U bepaalt of de AI-assistent zelfstandig klanten antwoordt of dat uw team dit doet. In een dringende situatie kunt u de assistent met één knop stoppen.
Waar vindt u dit?
- Antwoordmodus: “AI-assistenten” → kaart van de assistent → “Configureren” → tabblad “Communicatie” → blok “Wie antwoordt klanten?”. Dit blok verschijnt nadat de instellingen van de assistent voor het eerst zijn toegepast, bijvoorbeeld wanneer deze met klanten is verbonden.
- Stoppen: de knop “Pauzeren” in de kop van de assistentpagina, naast “Antwoorden testen”.
Welke modi zijn beschikbaar?
Wanneer u de assistent met klanten verbindt, kiest u de modus in het venster “Koppelen aan klanten”, op het tabblad “Kanalen”, in het veld “Wie antwoordt klanten?”. Dezelfde modi hebben daar andere namen:
| Op het tabblad “Communicatie” | In het koppelvenster | Wat gebeurt er? |
|---|---|---|
| “AI antwoordt automatisch” | “AI-assistent automatisch” | De AI beantwoordt klanten zelfstandig. |
| “Team keurt antwoorden goed” | “AI maakt antwoorden klaar, het team controleert ze” | Het team keurt antwoorden goed; de assistent stuurt niet zelfstandig antwoorden naar klanten. |
| “Alleen het team antwoordt” | “Team antwoordt handmatig” | Alleen het team antwoordt; de assistent reageert niet en uw team schrijft aan klanten. |
De modus wijzigen
- Open het tabblad “Communicatie” en vouw het blok “Wie antwoordt klanten?” uit.
- Kies in het veld “Antwoordmodus” de gewenste optie.
- Klik op “Modus toepassen”.
Het bericht “Antwoordinstellingen bijgewerkt.” verschijnt. De modus gaat direct in voor alle kanalen van deze assistent.
Alle gesprekken aan het team overdragen
- Vouw het blok “Wie antwoordt klanten?” uit.
- Klik op “Alle gesprekken overdragen aan het team”. De assistent stopt met antwoorden en uw team neemt de klantgesprekken over.
- Klik op “Overdracht aan het team verwijderen” om het beantwoorden weer aan de assistent over te laten.
Een AI-assistent direct stoppen
- Open een willekeurig tabblad van de assistent.
- Klik in de paginakop op “Pauzeren”. U hoeft dit niet te bevestigen; de antwoorden stoppen meteen.
- Als de assistent met klanten is verbonden, verschijnt bovenaan de status “Antwoorden zijn gepauzeerd.”
- Klik op “Hervatten” om de antwoorden weer in te schakelen.
Berichten van klanten gaan niet verloren wanneer de assistent is gepauzeerd of gesprekken aan het team zijn overgedragen. Elk nieuw bericht wordt aan uw team doorgegeven en de gesprekken zijn zichtbaar in “Inbox”.
Goed om te weten
- Alleen de eigenaar kan de modus wijzigen, gesprekken aan het team overdragen en de assistent stoppen. Andere teamleden zien in het blok de melding “De eigenaar van het bedrijf wijzigt de antwoordmodus.” en hebben geen knop “Pauzeren”.
- De eigenaar en beheerder kunnen de assistent met klanten verbinden. Daarom kan een beheerder in het koppelvenster ook de modus kiezen.
- Pauzeren en overdracht aan het team hebben voorrang op de gekozen modus. Zolang een van beide actief is, antwoordt de assistent geen klanten, ongeacht de geselecteerde modus.
- Als de assistent met klanten is verbonden, blijven eerder ingestelde antwoordstops van kracht.
- De antwoordmodus, pauzering en overdracht aan het team worden niet opgenomen in “Wijzigingsgeschiedenis”. Eerdere instellingen herstellen verandert deze keuzes niet.
- Hebt u de assistent helemaal niet meer nodig, dan kunt u deze verwijderen. Voor een tijdelijke onderbreking hoeft u de assistent niet te verwijderen; klik op “Pauzeren”.