Klienci mogą pisać do pracownika AI na gotowej stronie czatu ReceptionWorks albo w oknie czatu na Twojej stronie internetowej. Obie opcje podłącza się na karcie pracownika „Kanały”, a rozmowy pojawiają się w sekcji „Skrzynka odbiorcza”.
Gdzie znaleźć ustawienia
Otwórz „Pracownicy AI”, wybierz pracownika i przejdź do karty „Kanały”. Znajdziesz tam bloki „Czat na Twojej stronie” i „Osobna strona czatu”. Po podłączeniu drugi blok zostanie zastąpiony blokiem „Strona czatu dla klientów”.
Jak podłączyć pracownika do klientów
- Na karcie „Kanały” kliknij „Podłącz do klientów”.
- W polu „Gdzie klienci będą się z Tobą kontaktować” wybierz jedną z opcji:
- „Strona czatu ReceptionWorks” — gotowa strona, której link możesz wysłać klientom;
- „Czat na mojej stronie” — okno czatu na Twojej stronie. Wpisz adres w polu „Adres strony HTTPS”.
- W polu „Kto odpowiada klientom” wybierz tryb: „Pracownik AI automatycznie”, „AI przygotowuje odpowiedzi, zespół je sprawdza” albo „Zespół odpowiada ręcznie”.
- Kliknij „Potwierdź połączenie”.
- Gdy pojawi się komunikat „Ustawienia zastosowane. Kanał jest podłączony.”, kliknij „Gotowe”.
Po podłączeniu zaczną obowiązywać zapisane ustawienia pracownika.
Jak sprawdzić stronę czatu
- W bloku „Strona czatu dla klientów” kliknij „Otwórz stronę klienta”. Strona otworzy się w nowej karcie.
- Zadaj pytanie tak, jak zrobiłby to klient, i poczekaj na odpowiedź.
- Wróć do panelu i kliknij „Rozmowy tego pracownika”, aby zobaczyć rozmowę.
Adres otwartej strony jest linkiem dla klientów. Możesz wysłać go w komunikatorze lub e-mailem albo opublikować w mediach społecznościowych.
Jak dodać czat do swojej strony
- W bloku „Czat na Twojej stronie” wypełnij „Adres URL Twojej strony”. Adres musi zaczynać się od https.
- Kliknij „Przygotuj kod”.
- Kliknij „Kopiuj kod”. Jeśli kopiowanie nie zadziała, zaznacz kod w polu „Kod gotowy do użycia w edytorze strony” i skopiuj go ręcznie.
- Otwórz edytor strony i znajdź blok do wstawiania kodu. Często nazywa się „HTML”.
- Wklej cały kod i zapisz zmiany na stronie.
- Kliknij „Otwórz stronę i sprawdź”. W prawym dolnym rogu pojawi się przycisk czatu. Kliknij go, zadaj pytanie i upewnij się, że otrzymasz odpowiedź.
Nazwy pól zależą od edytora strony. Jeśli nie możesz wstawić kodu, poproś o pomoc osobę, która utrzymuje Twoją stronę.
Jeśli pracownik nie jest jeszcze podłączony do klientów, przycisk „Przygotuj kod” podłączy go od razu i zacznie on odpowiadać automatycznie. Jeśli chcesz zacząć od innego trybu, najpierw kliknij „Podłącz do klientów”.
Kod dla programisty
Blok „Kod do testowania na localhost i stronach testowych” jest przeznaczony dla programisty tworzącego lub zmieniającego Twoją stronę. Ten kod działa na komputerze programisty i pod podanymi adresami testowymi, ale nie na głównej stronie.
- Jeśli masz testową kopię strony, wpisz jej adres w polu „Adresy testowe, jeśli są (oddzielone spacjami)”.
- Kliknij „Przygotuj kod testowy”.
- Kliknij „Kopiuj kod testowy” i przekaż go programiście.
Rozmowy prowadzone przy użyciu kodu testowego pojawiają się w sekcji „Skrzynka odbiorcza” z etykietą „Test” i nie są liczone jako zgłoszenia klientów. Po zakończeniu testów kliknij „Wyłącz kod testowy”.
Jak zarządzać połączeniem
W bloku „Strona czatu dla klientów” otwórz „Zarządzanie połączeniami”:
- „Zaktualizuj kod połączenia” — wygeneruje nowy kod. Stary kod na stronie i poprzedni link do czatu przestaną działać. Wstaw nowy kod na stronie i wyślij klientom nowy link.
- „Wyłącz kanał” — zatrzyma nowe rozmowy zarówno na stronie czatu, jak i w czacie na Twojej stronie. Historia zostanie zachowana.
Aby ponownie przyjmować klientów, kliknij „Połącz kanał ponownie”.
Jeśli na karcie pojawi się blok „Kanał korzysta z poprzednich ustawień”, kliknij „Odśwież kanał”. Kolejne odpowiedzi będą zgodne z bieżącymi ustawieniami, a rozmowy zostaną zachowane.
Warto wiedzieć
- Pracownika AI do klientów mogą podłączać Właściciel i Administrator.
- Tylko Właściciel może zmienić adres podłączonej strony, wygenerować kod testowy, odnowić kod połączenia, włączyć lub wyłączyć kanał i go zaktualizować.
- Okno czatu działa wyłącznie na stronie o podanym adresie, z „www” lub bez.
- Strona czatu i czat na stronie są jednym kanałem pracownika. Właściciel zmienia tryb odpowiedzi w bloku „Kto odpowiada klientom” na karcie „Komunikacja”.