A base de conhecimento guarda informações confirmadas sobre a empresa: serviços, produtos, preços, endereços, horários e respostas a perguntas frequentes. Os assistentes de IA respondem aos clientes com base nestas informações, por isso mantenha-as completas e atualizadas.
Onde encontrar
- No menu superior, abra «Base de conhecimento».
- Escolha a secção «Dados da empresa».
Ao lado encontram-se as secções «Modelos de resposta», «Documentos» e «Perfil e contactos».
Como estão organizadas as informações
As informações estão divididas em secções, agrupadas em três categorias:
| Grupo | Secções |
|---|---|
| «O que oferecemos» | «Serviços», «Produtos», «Menu», «Quartos», «Tarifas dos quartos» |
| «Como trabalhamos» | «Horário», «Especialistas», «Endereços», «Áreas de serviço», «Mesas», «Zonas de entrega» |
| «Respostas aos clientes» | «Perguntas frequentes» |
A página só apresenta as secções ativadas. No topo, pode ver quantos registos confirmados e secções ativas existem.
Ativar ou desativar uma secção
- Clique em «Gerir secções».
- Se existir o bloco «Recomendações para a sua empresa», consulte-o. As recomendações não são aplicadas automaticamente.
- No bloco «Todas as secções disponíveis», clique em «Adicionar secção» junto à secção pretendida. O tipo de empresa não limita as opções.
- Clique em «Voltar aos dados da empresa».
Para desativar uma secção, clique em «Desativar secção» no catálogo ou em «Definições da secção», no cartão da secção. Os registos guardados não são eliminados e voltam a aparecer quando reativar a secção.
Adicionar ou editar um registo
- No cartão da secção, clique em «Adicionar registo».
- Preencha os campos. Por exemplo, para um serviço: «Nome», «Descrição», «Duração (minutos)» e «Preço».
- Clique em «Guardar registo».
Para editar um registo, clique em «Editar», faça as alterações e clique em «Guardar alterações». Para o eliminar, clique em «Eliminar» e depois em «Eliminar registo». Um registo eliminado deixa de fazer parte das informações confirmadas.
Configurar preços, pagamentos e marcações
Os produtos e artigos do menu têm um bloco «Preço e pagamento» abaixo do registo; os serviços e quartos têm «Preço e marcação».
- Abra o bloco abaixo do registo pretendido.
- No campo «Origem do preço», escolha o registo com o preço. Se não houver preço, mantenha «Preço não especificado — confirme com a equipa».
- Se necessário, preencha «Preço válido até». Depois dessa data, o assistente de IA confirmará o preço com a equipa.
- Escolha onde o cliente conclui a compra ou a marcação. O campo «Método de pagamento» inclui «Sem ligação de pagamento» e «Aceder diretamente ao site de pagamento». O campo «Onde concluir a marcação» inclui «Gerir marcações aqui» e «Aceder diretamente a um site externo».
- Se escolher o seu site, cole uma ligação de pagamento ou marcação já preparada. O endereço tem de começar por https.
- Clique em «Guardar definições».
A ligação pode abrir diretamente no seu site o produto ou serviço pretendido e, no caso de uma marcação, também pode preencher as datas e o número de hóspedes. Para isso, abra «Se o site exigir parâmetros» e preencha «Código da oferta no site». Aí encontra também uma indicação sobre como escrever a ligação. Os nomes dos parâmetros têm de corresponder aos reconhecidos pelo seu site.
Depois de guardar, clique em «Pré-visualizar ligação do cliente». A pré-visualização apresenta a ligação e a explicação que o cliente receberá. No caso de uma marcação, pode indicar antecipadamente as datas e o número de hóspedes. A ligação, por si só, não confirma que o pagamento foi efetuado ou que a marcação foi criada.
Sites e documentos
Se a empresa tiver um site, pode reunir informações das respetivas páginas. Saiba mais em Informações do seu site. É mais fácil carregar tabelas de preços, menus e regras como ficheiros: no fim da página existe o botão «Abrir documentos». As informações encontradas nesses ficheiros só são adicionadas à base de conhecimento depois da sua confirmação.
O botão «Registo de atividade», no topo da página, apresenta o que os assistentes de IA guardaram enquanto trabalhavam com os clientes, por exemplo, marcações e conversas encaminhadas para a equipa. Saiba mais em Registo de eventos.
Informações úteis
- O assistente de IA responde com base nas informações confirmadas e nos documentos a que tem acesso. Se houver divergências entre a base de conhecimento e um documento, prevalecem as informações da base de conhecimento.
- Se faltar uma informação necessária, o assistente de IA não consegue responder com precisão. Adicione-a e verifique a resposta no chat de teste.
- Os assistentes de IA utilizam imediatamente as alterações guardadas.
- Para que um assistente utilize estas informações, tem de estar ativada a opção «Consultar informações da empresa» na secção «Acessos». Saiba mais em Definições de acesso do assistente de IA.
- Os Proprietários e Administradores podem adicionar, alterar e eliminar registos, ativar secções e configurar preços. As outras funções podem consultar as informações, mas não as podem alterar.