In 15 minuti passerai dalla registrazione alla prima risposta a un cliente. Puoi tornare a ogni passaggio e modificarlo in seguito: inizia con il minimo necessario e aggiungi impostazioni man mano.
Passaggio 1. Crea un’attività
- Accedi o registrati dalla pagina di accesso.
- Fai clic su “Crea un’attività”.
- Compila “Nome dell’attività” e “Cosa fa la tua attività”. Descrivi in una o due frasi cosa offri ai clienti, per esempio: “Ripariamo biciclette e aiutiamo i clienti a scegliere i ricambi”.
- Fai clic su “Crea un’attività”.
Il fuso orario viene impostato automaticamente. Puoi controllarlo in seguito nel profilo dell’attività.
Passaggio 2. Scegli un’attività per il dipendente IA
Dopo aver creato l’attività, vedrai la domanda “Quale compito assegniamo al dipendente IA?”. Scegli un compito:
- “Rispondi alle domande” — fornire ai clienti informazioni sull’attività, i servizi e i prezzi usando i dati inseriti;
- “Gestisci le richieste” — aiutare i clienti e passare le domande al team;
- “Prenota servizi” — aiutare i clienti a scegliere un servizio e un orario adatto.
La piattaforma suggerisce un compito adatto in base alla descrizione dell’attività. Fai clic su “Crea un dipendente IA”. Puoi modificare in seguito l’attività, il nome e le impostazioni.
Passaggio 3. Aggiungi informazioni sull’attività
Il dipendente IA risponde usando le informazioni che hai aggiunto e confermato. Più sono complete, più precise saranno le risposte. Dopo la creazione del dipendente, si apre la pagina “Aggiungiamo informazioni per le risposte”. Scegli il metodo più adatto:
- “Aggiungi testo” — descrivi servizi, prezzi e condizioni, quindi fai clic su “Conferma i dettagli”;
- “Carica documento” — un listino, un menu o le risposte alle domande, fino a cinque file da massimo 10 MB ciascuno. Fai clic su “Carica ed estrai”. L’elaborazione richiede in genere qualche minuto;
- “Importa informazioni dal sito web” — se l’attività ha un sito web.
Le informazioni già salvate bastano per la prima risposta. Potrai aggiungerne altre più tardi nelle sezioni “Base di conoscenza” e “Documenti” oppure con l’assistente “Assistente alla configurazione”. Quando sei pronto, fai clic su “Prova come cliente”. Per i dettagli, consulta Base di conoscenze e Caricare documenti.
Passaggio 4. Controlla le risposte
Si apre la chat di prova “Prova le risposte”. I clienti non possono vedere questa chat.
- Scrivi una domanda come farebbe un cliente oppure fai clic su una delle domande di esempio nella chat vuota.
- Leggi la risposta.
- Se non è precisa, fai clic su “Correggi la risposta” sotto il messaggio e descrivi come dovrebbe rispondere.
Dopo aver modificato le informazioni, poni di nuovo la domanda e verifica che la risposta sia migliorata. Per i dettagli, consulta Controllare le risposte nella chat di prova.
Passaggio 5. Collega il dipendente IA ai clienti
- Apri “Dipendenti IA” e seleziona il dipendente.
- Vai alla scheda “Canali”.
- Fai clic su “Collega ai clienti”.
- Nel campo “Dove ti contatteranno i clienti”, scegli:
- “Pagina chat di ReceptionWorks” — una pagina chat pronta, il cui link puoi inviare ai clienti;
- “Chat sul mio sito web” — una finestra di chat sul tuo sito. Inserisci l’indirizzo del sito.
- Nel campo “Chi risponde ai clienti”, scegli una modalità. Potrai modificarla in seguito nella scheda “Comunicazione”. Per i dettagli, consulta Chi risponde ai clienti.
- Fai clic su “Conferma collegamento”.
Per aggiungere la chat al tuo sito, fai clic su “Prepara il codice” nella stessa scheda, copia il codice e incollalo nell’editor del sito. Per i dettagli, consulta Chat sul sito web e Collegare Telegram.
Passaggio 6. Segui le conversazioni
Tutte le conversazioni con i clienti sono raccolte nella sezione “Posta in arrivo”. Quando il dipendente IA passa una domanda al team, la conversazione compare nella coda “Serve una persona”. Fai clic su “Prendi in carico la conversazione” per rispondere direttamente. Per i dettagli, consulta Messaggi.