In 15 Minuten gelangen Sie von der Anmeldung bis zur ersten Antwort an eine Kundin oder einen Kunden. Sie können jederzeit zu einem Schritt zurückkehren und ihn später ändern. Beginnen Sie daher mit dem Nötigsten und ergänzen Sie die Einstellungen nach und nach.
Schritt 1: Unternehmen erstellen
- Melden Sie sich auf der Anmeldeseite an oder erstellen Sie ein Konto.
- Klicken Sie auf „Unternehmen erstellen“.
- Füllen Sie „Unternehmensname“ und „Tätigkeit des Unternehmens“ aus. Beschreiben Sie in ein bis zwei Sätzen, was Sie für Ihre Kundschaft tun, zum Beispiel: „Wir reparieren Fahrräder und helfen bei der Auswahl von Ersatzteilen“.
- Klicken Sie auf „Unternehmen erstellen“.
Die Zeitzone wird automatisch eingestellt. Sie können sie später im Unternehmensprofil prüfen.
Schritt 2: Aufgabe für Ihre KI-Mitarbeitenden auswählen
Nach dem Erstellen des Unternehmens sehen Sie die Frage „Welche Aufgabe geben wir dem KI-Mitarbeiter?“. Wählen Sie eine Aufgabe aus:
- „Fragen beantworten“ — Informieren Sie Kundinnen und Kunden anhand Ihrer Angaben über das Unternehmen, seine Leistungen und Preise.
- „Anfragen bearbeiten“ — Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden und leiten Sie Fragen an Ihr Team weiter.
- „Dienstleistungen buchen“ — Helfen Sie Kundinnen und Kunden, eine Ihrer Leistungen und einen passenden Zeitpunkt auszuwählen.
Die Plattform schlägt anhand der Unternehmensbeschreibung eine passende Aufgabe vor. Klicken Sie auf „KI-Mitarbeiter erstellen“. Aufgabe, Name und Einstellungen können Sie später ändern.
Schritt 3: Informationen zu Ihrem Unternehmen hinzufügen
Ihre KI-Mitarbeitenden antworten mit den Informationen, die Sie hinzugefügt und bestätigt haben. Je vollständiger die Angaben sind, desto genauer fallen die Antworten aus. Nach dem Erstellen der Mitarbeitenden öffnet sich die Seite „Ergänzen wir Informationen für Antworten“. Wählen Sie den passenden Weg:
- „Text hinzufügen“ — Beschreiben Sie Ihre Leistungen, Preise und Bedingungen und klicken Sie anschließend auf „Details bestätigen“.
- „Dokument hochladen“ — Laden Sie eine Preisliste, Speisekarte oder Antworten auf häufige Fragen hoch. Möglich sind bis zu fünf Dateien mit jeweils höchstens 10 MB. Klicken Sie auf „Hochladen und auslesen“. Die Verarbeitung dauert meist einige Minuten.
- „Websiteinformationen importieren“ — wenn Ihr Unternehmen eine Website hat.
Die bereits gespeicherten Informationen reichen für die erste Antwort aus. Weitere Angaben können Sie später in den Bereichen „Wissensdatenbank“ und „Dokumente“ oder mit dem „Einrichtungsassistent“ hinzufügen. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf „Als Kunde ausprobieren“.
Weitere Informationen: Wissensdatenbank und Dokumente hochladen.
Schritt 4: Antworten prüfen
Der Testchat „Antworten testen“ wird geöffnet. Nur Ihr Team kann diesen Testchat sehen; Kundinnen und Kunden sehen ihn nicht.
- Schreiben Sie eine Frage so, wie eine Kundin oder ein Kunde sie stellen würde, oder wählen Sie eine der Beispiel-Fragen im leeren Chat aus.
- Lesen Sie die Antwort.
- Ist die Antwort ungenau, klicken Sie darunter auf „Antwort korrigieren“ und beschreiben Sie, wie sie lauten soll.
Ändern Sie die Informationen, stellen Sie die Frage erneut und prüfen Sie, ob die Antwort jetzt genauer ist.
Weitere Informationen: Antworten im Testchat prüfen.
Schritt 5: KI-Mitarbeitende mit Kundinnen und Kunden verbinden
- Öffnen Sie „KI-Mitarbeitende“ und wählen Sie die Mitarbeitenden aus.
- Wechseln Sie zum Tab „Kanäle“.
- Klicken Sie auf „Mit Kunden verbinden“.
- Wählen Sie im Feld „Wo Kunden Ihnen schreiben“ eine Option aus:
- „ReceptionWorks-Chatseite“ — eine fertige Chatseite, deren Link Sie an Kundinnen und Kunden senden können;
- „Chat auf meiner Website“ — ein Chatfenster auf Ihrer Website. Geben Sie die Websiteadresse ein.
- Wählen Sie im Feld „Wer antwortet den Kunden?“ einen Modus aus. Sie können ihn später im Tab „Kommunikation“ ändern. Weitere Informationen: Wer antwortet Kundinnen und Kunden?.
- Klicken Sie auf „Verbindung bestätigen“.
Um den Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie im selben Tab auf „Code vorbereiten“. Kopieren Sie den Code und fügen Sie ihn im Website-Editor ein.
Weitere Informationen: Website-Chat und Telegram verbinden.
Schritt 6: Unterhaltungen verfolgen
Alle Unterhaltungen mit Kundinnen und Kunden werden im Bereich „Posteingang“ gesammelt. Wenn Ihre KI-Mitarbeitenden eine Frage an Ihr Team weiterleiten, erscheint die Unterhaltung in der Warteschlange „Benötigt Unterstützung“. Klicken Sie auf „Unterhaltung übernehmen“, um selbst zu antworten.
Weitere Informationen: Nachrichten.