Im Testchat sehen Sie die Antworten der KI-Mitarbeitenden so, wie sie auch Kundinnen und Kunden sehen würden. Prüfen Sie die Antworten nach jeder Änderung an Einstellungen oder Informationen. So entdecken Sie Fehler, bevor es Ihre Kundschaft tut.
Wo Sie den Testchat finden
- Öffnen Sie im Hauptmenü „KI-Mitarbeitende“.
- Klicken Sie auf der Karte der Mitarbeitenden auf „Antworten testen“.
Die Schaltfläche „Antworten testen“ finden Sie auch oben auf den Mitarbeiterseiten.
Antworten prüfen
Über dem Chat steht „Antworten testen“. Im Chat selbst sehen Sie den Hinweis „Dies ist ein Testchat. Kunden sehen ihn nicht.“
- Geben Sie eine Frage so ein, wie eine Kundin oder ein Kunde sie stellen würde. In einer leeren Unterhaltung können Sie eine vorbereitete Beispielfrage anklicken; sie erscheint dann im Nachrichtenfeld.
- Drücken Sie Enter, um die Nachricht zu senden. Mit Umschalt+Enter beginnen Sie eine neue Zeile.
- Lesen Sie die Antwort.
- Ist die Antwort ungenau, klicken Sie darunter auf „Antwort korrigieren“. Weitere Informationen: Falsche Antworten korrigieren.
Was Sie in den Antworten sehen
- Bilder, Links und Karten erscheinen so, wie sie auch die Kundschaft erhält. Enthält eine Antwort Schaltflächen zur Auswahl, klicken Sie auf die passende Option. Ihr Text erscheint dann im Nachrichtenfeld.
- Bei Antworten mit einer fertigen Vorlage sehen Sie „Vorlage:“ und den Namen der Vorlage.
- Ein Hinweis nennt eine Aktion und sagt dazu, dass keine realen Aktionen ausgeführt werden. Buchungen im Testchat werden zum Beispiel nicht tatsächlich vorgenommen.
Änderungen an Einstellungen oder Informationen
Nach Änderungen erscheint im Testchat die Meldung „Einstellungen oder Informationen wurden geändert. Stellen Sie die Frage erneut, um die aktuelle Antwort zu prüfen.“. Stellen Sie die Frage erneut.
Frühere Antworten bleiben im Verlauf. Neue Antworten werden durch die Zeile „Prüfen Sie als Nächstes die Antworten mit den aktualisierten Einstellungen.“ davon getrennt.
Testeinstellungen verwenden
Klicken Sie über dem Chat auf „Einstellungen“. Im Fenster „Einstellungen testen“ können Sie:
- Antwortsprache und Kanalstatus prüfen, zum Beispiel „Kanal nicht verbunden.“;
- auf „Mit Kunden verbinden“ klicken, wenn die Mitarbeitenden noch nicht verbunden sind, aber schon mindestens eine Frage beantwortet haben;
- auf „Mit dem Assistenten konfigurieren“ klicken, um Einstellungen der Mitarbeitenden mit dem Assistenten zu besprechen;
- über „Gespräch zurücksetzen“ einen neuen Test beginnen.
Schließen Sie das Fenster über „Fertig“.
Unterhaltung zurücksetzen
Die KI-Mitarbeitenden merken sich den gesamten Testchat. Um eine Antwort ohne vorherigen Gesprächskontext zu prüfen, setzen Sie die Unterhaltung zurück.
- Klicken Sie auf „Einstellungen“.
- Klicken Sie auf „Gespräch zurücksetzen“.
- Klicken Sie auf „Zurücksetzen“.
Der Verlauf und das Gedächtnis des Testgesprächs werden gelöscht. Einstellungen der Mitarbeitenden und Unternehmensdaten bleiben erhalten.
Gut zu wissen
- Kundinnen und Kunden sehen die Testunterhaltung nicht. Chat und Gesprächsverlauf bleiben bis zum Zurücksetzen erhalten.
- Der Testchat verwendet die aktuellen Einstellungen der Mitarbeitenden und die aktuellen Informationen des Unternehmens.
- Die Rollen „Inhaber“ und „Administrator“ können im Testchat schreiben, Antworten korrigieren und die Unterhaltung zurücksetzen. Andere Rollen können den Testchat nur ansehen.
- Prüfen Sie vor dem Verbinden mit Kundinnen und Kunden die Antworten auf die häufigsten Fragen.