não tiver um bot, envie o comando «/newbot». Introduza um nome para o bot, por exemplo, «Apoio Flor de Maio».
- Introduza um nome de utilizador do bot em letras latinas. Não pode já estar a ser utilizado e tem de terminar em «bot», por exemplo, «apoio_flor_maio_bot».
- O @BotFather envia uma mensagem com o token. Copie o token completo.
Se já tiver um bot, envie ao @BotFather o comando «/mybots», escolha o bot e abra a secção do token.
O token é composto por algarismos, dois-pontos e uma longa sequência de letras, algarismos, hífenes e sublinhados. Copie-o juntamente com os algarismos anteriores aos dois-pontos.
Ligar o bot
- No bloco «Telegram», cole o token no campo «Token do bot».
- Clique em «Ligar um bot».
- Aguarde a mensagem «Bot ligado.». O nome do bot aparece abaixo do título do bloco.
- Clique em «Abrir no Telegram» e envie uma pergunta ao bot para verificar a resposta.
O endereço de receção de mensagens é configurado automaticamente; não precisa de fazer mais nada no Telegram.
Estados da ligação
- «Bot ligado.» — os clientes já podem escrever ao bot.
- «A ligação ainda não foi confirmada. Verifique novamente.» — clique em «Repetir verificação».
- «O Telegram ainda não confirmou a alteração.» — clique em «Repetir verificação». O histórico da conversa é mantido.
- «A receção de mensagens está desativada. Confirme a desativação no Telegram.» — clique em «Repetir verificação» para concluir a desativação.
- «Telegram desligado. O histórico da conversa foi guardado.» — o bot já não recebe mensagens.
Substituir o token ou desligar o bot
Se o token tiver sido revogado ou divulgado indevidamente:
- Obtenha um novo token para o mesmo bot junto do @BotFather.
- No bloco «Telegram», clique em «Substituir token».
- Cole o novo token e clique em «Atualizar token».
Ao substituir o token, as conversas com os clientes são mantidas.
Para desligar o bot, clique em «Desativar Telegram». O histórico das conversas é mantido. Pode voltar a ligar o bot da mesma forma, colando um token desse bot.
Ligar outro bot
Clique em «Substituir token», cole o token do novo bot e clique em «Atualizar token». O bot anterior deixa de responder aos clientes e as respetivas conversas permanecem na «Caixa de entrada». As mensagens novas chegam através do novo bot.
Se o bot estiver desligado e o assistente já não precisar dele, clique em «Desassociar bot».
Onde encontrar conversas do Telegram
Todas as conversas do Telegram aparecem na «Caixa de entrada». Se o módulo «Pedidos de apoio» estiver ligado, abra o separador «Todas as conversas». Para ver apenas as conversas do Telegram, mantenha ativo o botão do canal «Telegram» acima da lista e desative «Chat do site». A lista identifica o canal de cada conversa.
Informações úteis
- Só o Proprietário da empresa pode ligar o Telegram, substituir o token e desligar o Telegram.
- Um bot só pode ser utilizado por um assistente de IA. Para outro assistente, crie um bot separado com o @BotFather.
- Introduza o token apenas no campo «Token do bot». Se o token aparecer numa conversa ou captura de ecrã, envie ao BotFather o comando «/revoke» e ligue o bot com o novo token.
- O bot utiliza o mesmo modo de resposta que os outros canais do assistente. O modo é escolhido no bloco «Quem responde aos clientes» do separador «Comunicação».
- Se, ao ligar, aparecer a mensagem «Obtenha primeiro uma resposta de teste do assistente e só depois ligue o Telegram», faça uma pergunta ao assistente no chat de teste e volte a ligar o Telegram.