Nella scheda “Comunicazione” configuri come il dipendente IA parla ai clienti: cosa fa, quale tono usa e in che lingua risponde. Qui puoi anche modificare il nome e il modello di compito del dipendente.
Dove trovarla
“Dipendenti IA” → scheda del dipendente → “Configura” → scheda “Comunicazione”. Si apre per prima.
Come modificare il nome
- Fai clic su “Modifica nome”.
- Inserisci il nuovo nome nel campo “Nome del dipendente”, da 2 a 120 caratteri.
- Fai clic su “Salva nome”.
Il nome viene salvato subito: non devi fare clic su “Applica”.
Come configurare la comunicazione
Tutti i campi si trovano nel riquadro “Come comunica il dipendente con i clienti”.
- Nel campo “Istruzioni per il dipendente”, descrivi con parole semplici cosa deve e non deve fare. Per esempio: “Consiglia servizi e prezzi. Per gli sconti, suggerisci di contattare il team”.
- Nel campo “Stile di comunicazione”, scegli “Caloroso”, “Professionale”, “Amichevole” o “Conciso”.
- Nel campo “Lingua delle risposte”, mantieni l’opzione predefinita oppure inserisci regole personalizzate, per esempio “Inglese e francese; il cliente sceglie la lingua”. Il pulsante “Nella lingua del cliente” ripristina il comportamento predefinito: il dipendente risponde nella lingua del cliente oppure in inglese se la lingua non è chiara.
- Nel campo “Messaggio di benvenuto”, scrivi la frase iniziale che il cliente vedrà nella chat.
- Nel campo “Messaggio per il passaggio al team”, scrivi cosa dirà il dipendente al cliente quando la domanda deve essere inoltrata al team.
- Fai clic su “Applica”.
Compare il messaggio “Impostazioni applicate al dipendente e ai canali collegati.”. Le modifiche hanno effetto subito su tutti i canali usati dal dipendente.
Finché le modifiche non sono applicate, in basso compare la nota “Hai modifiche non applicate.”. Il pulsante “Annulla” ripristina i valori precedenti di tutti i campi.
Come scegliere un modello di compito
Il modello di compito definisce il ruolo principale del dipendente e le sue impostazioni iniziali di accesso. Sono disponibili cinque modelli:
- “Receptionist” — risponde alle domande, descrive servizi e prezzi e aiuta a prenotare;
- “Consulente alle vendite” — aiuta a scegliere un prodotto o servizio dal catalogo;
- “Gestione di ordini e richieste” — fornisce informazioni sul menu e aiuta a comporre un ordine futuro;
- “Assistenza clienti” — risponde usando la base di conoscenze e cerca o crea richieste di assistenza;
- “Ruolo personalizzato” — un modello vuoto da configurare scegliendo le capacità necessarie.
Per cambiare modello:
- Espandi il riquadro “Modello di compito”. L’intestazione mostra quello attuale.
- Nel campo “Modello di compito”, scegli una nuova opzione.
- Leggi la descrizione e la riga “Accesso iniziale”. Se alcune azioni non sono compatibili con il nuovo modello, compare la nota “Le azioni incompatibili verranno disattivate”.
- Fai clic su “Applica modello”. Per cambiare idea, fai clic su “Deseleziona”.
Il nuovo modello entra in vigore subito. I testi inseriti nei campi di comunicazione vengono conservati. Dopo la modifica, fai clic su “Prova le risposte” e poni alcune domande come farebbe un cliente.
Da sapere
- I ruoli Proprietario e Amministratore possono modificare le impostazioni di comunicazione e il modello di compito. Operatore e Visualizzatore possono solo consultarle e vedono la nota “Le impostazioni sono di sola visualizzazione.”.
- Il saluto viene mostrato prima del primo messaggio del cliente, quindi non viene tradotto automaticamente. Scrivilo nella lingua dei tuoi clienti.
- Per un nuovo dipendente, il saluto e il messaggio di passaggio al team possono contenere un testo standard in inglese. Controllali subito dopo la creazione.
- Le istruzioni possono contenere fino a 2.000 caratteri; gli altri testi fino a 500.
- Ogni volta che applichi le modifiche, queste vengono salvate nella “Cronologia delle modifiche” e puoi ripristinare le impostazioni precedenti.
- Le informazioni conosciute dal dipendente e le azioni che può eseguire si configurano nella scheda “Accesso”. Chi risponde ai clienti si sceglie qui, nel riquadro “Chi risponde ai clienti”.