W 15 minut przejdziesz od rejestracji do pierwszej odpowiedzi dla klienta. Do każdego kroku możesz wrócić i wprowadzić zmiany, więc zacznij od minimum, a kolejne ustawienia dodawaj w miarę potrzeb.
Krok 1. Utwórz firmę
- Zaloguj się lub zarejestruj na stronie logowania.
- Kliknij „Utwórz firmę”.
- Wypełnij pola „Nazwa firmy” i „Czym zajmuje się firma”. W jednym lub dwóch zdaniach opisz, co robisz dla klientów, na przykład: „Naprawiamy rowery i pomagamy klientom dobrać części zamienne”.
- Kliknij „Utwórz firmę”.
Strefa czasowa zostanie ustawiona automatycznie. Później możesz ją sprawdzić w profilu firmy.
Krok 2. Wybierz zadanie dla pracownika AI
Po utworzeniu firmy zobaczysz pytanie „Jakie zadanie przypisać pracownikowi AI?”. Wybierz jedno zadanie:
- „Odpowiadaj na pytania” — przekazuj klientom informacje o firmie, jej usługach i cenach na podstawie dodanych przez Ciebie danych;
- „Obsługuj zgłoszenia” — pomagaj klientom i przekazuj ich pytania zespołowi;
- „Rezerwuj usługi” — pomagaj klientom wybrać jedną z usług i dogodny termin.
Platforma zasugeruje odpowiednie zadanie na podstawie opisu firmy. Kliknij „Utwórz pracownika AI”. Później możesz zmienić zadanie, nazwę i ustawienia.
Krok 3. Dodaj informacje o firmie
Pracownik AI odpowiada na podstawie dodanych i potwierdzonych przez Ciebie informacji. Im pełniejsze dane, tym trafniejsze odpowiedzi. Po utworzeniu pracownika otworzy się strona „Dodajmy informacje do odpowiedzi”. Wybierz dogodny sposób:
- „Dodaj tekst” — opisz usługi, ceny i warunki, a następnie kliknij „Potwierdź szczegóły”;
- „Prześlij dokument” — cennik, menu lub odpowiedzi na pytania; możesz dodać maksymalnie pięć plików, każdy o wielkości do 10 MB. Kliknij „Prześlij i wyodrębnij”. Przetwarzanie zwykle zajmuje kilka minut;
- „Importuj informacje ze strony” — jeśli firma ma stronę internetową.
Zapisane informacje wystarczą, by uzyskać pierwszą odpowiedź. Później możesz dodać kolejne w sekcjach „Baza wiedzy” i „Dokumenty” albo skorzystać z narzędzia „Asystent konfiguracji”. Gdy będziesz gotowy, kliknij „Wypróbuj jako klient”. Szczegóły znajdziesz w artykułach Baza wiedzy i Przesyłanie dokumentów.
Krok 4. Sprawdź odpowiedzi
Otworzy się czat testowy „Test odpowiedzi”. To czat służący do testów — klienci go nie widzą.
- Wpisz pytanie tak, jak zadałby je klient, albo kliknij jedno z przykładowych pytań widocznych w pustym czacie.
- Przeczytaj odpowiedź.
- Jeśli jest nieprecyzyjna, kliknij pod nią „Popraw odpowiedź” i opisz, jak pracownik powinien odpowiedzieć.
Po zmianie informacji zadaj to samo pytanie ponownie i sprawdź, czy odpowiedź jest trafniejsza. Więcej informacji znajdziesz w artykule Sprawdzanie odpowiedzi na czacie testowym.
Krok 5. Połącz pracownika AI z klientami
- Otwórz „Pracownicy AI” i wybierz pracownika.
- Przejdź do karty „Kanały”.
- Kliknij „Podłącz do klientów”.
- W polu „Gdzie klienci będą się z Tobą kontaktować” wybierz jedną z opcji:
- „Strona czatu ReceptionWorks” — gotowa strona czatu, której link możesz wysłać klientom;
- „Czat na mojej stronie” — okno czatu na Twojej stronie internetowej. Wpisz adres strony.
- W polu „Kto odpowiada klientom” wybierz tryb. Później możesz go zmienić na karcie „Komunikacja”. Szczegóły znajdziesz w artykule Kto odpowiada klientom.
- Kliknij „Potwierdź połączenie”.
Aby dodać czat do swojej strony internetowej, na tej samej karcie kliknij „Przygotuj kod”, skopiuj kod i wklej go w edytorze strony. Szczegóły znajdziesz w artykułach Czat na stronie internetowej i Łączenie z Telegramem.
Krok 6. Śledź rozmowy
Wszystkie rozmowy z klientami znajdziesz w sekcji „Skrzynka odbiorcza”. Gdy pracownik AI przekaże pytanie zespołowi, rozmowa pojawi się w kolejce „Wymagana pomoc”. Kliknij „Przejmij rozmowę”, aby odpowiedzieć samodzielnie. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wiadomości.