In de testchat ziet u de antwoorden van de AI-assistent zoals een klant ze te zien krijgt. Controleer de antwoorden na elke wijziging van instellingen of informatie, zodat u fouten ontdekt voordat uw klanten dat doen.
Waar vindt u dit?
- Open in het hoofdmenu “AI-assistenten”.
- Klik op de kaart van de assistent op “Antwoorden testen”.
De knop “Antwoorden testen” staat ook bovenaan de pagina’s van de assistent.
Antwoorden controleren
Boven de chat staat “Antwoorden testen”. In de chat zelf staat “Dit is een testchat. Klanten zien deze niet.”
- Typ een vraag zoals een klant die zou stellen. In een leeg gesprek kunt u op een voorbeeldvraag klikken; die verschijnt dan in het invoerveld.
- Druk op Enter om het bericht te versturen. Gebruik Shift+Enter voor een nieuwe regel.
- Lees het antwoord.
- Is het antwoord onnauwkeurig? Klik eronder op “Antwoord corrigeren”. Meer informatie: Een onjuist antwoord corrigeren.
Wat u in antwoorden kunt zien
- Afbeeldingen, links en kaarten zoals de klant die ontvangt. Heeft het antwoord knoppen met opties, klik dan op de gewenste optie; de tekst verschijnt in het invoerveld.
- Het label “Sjabloon:” met de naam van het sjabloon als de AI-assistent een kant-en-klaar antwoordsjabloon heeft gebruikt.
- Een melding met de naam van een handeling en de woorden “geen echte handelingen”. Handelingen in de testchat, zoals een afspraak voor een klant maken, worden niet daadwerkelijk uitgevoerd.
Na wijzigingen van instellingen of informatie
Na wijzigingen toont de testchat het bericht “Instellingen of informatie zijn gewijzigd. Stel de vraag opnieuw om het huidige antwoord te controleren.” Stel de vraag opnieuw.
Eerdere antwoorden blijven in de geschiedenis staan. Nieuwe antwoorden worden gescheiden door de regel “Controleer hierna antwoorden met de bijgewerkte instellingen”.
Testinstellingen gebruiken
Klik boven de chat op “Instellingen”. In het venster “Testchatinstellingen” kunt u:
- de antwoordtaal en de kanaalstatus bekijken, bijvoorbeeld “Kanaal niet gekoppeld.”;
- op “Koppelen aan klanten” klikken als de assistent nog niet is gekoppeld en al minstens één vraag heeft beantwoord;
- op “Configureren met de assistent” klikken om de instellingen van deze assistent met de assistent te bespreken;
- op “Gesprek resetten” klikken om opnieuw te beginnen met testen.
Sluit het venster met de knop “Gereed”.
Het gesprek resetten
De AI-assistent onthoudt het volledige testgesprek. Reset het gesprek om een antwoord opnieuw te controleren zonder de eerdere context.
- Klik op “Instellingen”.
- Klik op “Gesprek resetten”.
- Klik op “Opnieuw instellen”.
De geschiedenis en het geheugen van het testgesprek worden gewist. De instellingen van de assistent en de bedrijfsgegevens blijven behouden.
Goed om te weten
- Klanten kunnen het testgesprek niet zien. Het gesprek en het geheugen blijven bewaard totdat u het reset.
- De testchat gebruikt de huidige instellingen van de assistent en de actuele bedrijfsinformatie.
- De eigenaar en beheerder van het bedrijf kunnen in de testchat schrijven, antwoorden corrigeren en het gesprek resetten. Voor andere rollen is het testgesprek alleen-lezen.
- Controleer vóórdat u de assistent met klanten verbindt de antwoorden op veelgestelde vragen.