En 15 minutes, vous passerez de la création de votre compte à la première réponse à un client. Vous pourrez revenir sur chaque étape et la modifier plus tard : commencez par l’essentiel, puis ajoutez des paramètres au fur et à mesure.
Étape 1. Créer une entreprise
- Connectez-vous ou créez un compte sur la page de connexion.
- Cliquez sur « Créer une entreprise ».
- Renseignez « Nom de l’entreprise » et « Activité de l’entreprise ». Décrivez en une ou deux phrases votre activité et les services proposés à vos clients, par exemple : « Nous réparons des vélos et aidons nos clients à choisir des pièces détachées ».
- Cliquez sur « Créer une entreprise ».
Le fuseau horaire est réglé automatiquement. Vous pourrez le vérifier plus tard dans le profil de l’entreprise.
Étape 2. Choisir une tâche pour votre employé IA
Une fois l’entreprise créée, la question « Quelle tâche confier à l’employé IA ? » s’affiche. Choisissez une tâche :
- « Répondre aux questions » — présenter l’entreprise, ses services et ses tarifs aux clients à partir des informations fournies ;
- « Traiter les demandes » — aider les clients et transmettre leurs questions à votre équipe ;
- « Réserver des services » — aider les clients à choisir un service et un créneau adapté.
La plateforme suggère une tâche adaptée à la description de l’entreprise. Cliquez sur « Créer un employé IA ». Vous pourrez modifier la tâche, le nom et les paramètres plus tard.
Étape 3. Ajouter des informations sur votre entreprise
Votre employé IA répond à partir des informations que vous avez ajoutées et confirmées. Plus elles sont complètes, plus ses réponses seront précises. Après la création de l’employé, la page « Ajoutons des informations pour les réponses » s’ouvre. Choisissez la méthode qui vous convient :
- « Ajouter du texte » — décrivez vos services, tarifs et conditions, puis cliquez sur « Confirmer les détails » ;
- « Importer un document » — une liste de prix, un menu ou des réponses aux questions, jusqu’à cinq fichiers de 10 Mo chacun. Cliquez sur « Importer et extraire ». Le traitement prend généralement quelques minutes ;
- « Importer les informations du site Web » — si votre entreprise possède un site Web.
Les informations déjà enregistrées suffisent pour obtenir une première réponse. Vous pourrez en ajouter plus tard dans les sections « Base de connaissances » et « Documents », ou avec l’« Assistant de configuration ». Quand vous êtes prêt, cliquez sur « Essayer en tant que client ». Pour en savoir plus, consultez Base de connaissances et Importer des documents.
Étape 4. Vérifier les réponses
Le chat de test « Tester les réponses » s’ouvre. Il s’agit d’un chat de test : les clients ne le voient pas.
- Posez une question comme le ferait un client, ou cliquez sur l’une des questions proposées dans le chat vide.
- Lisez la réponse.
- Si elle manque de précision, cliquez sur « Corriger la réponse » sous celle-ci et indiquez la réponse attendue.
Après avoir modifié les informations, posez à nouveau la question et vérifiez que la réponse est plus précise. Pour en savoir plus, consultez Vérifier les réponses dans le chat de test.
Étape 5. Connecter votre employé IA aux clients
- Ouvrez « Employés IA » et sélectionnez l’employé.
- Ouvrez l’onglet « Canaux ».
- Cliquez sur « Connecter aux clients ».
- Dans le champ « Canal où les clients vous écriront », choisissez :
- « Page de chat ReceptionWorks » — une page de chat prête à l’emploi dont vous pouvez envoyer le lien aux clients ;
- « Chat sur mon site Web » — une fenêtre de chat sur votre site Web. Saisissez l’adresse du site.
- Dans le champ « Qui répond aux clients », choisissez un mode. Vous pourrez le modifier plus tard dans l’onglet « Communication ». Pour en savoir plus, consultez Qui répond aux clients.
- Cliquez sur « Confirmer la connexion ».
Pour ajouter le chat à votre site Web, cliquez sur « Préparer le code » dans le même onglet, copiez le code et collez-le dans l’éditeur de votre site. Pour en savoir plus, consultez Chat sur le site Web et Connecter Telegram.
Étape 6. Suivre les conversations
Toutes les conversations avec les clients sont regroupées dans la section « Boîte de réception ». Lorsqu’un employé IA transmet une question à votre équipe, la conversation apparaît dans la file « Besoin d’aide ». Cliquez sur « Prendre en charge la conversation » pour répondre vous-même. Pour en savoir plus, consultez Messages.