Klanten kunnen uw AI-assistent berichten sturen via Telegram. Maak hiervoor met @BotFather uw eigen bot en verbind deze met de assistent. Telegram-gesprekken verschijnen samen met andere gesprekken in “Inbox”.
Waar vindt u dit?
Open “AI-assistenten”, kies een assistent en ga naar het tabblad “Kanalen”. De koppeling staat in het blok “Telegram”. Alleen de eigenaar van het bedrijf ziet dit blok.
Een bottoken ophalen
Een bottoken is een sleutel die toegang geeft tot uw bot. Deze wordt uitgegeven door de officiële Telegram-bot @BotFather. Er staat ook een aanwijzing in het dashboard: vouw “Een token ophalen” uit.
- Zoek @BotFather in Telegram en tik op “Aan de slag”.
- Hebt u nog geen bot? Stuur dan de opdracht “/newbot”. Voer een naam voor de bot in, bijvoorbeeld “Romashka Support”.
- Voer een gebruikersnaam voor de bot in Latijnse letters in. Deze moet uniek zijn en eindigen op “bot”, bijvoorbeeld “romashka_support_bot”.
- @BotFather stuurt een bericht met de token. Kopieer de volledige token.
Hebt u al een bot? Stuur @BotFather de opdracht “/mybots”, kies de bot en open het onderdeel voor de token.
Een token bestaat uit cijfers, een dubbele punt en een lange reeks letters, cijfers, streepjes en onderstrepingstekens. Kopieer ook de cijfers vóór de dubbele punt.
De bot koppelen
- Plak de token in het veld “Bottoken” in het blok “Telegram”.
- Klik op “Bot koppelen”.
- Wacht op het bericht “Bot gekoppeld”. De naam van uw bot verschijnt onder de titel van het blok.
- Klik op “Openen in Telegram” en stuur de bot een vraag om het antwoord te controleren.
Het adres voor het ontvangen van berichten wordt automatisch ingesteld. U hoeft hiervoor niets in Telegram te doen.
Verbindingsstatussen
- “Bot gekoppeld” — klanten kunnen de bot berichten sturen.
- “De verbinding is nog niet bevestigd. Controleer het opnieuw.” — klik op “Controle opnieuw uitvoeren”.
- “Telegram heeft de wijziging nog niet bevestigd” — klik op “Controle opnieuw uitvoeren”. De gesprekgeschiedenis blijft behouden.
- “Berichten ontvangen is uitgeschakeld. Bevestig de ontkoppeling in Telegram.” — klik op “Controle opnieuw uitvoeren” om het ontkoppelen af te ronden.
- “Telegram ontkoppeld. De gesprekgeschiedenis is opgeslagen.” — de bot ontvangt geen berichten meer.
De token vervangen of de bot ontkoppelen
Is de token ingetrokken of in verkeerde handen terechtgekomen?
- Haal bij @BotFather een nieuwe token op voor dezelfde bot.
- Klik in het blok “Telegram” op “Token vervangen”.
- Plak de nieuwe token en klik op “Token vernieuwen”.
Bij het vervangen van de token blijven uw klantgesprekken behouden.
Klik op “Telegram uitschakelen” om de bot te ontkoppelen. De gesprekgeschiedenis blijft bewaard. U kunt dezelfde bot later opnieuw koppelen door de token ervan opnieuw in te voeren.
Een andere bot koppelen
Klik op “Token vervangen”, plak de token van de nieuwe bot en klik op “Token vernieuwen”. De vorige bot stopt met het beantwoorden van klanten; de gesprekken blijven in “Inbox” staan. Nieuwe berichten komen via de nieuwe bot binnen.
Is de bot ontkoppeld en hebt u deze niet meer nodig voor de assistent? Klik dan op “Bot ontkoppelen”.
Telegram-gesprekken vinden
Alle Telegram-gesprekken staan in “Inbox”. Is de module “Hulpverzoeken” gekoppeld, open dan het tabblad “Alle gesprekken”. Laat de knop “Telegram” boven de lijst ingeschakeld en schakel “Websitechat” uit om alleen Telegram-gesprekken te zien. Bij elk gesprek staat het kanaal vermeld.
Goed om te weten
- Alleen de eigenaar van het bedrijf kan Telegram koppelen, de token vervangen en Telegram ontkoppelen.
- Eén bot werkt met één AI-assistent. Maak voor een andere assistent met @BotFather een afzonderlijke bot.
- Voer de token alleen in via het veld “Bottoken”. Is de token in een chat of schermafbeelding terechtgekomen? Stuur dan de opdracht “/revoke” naar @BotFather en koppel de bot opnieuw met een nieuwe token. Stuur de token zelf nooit naar BotFather.
- De bot antwoordt volgens dezelfde modus als de andere kanalen van de assistent. U kiest de modus in het blok “Wie antwoordt klanten?” op het tabblad “Communicatie”.
- Verschijnt bij het koppelen de melding “Vraag eerst een testantwoord aan de assistent en koppel daarna Telegram”? Stel de assistent dan een vraag in de testchat en probeer opnieuw te koppelen.