Ty decydujesz, czy pracownik AI odpowiada klientom samodzielnie, czy robi to Twój zespół. W pilnej sytuacji możesz zatrzymać pracownika jednym przyciskiem.
Gdzie znaleźć ustawienia
- Tryb odpowiedzi: „Pracownicy AI” → karta pracownika → „Konfiguruj” → karta „Komunikacja” → blok „Kto odpowiada klientom”. Blok pojawia się po pierwszym zastosowaniu ustawień pracownika, na przykład po podłączeniu go do klientów.
- Zatrzymanie: przycisk „Wstrzymaj” w nagłówku strony pracownika, obok „Test odpowiedzi”.
Dostępne tryby
Podczas podłączania do klientów wybierasz tryb w oknie „Podłącz do klientów” na karcie „Kanały”, w polu „Kto odpowiada klientom”. Te same tryby mają tam inne nazwy:
| Na karcie „Komunikacja” | W oknie podłączania | Działanie |
|---|---|---|
| „AI odpowiada automatycznie” | „Pracownik AI automatycznie” | AI odpowiada automatycznie, a pracownik samodzielnie odpisuje klientom |
| „Zespół zatwierdza odpowiedzi” | „AI przygotowuje odpowiedzi, zespół je sprawdza” | Zespół zatwierdza odpowiedzi; pracownik nie wysyła ich klientom samodzielnie |
| „Odpowiada tylko zespół” | „Zespół odpowiada ręcznie” | Odpowiada wyłącznie zespół, który sam pisze do klientów |
Jak zmienić tryb
- Otwórz kartę „Komunikacja” i rozwiń blok „Kto odpowiada klientom”.
- W polu „Tryb odpowiedzi” wybierz potrzebną opcję.
- Kliknij „Tryb zastosowania”.
Pojawi się komunikat „Zaktualizowano ustawienia odpowiedzi.”. Tryb zacznie obowiązywać od razu we wszystkich kanałach tego pracownika.
Jak przekazać wszystkie rozmowy zespołowi
- Rozwiń blok „Kto odpowiada klientom”.
- Kliknij „Przekaż wszystkie rozmowy zespołowi”. Pracownik przestanie odpowiadać, a klientom będzie odpisywać Twój zespół.
- Aby ponownie przekazać odpowiadanie pracownikowi, kliknij „Usuń przekazanie do zespołu”.
Jak pilnie zatrzymać pracownika AI
- Otwórz dowolną kartę pracownika.
- Kliknij „Wstrzymaj” w nagłówku strony. Nie trzeba potwierdzać tej czynności — odpowiedzi zostaną natychmiast zatrzymane.
- Jeśli pracownik jest podłączony do klientów, w nagłówku pojawi się status „Odpowiedzi są wstrzymane.”.
- Aby ponownie włączyć odpowiedzi, kliknij „Wznów”.
Gdy pracownik jest zatrzymany lub rozmowy przekazano zespołowi, wiadomości klientów nie przepadają. Każda nowa wiadomość trafia do zespołu, a rozmowy są widoczne w sekcji „Skrzynka odbiorcza”.
Warto wiedzieć
- Tylko Właściciel może zmieniać tryb, przekazywać rozmowy zespołowi i zatrzymywać pracownika. Pozostali widzą w tym bloku informację „Tryb odpowiedzi zmienia właściciel firmy.” i nie mają przycisku „Wstrzymaj”.
- Pracownika AI do klientów może podłączyć Właściciel lub Administrator. Dlatego Administrator może też wybrać tryb w oknie podłączania.
- Zatrzymanie pracownika i przekazanie rozmów zespołowi mają pierwszeństwo przed wybranym trybem. Gdy obowiązuje choć jedno z tych ustawień, pracownik nie odpowiada klientom niezależnie od trybu.
- Po podłączeniu pracownika do klientów dotychczas ustawione blokady odpowiedzi pozostają aktywne.
- Tryb odpowiedzi, zatrzymanie i przekazanie rozmów zespołowi nie są zapisywane w „Historii zmian”. Przywrócenie wcześniejszych ustawień nie zmienia tych opcji.
- Jeśli pracownik nie jest już potrzebny, możesz go usunąć. Aby tymczasowo wstrzymać jego działanie, nie musisz go usuwać — wystarczy kliknąć „Wstrzymaj”.