Les clients peuvent écrire à votre employé IA dans Telegram. Pour cela, créez votre propre bot avec @BotFather et connectez-le à l’employé. Les conversations Telegram apparaissent dans « Boîte de réception » avec les autres conversations.
Où trouver cette option
Ouvrez « Employés IA », choisissez un employé et accédez à l’onglet « Canaux ». La connexion se configure dans le bloc « Telegram ». Seul le propriétaire de l’entreprise voit ce bloc.
Obtenir un jeton de bot
Un jeton de bot est une clé donnant accès au bot. Il est délivré par le bot officiel Telegram @BotFather. Le tableau de bord contient également des instructions : développez « Comment obtenir un jeton ».
- Trouvez @BotFather dans Telegram et appuyez sur « Commencer ».
- Si vous n’avez pas encore de bot, envoyez la commande « /newbot ». Saisissez un nom, par exemple « Assistance Romashka ».
- Saisissez le nom d’utilisateur du bot en lettres latines. Il doit être disponible et se terminer par « bot », par exemple « romashka_support_bot ».
- @BotFather vous enverra un message contenant le jeton. Copiez-le en entier.
Si vous avez déjà un bot, envoyez à @BotFather la commande « /mybots », choisissez le bot et ouvrez la section du jeton.
Le jeton se compose de chiffres, d’un deux-points, puis d’une longue suite de lettres, chiffres, tirets et traits de soulignement. Copiez-le avec les chiffres qui précèdent le deux-points.
Connecter le bot
- Dans le bloc « Telegram », collez le jeton dans le champ « Jeton du bot ».
- Cliquez sur « Connecter un bot ».
- Attendez le message « Bot connecté ». Le nom du bot apparaît sous le titre du bloc.
- Cliquez sur « Ouvrir dans Telegram » et envoyez une question au bot pour vérifier sa réponse.
L’adresse de réception des messages est configurée automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire dans Telegram.
États de la connexion
- « Bot connecté » — les clients peuvent écrire au bot.
- « La connexion n’est pas encore confirmée. Vérifiez de nouveau. » — cliquez sur « Répéter la vérification ».
- « Telegram n’a pas encore confirmé la modification » — cliquez sur « Répéter la vérification ». L’historique des conversations est conservé.
- « La réception des messages est désactivée. Confirmez la déconnexion dans Telegram. » — cliquez sur « Répéter la vérification » pour terminer la déconnexion.
- « Telegram est déconnecté. L’historique des conversations est conservé. » — le bot ne reçoit plus de messages.
Remplacer le jeton ou déconnecter le bot
Si le jeton a été révoqué ou est tombé entre de mauvaises mains :
- Obtenez auprès de @BotFather un nouveau jeton pour le même bot.
- Dans le bloc « Telegram », cliquez sur « Remplacer le jeton ».
- Collez le nouveau jeton et cliquez sur « Renouveler le jeton ».
Le remplacement du jeton conserve les conversations avec vos clients.
Pour déconnecter le bot, cliquez sur « Désactiver Telegram ». L’historique des conversations est conservé. Vous pourrez reconnecter le bot en collant un jeton du même bot.
Connecter un autre bot
Cliquez sur « Remplacer le jeton », collez le jeton du nouveau bot et cliquez sur « Renouveler le jeton ». L’ancien bot cesse de répondre aux clients et ses conversations restent dans « Boîte de réception ». Les nouveaux messages arrivent par le nouveau bot.
Si le bot est déconnecté et que l’employé n’en a plus besoin, cliquez sur « Dissocier le bot ».
Consulter les conversations Telegram
Toutes les conversations Telegram apparaissent dans « Boîte de réception ». Si le module « Demandes d’assistance » est connecté, ouvrez l’onglet « Toutes les conversations ». Pour afficher uniquement Telegram, laissez activé le bouton de canal « Telegram » au-dessus de la liste et désactivez « Chat sur le site Web ». Chaque conversation de la liste indique son canal.
Bon à savoir
- Seul le propriétaire de l’entreprise peut connecter Telegram, remplacer le jeton et déconnecter Telegram.
- Un bot ne peut être associé qu’à un seul employé IA. Pour un autre employé, créez un bot distinct avec @BotFather.
- Saisissez le jeton uniquement dans le champ « Jeton du bot ». S’il apparaît dans une conversation ou une capture d’écran, envoyez à @BotFather la commande « /revoke » et connectez un nouveau jeton.
- Le bot répond selon le même mode que les autres canaux de l’employé. Ce mode se choisit dans le bloc « Qui répond aux clients » de l’onglet « Communication ».
- Si le message « Obtenez d’abord une réponse de test de l’assistant, puis connectez Telegram » apparaît, posez une question à l’employé dans le chat de test, puis réessayez de connecter Telegram.