Czat testowy pokazuje odpowiedzi pracownika AI tak, jak zobaczy je klient. Sprawdzaj odpowiedzi po każdej zmianie ustawień lub informacji, aby wychwycić błędy przed klientami.
Gdzie znaleźć czat testowy
- W górnym menu otwórz „Pracownicy AI”.
- Na karcie pracownika kliknij „Test odpowiedzi”.
Przycisk „Test odpowiedzi” znajduje się też u góry stron pracownika.
Jak sprawdzać odpowiedzi
Nad czatem widnieje tekst „Test odpowiedzi”. W samym czacie pojawia się informacja „To czat testowy. Klienci go nie widzą.”.
- Wpisz pytanie tak, jak zadałby je klient. W pustej rozmowie możesz kliknąć gotowe przykładowe pytanie — pojawi się ono w polu wiadomości.
- Naciśnij Enter, aby wysłać wiadomość. Użyj Shift+Enter, aby rozpocząć nowy wiersz.
- Przeczytaj odpowiedź.
- Jeśli jest nieprecyzyjna, kliknij pod nią „Popraw odpowiedź”. Szczegóły znajdziesz w artykule Jak poprawić błędną odpowiedź.
Co zobaczysz w odpowiedziach
- Obrazy, linki i karty — tak jak otrzyma je klient. Jeśli odpowiedź zawiera przyciski z opcjami, kliknij wybrany; jego tekst pojawi się w polu wiadomości.
- Etykietę „Szablon:” z nazwą szablonu, jeśli pracownik AI użył gotowej odpowiedzi.
- Informację z nazwą działania i słowami „bez rzeczywistych działań”. Działania w czacie testowym, na przykład rezerwowanie wizyty, nie są faktycznie wykonywane.
Po zmianie ustawień lub informacji
Po zmianach czat testowy wyświetli komunikat „Ustawienia lub informacje uległy zmianie. Zadaj pytanie ponownie, aby sprawdzić aktualną odpowiedź.” Zadaj pytanie ponownie.
Wcześniejsze odpowiedzi pozostają w historii. Nowe oddziela wiersz „Następnie sprawdź odpowiedzi z użyciem zaktualizowanych ustawień”.
Jak korzystać z ustawień testu
Kliknij „Ustawienia” nad czatem. W oknie „Ustawienia testu” możesz:
- sprawdzić język odpowiedzi i status kanału, na przykład „Kanał niepodłączony.”;
- kliknąć „Podłącz do klientów”, jeśli pracownik nie jest jeszcze podłączony i odpowiedział już na co najmniej jedno pytanie;
- kliknąć „Skonfiguruj z asystentem”, aby omówić ustawienia tego pracownika z asystentem;
- kliknąć „Resetuj rozmowę”, aby rozpocząć testowanie od początku.
Zamknij okno przyciskiem „Gotowe”.
Jak zresetować rozmowę
Pracownik AI pamięta całą rozmowę testową. Aby sprawdzić odpowiedź bez wcześniejszego kontekstu, zresetuj rozmowę.
- Kliknij „Ustawienia”.
- Kliknij „Resetuj rozmowę”.
- Kliknij „Resetuj”.
Historia i pamięć rozmowy testowej zostaną wyczyszczone. Ustawienia pracownika i dane firmy pozostaną bez zmian.
Warto wiedzieć
- Klienci nie widzą rozmowy testowej. Czat i jego pamięć są zachowane do momentu zresetowania rozmowy.
- Czat testowy generuje odpowiedzi na podstawie bieżących ustawień pracownika i aktualnych informacji o firmie.
- Właściciel i Administrator mogą pisać na czacie testowym, poprawiać odpowiedzi i resetować rozmowę. Dla pozostałych ról rozmowa jest tylko do odczytu.
- Przed podłączeniem pracownika do klientów sprawdź odpowiedzi na najczęstsze pytania.