Le chat de test montre les réponses de l’employé IA telles que les clients les verront. Vérifiez-les après chaque changement de paramètres ou d’informations afin de repérer les erreurs avant vos clients.
Où trouver le chat de test
- Dans le menu supérieur, ouvrez « Employés IA ».
- Sur la carte de l’employé, cliquez sur « Tester les réponses ».
Le bouton « Tester les réponses » se trouve également en haut des pages de l’employé.
Vérifier les réponses
Au-dessus du chat, vous voyez « Tester les réponses ». Dans la conversation, la mention « Il s’agit d’une conversation de test. Les clients ne la voient pas. » s’affiche.
- Saisissez une question comme le ferait un client. Dans une conversation vide, vous pouvez cliquer sur une question proposée ; elle apparaîtra dans le champ de message.
- Appuyez sur Entrée pour envoyer le message. Utilisez Maj+Entrée pour passer à la ligne.
- Lisez la réponse.
- Si elle manque de précision, cliquez sur « Corriger la réponse » en dessous. Pour en savoir plus, consultez Corriger une réponse incorrecte.
Éléments affichés dans les réponses
- Les images, liens et cartes apparaissent comme ils seront présentés au client. Si la réponse contient des boutons de choix, cliquez sur celui voulu : son texte apparaît dans le champ de message.
- La mention « Modèle : » suivie du nom du modèle apparaît si l’employé IA a utilisé une réponse prédéfinie.
- Une note indique le nom d’une action et précise qu’« aucune action réelle » n’a été effectuée. Dans le chat de test, les actions — par exemple effectuer une réservation client — ne sont pas réellement exécutées.
Après un changement de paramètres ou d’informations
Après un changement, le chat de test affiche le message « Les paramètres ou les informations ont changé. Posez de nouveau la question pour vérifier la réponse actuelle. ». Posez à nouveau la question.
Les anciennes réponses restent dans l’historique. Les nouvelles sont séparées par la ligne « Ensuite, vérifiez les réponses avec les paramètres mis à jour ».
Utiliser les paramètres du test
Cliquez sur « Paramètres » au-dessus du chat. Dans la fenêtre « Paramètres de test », vous pouvez :
- consulter la langue de réponse et l’état du canal, par exemple « Canal non connecté. » ;
- cliquer sur « Connecter aux clients » si l’employé n’est pas encore connecté et a déjà répondu à au moins une question ;
- cliquer sur « Configurer avec l’assistant » pour discuter des paramètres de cet employé avec l’assistant ;
- cliquer sur « Réinitialiser la conversation » pour recommencer le test de zéro.
Fermez la fenêtre avec le bouton « Terminé ».
Réinitialiser la conversation
L’employé IA se souvient de toute la conversation de test. Pour vérifier une réponse sans ce contexte, réinitialisez la conversation.
- Cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur « Réinitialiser la conversation ».
- Cliquez sur « Réinitialiser ».
L’historique et la mémoire de la conversation de test sont effacés. Les paramètres de l’employé et les données de l’entreprise sont conservés.
Bon à savoir
- Les clients ne peuvent pas voir la conversation de test. Le chat et sa mémoire sont conservés jusqu’à la réinitialisation.
- Les réponses du chat de test reposent sur les paramètres actuels de l’employé et les informations actuelles de l’entreprise.
- Les rôles de propriétaire et d’administrateur peuvent écrire dans le chat de test, corriger les réponses et réinitialiser la conversation. Les autres rôles peuvent uniquement la consulter.
- Avant de connecter l’employé aux clients, vérifiez les réponses aux questions les plus fréquentes.