Klienci mogą pisać do pracownika AI w Telegramie. Aby to skonfigurować, utwórz własnego bota przez @BotFather i podłącz go do pracownika. Rozmowy z Telegrama pojawią się w sekcji „Skrzynka odbiorcza” razem z pozostałymi.
Gdzie znaleźć ustawienia
Otwórz „Pracownicy AI”, wybierz pracownika i przejdź do karty „Kanały”. Połączenie znajduje się w bloku „Telegram”. Widzi go tylko Właściciel firmy.
Jak uzyskać token bota
Token bota to klucz zapewniający dostęp do bota. Wydaje go oficjalny bot Telegrama @BotFather. W panelu znajduje się też wskazówka — rozwiń „Jak uzyskać token”.
- Znajdź @BotFather w Telegramie i kliknij „Rozpocznij”.
- Jeśli nie masz jeszcze bota, wyślij polecenie „/newbot”. Wpisz jego nazwę, na przykład „Romashka Support”.
- Wpisz nazwę użytkownika bota alfabetem łacińskim. Nie może być zajęta i musi kończyć się na „bot”, np. „romashka_support_bot”.
- @BotFather wyśle wiadomość z tokenem. Skopiuj cały token.
Jeśli masz już bota, wyślij @BotFather polecenie „/mybots”, wybierz bota i otwórz sekcję tokenu.
Token składa się z cyfr, dwukropka oraz długiego ciągu liter, cyfr, łączników i podkreśleń. Skopiuj go razem z cyframi przed dwukropkiem.
Jak podłączyć bota
- W bloku „Telegram” wklej token w polu „Token bota”.
- Kliknij „Podłącz bota”.
- Poczekaj na komunikat „Bot podłączony”. Pod tytułem bloku pojawi się nazwa bota.
- Kliknij „Otwórz w Telegramie” i wyślij botowi pytanie, aby sprawdzić odpowiedź.
Adres odbierania wiadomości jest konfigurowany automatycznie — nie musisz robić nic więcej w Telegramie.
Stany połączenia
- „Bot podłączony” — klienci mogą pisać do bota.
- „Połączenie nie zostało jeszcze potwierdzone. Sprawdź ponownie.” — kliknij „Powtórz sprawdzenie”.
- „Telegram nie potwierdził jeszcze zmiany” — kliknij „Powtórz sprawdzenie”. Historia rozmów zostanie zachowana.
- „Odbieranie wiadomości jest wyłączone. Potwierdź rozłączenie w Telegramie.” — kliknij „Powtórz sprawdzenie”, aby zakończyć rozłączanie.
- „Telegram odłączony. Historia rozmów została zachowana.” — bot nie odbiera już wiadomości.
Jak wymienić token lub rozłączyć bota
Jeśli token został unieważniony albo trafił w niepowołane ręce:
- Uzyskaj od @BotFather nowy token dla tego samego bota.
- W bloku „Telegram” kliknij „Zastąp token”.
- Wklej nowy token i kliknij „Odśwież token”.
Wymiana tokenu zachowuje rozmowy z klientami.
Aby rozłączyć bota, kliknij „Wyłącz Telegram”. Historia rozmów zostanie zachowana. Bota możesz ponownie podłączyć w ten sam sposób, wklejając token tego samego bota.
Jak podłączyć innego bota
Kliknij „Zastąp token”, wklej token nowego bota i wybierz „Odśwież token”. Poprzedni bot przestanie odpowiadać klientom, a jego rozmowy pozostaną w sekcji „Skrzynka odbiorcza”. Nowe wiadomości będą przychodzić przez nowego bota.
Jeśli bot jest rozłączony i pracownik go już nie potrzebuje, kliknij „Odłącz bota”.
Gdzie znaleźć rozmowy z Telegrama
Wszystkie rozmowy z Telegrama pojawiają się w sekcji „Skrzynka odbiorcza”. Jeśli moduł „Zgłoszenia” jest podłączony, otwórz kartę „Wszystkie rozmowy”. Aby wyświetlić tylko Telegram, pozostaw włączony przycisk kanału „Telegram” nad listą, a wyłącz „Czat na stronie”. Każda rozmowa na liście jest oznaczona kanałem.
Warto wiedzieć
- Tylko Właściciel firmy może podłączyć Telegram, wymienić token i rozłączyć Telegram.
- Jeden bot obsługuje jednego pracownika AI. Dla kolejnego pracownika utwórz osobnego bota przez @BotFather.
- Podawaj token wyłącznie w polu „Token bota”. Jeśli token znalazł się w rozmowie lub na zrzucie ekranu, wyślij @BotFather polecenie „/revoke” i podłącz nowy token.
- Bot odpowiada w tym samym trybie co pozostałe kanały pracownika. Tryb wybiera się w bloku „Kto odpowiada klientom” na karcie „Komunikacja”.
- Jeśli podczas podłączania pojawi się komunikat „Najpierw uzyskaj testową odpowiedź asystenta, a potem podłącz Telegram”, zadaj pracownikowi pytanie na czacie testowym i ponów podłączanie.