Kundinnen und Kunden können Ihren KI-Mitarbeitenden über Telegram schreiben. Erstellen Sie dazu mit @BotFather einen eigenen Bot und verbinden Sie ihn mit den Mitarbeitenden. Telegram-Unterhaltungen erscheinen gemeinsam mit anderen Unterhaltungen im „Posteingang“.
Wo Sie die Funktion finden
Öffnen Sie „KI-Mitarbeitende“, wählen Sie Mitarbeitende aus und wechseln Sie zum Tab „Kanäle“. Die Verbindung befindet sich im Abschnitt „Telegram“. Nur die Inhaberin oder der Inhaber des Unternehmens sieht diesen Abschnitt.
Bot-Token abrufen
Ein Bot-Token ist ein Schlüssel, mit dem Sie auf Ihren Bot zugreifen. Es wird vom offiziellen Telegram-Bot @BotFather ausgegeben. Einen Hinweis finden Sie auch im Dashboard: Öffnen Sie „Token abrufen“.
- Suchen Sie @BotFather in Telegram und tippen Sie auf „Loslegen“.
- Haben Sie noch keinen Bot, senden Sie den Befehl „/newbot“. Geben Sie einen Botnamen ein, zum Beispiel „Romashka Support“.
- Legen Sie den Benutzernamen des Bots mit lateinischen Buchstaben fest. Er muss verfügbar sein und mit „bot“ enden, zum Beispiel „romashka_support_bot“.
- @BotFather sendet Ihnen eine Nachricht mit dem Token. Kopieren Sie das vollständige Token.
Haben Sie bereits einen Bot, senden Sie @BotFather den Befehl „/mybots“, wählen Sie den Bot aus und öffnen Sie den Token-Bereich.
Das Token besteht aus Ziffern, einem Doppelpunkt und einer langen Zeichenfolge aus Buchstaben, Ziffern, Bindestrichen und Unterstrichen. Kopieren Sie auch die Ziffern vor dem Doppelpunkt mit.
Bot verbinden
- Fügen Sie im Abschnitt „Telegram“ das Token in das Feld „Bot-Token“ ein.
- Klicken Sie auf „Bot verbinden“.
- Warten Sie auf die Meldung „Bot verbunden“. Der Botname erscheint unter der Abschnittsüberschrift.
- Klicken Sie auf „In Telegram öffnen“ und senden Sie dem Bot eine Frage, um die Antwort zu prüfen.
Die Adresse für den Nachrichtenempfang wird automatisch eingerichtet. Sie müssen in Telegram nichts weiter tun.
Verbindungsstatus
- „Bot verbunden“ — Kundinnen und Kunden können dem Bot schreiben.
- „Verbindung noch nicht bestätigt. Prüfen Sie erneut.“ — klicken Sie auf „Prüfung wiederholen“.
- „Telegram hat die Änderung noch nicht bestätigt“ — klicken Sie auf „Prüfung wiederholen“. Der Gesprächsverlauf bleibt erhalten.
- „Nachrichtenempfang ist deaktiviert. Bestätigen Sie die Trennung in Telegram.“ — klicken Sie auf „Prüfung wiederholen“, um die Trennung abzuschließen.
- „Telegram getrennt. Der Gesprächsverlauf bleibt gespeichert.“ — der Bot empfängt keine Nachrichten mehr.
Token ersetzen oder Bot trennen
Wurde das Token widerrufen oder ist es in falsche Hände geraten:
- Rufen Sie bei @BotFather ein neues Token für denselben Bot ab.
- Klicken Sie im Abschnitt „Telegram“ auf „Token ersetzen“.
- Fügen Sie das neue Token ein und klicken Sie auf „Token erneuern“.
Beim Ersetzen des Tokens bleiben Ihre Unterhaltungen mit Kundinnen und Kunden erhalten.
Klicken Sie auf „Telegram deaktivieren“, um den Bot zu trennen. Der Gesprächsverlauf bleibt erhalten. Sie können den Bot später auf demselben Weg mit einem Token desselben Bots erneut verbinden.
Anderen Bot verbinden
Klicken Sie auf „Token ersetzen“, fügen Sie das Token des neuen Bots ein und klicken Sie auf „Token erneuern“. Der vorherige Bot antwortet nicht mehr, seine Unterhaltungen bleiben jedoch im „Posteingang“. Neue Nachrichten gehen über den neuen Bot ein.
Ist der Bot getrennt und werden die Mitarbeitenden nicht mehr benötigt, klicken Sie auf „Bot-Verbindung trennen“.
Telegram-Unterhaltungen finden
Alle Telegram-Unterhaltungen erscheinen im „Posteingang“. Ist das Modul „Supportanfragen“ verbunden, öffnen Sie den Tab „Alle Unterhaltungen“. Um nur Telegram-Nachrichten zu sehen, lassen Sie die Kanalschaltfläche „Telegram“ über der Liste aktiviert und deaktivieren Sie „Website-Chat“. Jede Unterhaltung in der Liste ist mit ihrem Kanal gekennzeichnet.
Gut zu wissen
- Nur die Inhaberin oder der Inhaber des Unternehmens kann Telegram verbinden, das Token ersetzen und Telegram trennen.
- Ein Bot kann mit jeweils einer KI-Mitarbeitenden verbunden sein. Erstellen Sie für weitere Mitarbeitende mit @BotFather einen separaten Bot.
- Geben Sie das Token ausschließlich im Feld „Bot-Token“ ein. Ist es in einen Chat oder Screenshot gelangt, senden Sie @BotFather den Befehl „/revoke“ und verbinden Sie ein neues Token.
- Der Bot verwendet denselben Antwortmodus wie die anderen Kanäle der Mitarbeitenden. Sie wählen ihn im Tab „Kommunikation“ unter „Wer antwortet den Kunden?“ aus.
- Erscheint beim Verbinden der Hinweis „Lassen Sie sich zuerst eine Testantwort vom Assistenten geben und verbinden Sie dann Telegram“, stellen Sie den Mitarbeitenden eine Frage im Testchat und versuchen Sie es danach erneut.