Na karcie „Komunikacja” określasz, jak pracownik AI rozmawia z klientami: jakie zadania wykonuje, jakim tonem się posługuje i w jakim języku odpowiada. Tutaj zmienisz też nazwę pracownika i szablon zadania.
Gdzie znaleźć ustawienia
„Pracownicy AI” → karta pracownika → „Konfiguruj” → karta „Komunikacja”. Otwiera się jako pierwsza.
Jak zmienić nazwę
- Kliknij „Edytuj nazwę”.
- Wpisz nową nazwę w polu „Imię pracownika” — od 2 do 120 znaków.
- Kliknij „Zapisz nazwę”.
Nazwa zostanie zapisana od razu; nie musisz klikać „Zastosuj”.
Jak skonfigurować komunikację
Wszystkie pola znajdują się w bloku „Jak pracownik komunikuje się z klientami”.
- W polu „Instrukcje dla pracownika” opisz prostymi słowami, co pracownik robi, a czego nie robi. Na przykład: „Doradzaj w sprawie usług i cen. W sprawie rabatów sugeruj kontakt z zespołem”.
- W polu „Styl komunikacji” wybierz „Ciepły”, „Profesjonalny”, „Przyjazny” lub „Zwięzły”.
- W polu „Język odpowiedzi” pozostaw opcję domyślną albo wpisz własne zasady, na przykład: „Angielski i francuski; klient wybiera język”. Przycisk „W języku klienta” przywraca ustawienie domyślne: pracownik odpowiada w języku klienta, a gdy język jest niejasny — po angielsku.
- W polu „Powitanie” wpisz pierwszą wiadomość, którą klient zobaczy na czacie.
- W polu „Wiadomość przy przekazaniu do zespołu” wpisz, co pracownik powie klientowi, gdy pytanie trzeba przekazać zespołowi.
- Kliknij „Zastosuj”.
Pojawi się komunikat „Ustawienia zastosowano do pracownika i podłączonych kanałów.”. Zmiany zaczną obowiązywać od razu we wszystkich kanałach, w których działa pracownik.
Dopóki zmiany nie zostaną zastosowane, na dole będzie widoczna informacja „Masz niezastosowane zmiany.”. Przycisk „Anuluj” przywraca poprzednie wartości we wszystkich polach.
Jak wybrać szablon zadania
Szablon zadania określa główną rolę pracownika i początkowe ustawienia dostępu. Dostępnych jest pięć szablonów:
- „Recepcjonista” — odpowiada na pytania, informuje klientów o usługach i cenach oraz pomaga rezerwować wizyty;
- „Doradca sprzedaży” — pomaga wybrać produkt lub usługę z katalogu;
- „Przyjmowanie zamówień i zgłoszeń” — doradza w sprawie menu i pomaga klientowi przygotować przyszłe zamówienie;
- „Obsługa klienta” — odpowiada na podstawie bazy wiedzy, wyszukuje i tworzy zgłoszenia klientów;
- „Niestandardowa rola” — pusty punkt wyjścia, w którym samodzielnie dobierasz zestaw możliwości.
Aby zmienić szablon:
- Rozwiń blok „Szablon zadania”. W nagłówku widnieje obecny szablon.
- W polu „Szablon zadania” wybierz nową opcję.
- Przeczytaj opis i wiersz „Dostęp początkowy”. Jeśli niektóre działania nie pasują do nowego szablonu, pojawi się informacja „Niezgodne działania zostaną wyłączone”.
- Kliknij „Zastosuj szablon”. Jeśli zmienisz zdanie, kliknij „Odznacz”.
Nowy szablon zacznie obowiązywać od razu. Teksty w polach komunikacji zostaną zachowane. Po zmianie szablonu kliknij „Test odpowiedzi” i zadaj kilka pytań w imieniu klienta.
Warto wiedzieć
- Role Właściciela i Administratora pozwalają zmieniać ustawienia komunikacji i szablon zadania. Operator i Obserwator widzą ustawienia tylko do odczytu oraz informację „Ustawienia tylko do wyświetlania.”.
- Powitanie wyświetla się przed pierwszą wiadomością klienta, dlatego nie jest automatycznie tłumaczone. Napisz je w języku swoich klientów.
- Powitanie i wiadomość przy przekazaniu sprawy nowego pracownika mogą być domyślnie wypełnione po angielsku. Sprawdź je zaraz po utworzeniu.
- Instrukcje mogą mieć do 2000 znaków, a pozostałe teksty — do 500.
- Każde zastosowanie zmian zapisuje je w „Historia zmian”, skąd możesz przywrócić wcześniejsze ustawienia.
- Ustawienia informacji dostępnych pracownikowi i wykonywanych przez niego działań znajdują się na karcie „Dostęp”. Kto odpowiada klientom, określisz w bloku „Kto odpowiada klientom” na karcie „Komunikacja”.