Les clients peuvent écrire à votre employé IA depuis une page de chat ReceptionWorks prête à l’emploi ou une fenêtre de chat intégrée à votre site Web. Les deux options se connectent dans l’onglet « Canaux » de l’employé ; les conversations apparaissent dans « Boîte de réception ».
Où trouver ces options
Ouvrez « Employés IA », sélectionnez un employé et accédez à l’onglet « Canaux ». Vous y trouverez les blocs « Chat sur votre site Web » et « Page de chat séparée ». Une fois la connexion établie, le deuxième bloc devient « Page de chat client ».
Connecter l’employé aux clients
- Dans l’onglet « Canaux », cliquez sur « Connecter aux clients ».
- Dans le champ « Canal où les clients vous écriront », choisissez :
- « Page de chat ReceptionWorks » — une page prête à l’emploi dont vous pouvez envoyer le lien aux clients ;
- « Chat sur mon site Web » — une fenêtre de chat sur votre site Web. Saisissez son adresse dans le champ « Adresse HTTPS du site Web ».
- Dans le champ « Qui répond aux clients », choisissez un mode : « Employé IA automatique », « L’IA prépare les réponses, l’équipe les vérifie » ou « L’équipe répond manuellement ».
- Cliquez sur « Confirmer la connexion ».
- Lorsque « Paramètres appliqués. Le canal est connecté. » s’affiche, cliquez sur « Terminé ».
La connexion rend actifs les paramètres actuellement enregistrés pour l’employé.
Vérifier la page de chat
- Dans le bloc « Page de chat client », cliquez sur « Ouvrir la page du client ». La page s’ouvre dans un nouvel onglet.
- Posez une question comme le ferait un client et attendez la réponse.
- Revenez au tableau de bord et cliquez sur « Conversations de cet employé » pour consulter l’échange.
L’adresse de la page ouverte est le lien à envoyer aux clients. Vous pouvez le partager par messagerie ou par e-mail, ou le publier sur les réseaux sociaux.
Ajouter le chat à votre site Web
- Dans le bloc « Chat sur votre site Web », renseignez « URL de votre site Web ». L’adresse doit commencer par https.
- Cliquez sur « Préparer le code ».
- Cliquez sur « Copier le code ». Si la copie échoue, sélectionnez le code dans le champ « Code prêt à l’emploi pour l’éditeur de votre site Web » et copiez-le manuellement.
- Ouvrez l’éditeur de votre site et repérez le bloc d’insertion de code, souvent appelé « HTML ».
- Collez le code complet et enregistrez les modifications sur votre site.
- Cliquez sur « Ouvrir le site et vérifier ». Un bouton de chat apparaît en bas à droite. Cliquez dessus, posez une question et vérifiez que la réponse arrive.
Les noms des champs dépendent de l’éditeur de votre site. Si vous ne parvenez pas à insérer le code, demandez de l’aide à la personne qui gère votre site.
Si l’employé n’est pas encore connecté aux clients, le bouton « Préparer le code » le connecte immédiatement et active les réponses automatiques. Pour choisir un autre mode au départ, cliquez d’abord sur « Connecter aux clients ».
Code destiné à un développeur Web
Le bloc « Code pour tester sur localhost et les sites de test » est destiné à la personne qui crée ou modifie votre site. Ce code fonctionne sur l’ordinateur du développeur et aux adresses de test indiquées, mais pas sur votre site principal.
- Si votre site a une version de test, indiquez son adresse dans le champ « Adresses de test, le cas échéant (séparées par des espaces) ».
- Cliquez sur « Préparer le code de test ».
- Cliquez sur « Copier le code de test » et transmettez-le au développeur.
Les conversations issues du code de test apparaissent dans « Boîte de réception » avec la mention « Test » ; elles ne sont pas comptabilisées comme des demandes d’assistance de clients. Quand les tests sont terminés, cliquez sur « Désactiver le code de test ».
Gérer la connexion
Dans le bloc « Page de chat client », ouvrez « Gestion des connexions » :
- « Mettre à jour le code de connexion » — crée un nouveau code. L’ancien code sur votre site et le lien de la page de chat précédente cessent de fonctionner. Insérez le nouveau code sur votre site et envoyez le nouveau lien aux clients ;
- « Désactiver le canal » — arrête les nouvelles conversations sur la page de chat et sur votre site. L’historique est conservé.
Pour accepter à nouveau des clients, cliquez sur « Reconnecter le canal ».
Si le bloc « Le canal utilise les paramètres précédents » apparaît dans l’onglet, cliquez sur « Actualiser le canal ». Les prochaines réponses suivront les paramètres actuels et les conversations seront conservées.
Bon à savoir
- Les rôles de propriétaire et d’administrateur peuvent connecter l’employé aux clients.
- Seul le propriétaire peut modifier l’adresse d’un site déjà connecté, générer un code de test, renouveler le code de connexion, désactiver ou réactiver le canal et le mettre à jour.
- La fenêtre de chat fonctionne uniquement sur le site dont vous avez indiqué l’adresse, avec ou sans « www ».
- La page de chat et le chat sur le site Web constituent un seul canal de l’employé. Le propriétaire modifie le mode de réponse dans le bloc « Qui répond aux clients » de l’onglet « Communication ».