Baza wiedzy przechowuje potwierdzone informacje o firmie: usługi, produkty, ceny, adresy, harmonogramy i odpowiedzi na częste pytania. Pracownicy AI odpowiadają klientom na ich podstawie, dlatego dbaj o ich aktualność i kompletność.
Gdzie znaleźć bazę wiedzy
- W górnym menu otwórz „Baza wiedzy”.
- Wybierz sekcję „Dane firmy”.
Obok znajdują się sekcje „Szablony odpowiedzi”, „Dokumenty” oraz „Profil i dane kontaktowe”.
Jak uporządkowane są informacje
Informacje dzielą się na sekcje zebrane w trzy grupy:
| Grupa | Sekcje |
|---|---|
| „Co oferujemy” | „Usługi”, „Produkty”, „Menu”, „Pokoje”, „Ceny pokoi” |
| „Jak pracujemy” | „Harmonogram”, „Specjaliści”, „Adresy”, „Obszary świadczenia usług”, „Stoliki”, „Strefy dostawy” |
| „Odpowiedzi dla klientów” | „FAQ” |
Na stronie widoczne są tylko włączone sekcje. U góry zobaczysz liczbę potwierdzonych pozycji i aktywnych sekcji.
Jak włączyć lub wyłączyć sekcję
- Kliknij „Zarządzaj sekcjami”.
- Jeśli jest dostępny blok „Rekomendacje dla Twojej firmy”, zapoznaj się z nim. Rekomendacje nie są stosowane automatycznie.
- W bloku „Wszystkie dostępne sekcje” kliknij „Dodaj sekcję” obok wybranej sekcji. Rodzaj firmy nie ogranicza wyboru.
- Kliknij „Wróć do danych firmy”.
Aby wyłączyć sekcję, kliknij „Wyłącz sekcję” w katalogu albo w bloku „Ustawienia sekcji” na jej karcie. Zapisane pozycje nie zostaną usunięte i wrócą po ponownym włączeniu sekcji.
Jak dodać lub edytować pozycję
- Na karcie sekcji kliknij „Dodaj dane”.
- Wypełnij pola. Na przykład dla usługi są to „Nazwa”, „Opis”, „Czas trwania (minuty)” i „Cena”.
- Kliknij „Zapisz dane”.
Aby edytować pozycję, kliknij „Edytuj”, wprowadź zmiany i wybierz „Zapisz zmiany”. Aby ją usunąć, kliknij „Usuń”, a następnie „Usuń dane”. Usunięta pozycja znika z potwierdzonych informacji.
Jak ustawić cenę, płatność i rezerwację
Produkty i pozycje menu mają pod pozycją blok „Cena i płatność”, a usługi i pokoje — „Cena i rezerwacja”.
- Otwórz odpowiedni blok pod wybraną pozycją.
- W polu „Źródło ceny” wybierz pozycję z ceną. Jeśli jej nie ma, pozostaw „Nie podano ceny — skontaktuj się z zespołem”.
- W razie potrzeby wypełnij pole „Cena ważna do”. Po tej dacie pracownik AI sprawdzi cenę z zespołem.
- Wybierz, gdzie klient dokona zakupu lub rezerwacji. Pole „Metoda płatności” oferuje opcje „Brak linku do płatności” i „Przejdź bezpośrednio do strony płatności”. Pole „Gdzie dokończyć rezerwację” oferuje „Zarządzaj rezerwacjami tutaj” oraz „Przejdź bezpośrednio do zewnętrznej witryny”.
- Jeśli wybierzesz swoją stronę, wklej gotowy link do płatności lub rezerwacji. Adres musi zaczynać się od https.
- Kliknij „Zapisz ustawienia”.
Link może bezpośrednio otwierać właściwy produkt lub usługę na stronie, a w przypadku rezerwacji może też uzupełniać daty i liczbę gości. Aby to skonfigurować, otwórz „Jeśli witryna wymaga parametrów” i wypełnij pole „Kod oferty na stronie”. Znajdziesz tam również wskazówki dotyczące tworzenia linku. Nazwy parametrów muszą odpowiadać tym rozpoznawanym przez Twoją stronę.
Po zapisaniu kliknij „Podgląd linku klienta”. Zobaczysz link i objaśnienie dla klienta. W przypadku rezerwacji możesz wcześniej podać daty i liczbę gości. Sam link nie oznacza, że płatność została zrealizowana ani że utworzono rezerwację.
Strona internetowa i dokumenty
Jeśli firma ma stronę internetową, możesz zebrać informacje z jej podstron. Więcej wyjaśnia artykuł Informacje ze strony internetowej. Cenniki, menu i zasady najłatwiej przesłać jako pliki — na dole strony znajdziesz przycisk „Otwórz dokumenty”. Informacje z plików trafią do bazy wiedzy dopiero po ich potwierdzeniu.
Przycisk „Dziennik aktywności” u góry strony pokazuje, co pracownicy AI zapisali podczas obsługi klientów, na przykład rezerwacje i rozmowy przekazane zespołowi. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zdarzenia firmy.
Warto wiedzieć
- Pracownik AI odpowiada na podstawie potwierdzonych informacji i dostępnych dla niego dokumentów. Jeśli baza wiedzy i dokument są sprzeczne, pierwszeństwo ma baza wiedzy.
- Jeśli brakuje potrzebnej informacji, pracownik AI może nie odpowiedzieć dokładnie. Dodaj ją i sprawdź odpowiedź na czacie testowym.
- Pracownicy AI od razu korzystają z zapisanych zmian.
- Aby pracownik korzystał z informacji, w sekcji „Dostęp” musi być włączona opcja „Znajdź informacje o firmie”. Więcej informacji znajdziesz w artykule Ustawienia dostępu pracownika AI.
- Właściciel i Administrator mogą dodawać, zmieniać i usuwać pozycje, włączać sekcje i konfigurować ceny. Pozostałe role mogą przeglądać informacje, ale nie mogą ich zmieniać.