In 15 minuten doorloopt u de stappen van registratie tot het eerste antwoord aan een klant. U kunt elke stap later opnieuw openen en aanpassen. Begin dus met het belangrijkste en voeg instellingen gaandeweg toe.
Stap 1. Maak een bedrijf aan
- Meld u aan of maak een account aan op de aanmeldpagina.
- Klik op “Bedrijf aanmaken”.
- Vul “Bedrijfsnaam” en “Wat uw bedrijf doet” in. Beschrijf in één of twee zinnen wat u voor klanten doet, bijvoorbeeld: “We repareren fietsen en helpen klanten bij het kiezen van onderdelen”.
- Klik op “Bedrijf aanmaken”.
De tijdzone wordt automatisch ingesteld. U kunt deze later controleren in het bedrijfsprofiel.
Stap 2. Kies een taak voor uw AI-assistent
Nadat het bedrijf is aangemaakt, verschijnt de vraag “Welke taak geven we de AI-assistent?”. Kies één taak:
- “Vragen beantwoorden” — informeer klanten op basis van uw gegevens over het bedrijf, de diensten en de prijzen;
- “Verzoeken afhandelen” — help klanten en stuur vragen door naar uw team;
- “Diensten boeken” — help klanten een dienst en een geschikt tijdstip kiezen.
Het platform stelt op basis van de bedrijfsbeschrijving een passende taak voor. Klik op “AI-assistent aanmaken”. U kunt de taak, naam en instellingen later wijzigen.
Stap 3. Voeg informatie over uw bedrijf toe
Uw AI-assistent antwoordt met informatie die u hebt toegevoegd en bevestigd. Hoe vollediger de informatie, hoe nauwkeuriger de antwoorden. Na het aanmaken van de assistent opent de pagina “Laten we informatie voor antwoorden toevoegen”. Kies een geschikte methode:
- “Tekst toevoegen” — beschrijf uw diensten, prijzen en voorwaarden en klik daarna op “Details bevestigen”;
- “Document uploaden” — bijvoorbeeld een prijslijst, menu of antwoorden op vragen; maximaal vijf bestanden van elk maximaal 10 MB. Klik op “Uploaden en uitlezen”. De verwerking duurt meestal enkele minuten;
- “Website-informatie importeren” — als uw bedrijf een website heeft.
De informatie die u al hebt opgeslagen is voldoende voor het eerste antwoord. U kunt later meer toevoegen in “Kennisbank” en “Documenten”, of met de “Configuratieassistent”. Klik op “Probeer als klant” wanneer u klaar bent. Meer informatie: Kennisbank en Documenten uploaden.
Stap 4. Controleer de antwoorden
De testchat “Antwoorden testen” wordt geopend. Klanten kunnen deze testchat niet zien.
- Stel een vraag zoals een klant dat zou doen, of klik op een voorbeeldvraag in de lege chat.
- Lees het antwoord.
- Is het antwoord niet nauwkeurig? Klik eronder op “Antwoord corrigeren” en beschrijf hoe de assistent moet antwoorden.
Wijzig de informatie, stel de vraag opnieuw en controleer of het antwoord nauwkeuriger is. Meer informatie: Antwoorden controleren in de testchat.
Stap 5. Verbind uw AI-assistent met klanten
- Open “AI-assistenten” en selecteer de assistent.
- Ga naar het tabblad “Kanalen”.
- Klik op “Koppelen aan klanten”.
- Kies in het veld “Waar klanten u berichten sturen” een optie:
- “ReceptionWorks-chatpagina” — een kant-en-klare chatpagina waarvan u de link naar klanten kunt sturen;
- “Chat op mijn website” — een chatvenster op uw website. Vul het websiteadres in.
- Kies in “Wie antwoordt klanten?” een modus. U kunt deze later wijzigen op het tabblad “Communicatie”. Meer informatie: Wie antwoordt klanten?.
- Klik op “Koppeling bevestigen”.
Klik op hetzelfde tabblad op “Code voorbereiden” om de chat aan uw website toe te voegen. Kopieer de code en plak deze in de editor van uw website. Meer informatie: Websitechat en Telegram verbinden.
Stap 6. Houd gesprekken bij
Alle klantgesprekken staan in “Inbox”. Als uw AI-assistent een vraag naar uw team doorstuurt, verschijnt het gesprek in de wachtrij “Klant heeft hulp nodig”. Klik op “Gesprek overnemen” om zelf te antwoorden. Meer informatie: Berichten.