La base di conoscenze contiene informazioni confermate sulla tua attività: servizi, prodotti, prezzi, indirizzi, orari e risposte alle domande frequenti. I dipendenti IA usano queste informazioni per rispondere ai clienti; mantienile complete e aggiornate.
Dove trovarla
- Apri “Base di conoscenza” dal menu superiore.
- Scegli la sezione “Dati dell’attività”.
Accanto trovi le sezioni “Modelli di risposta”, “Documenti” e “Profilo e contatti”.
Come sono organizzate le informazioni
Le informazioni sono suddivise in sezioni, raggruppate in tre categorie:
| Gruppo | Sezioni |
|---|---|
| “Cosa offriamo” | “Servizi”, “Prodotti”, “Menu”, “Camere”, “Tariffe delle camere” |
| “Come lavoriamo” | “Orario”, “Specialisti”, “Indirizzi”, “Aree di servizio”, “Tavoli”, “Zone di consegna” |
| “Risposte ai clienti” | “Domande frequenti” |
Nella pagina compaiono solo le sezioni attive. In alto puoi vedere il numero di voci confermate e di sezioni attive.
Come attivare o disattivare una sezione
- Fai clic su “Gestisci sezioni”.
- Se è presente il riquadro “Suggerimenti per la tua attività”, consulta i suggerimenti. Non vengono applicati automaticamente.
- Nel riquadro “Tutte le sezioni disponibili”, fai clic su “Aggiungi sezione” accanto a quella desiderata. Il tipo di attività non limita la scelta.
- Fai clic su “Torna ai dati dell’attività”.
Per disattivare una sezione, fai clic su “Disattiva sezione” nel catalogo o in “Impostazioni della sezione” sulla scheda. Le voci salvate non vengono eliminate e ricompaiono quando riattivi la sezione.
Come aggiungere o modificare una voce
- Sulla scheda della sezione, fai clic su “Aggiungi scheda”.
- Compila i campi. Per un servizio, per esempio, inserisci “Nome”, “Descrizione”, “Durata (minuti)” e “Prezzo”.
- Fai clic su “Salva scheda”.
Per modificare una voce, fai clic su “Modifica”, apporta le modifiche e poi fai clic su “Salva modifiche”. Per eliminarla, fai clic su “Elimina” e poi su “Elimina scheda”. Una voce eliminata scompare dalle informazioni confermate.
Come impostare prezzo, pagamento e prenotazione
Le voci di prodotti e menu hanno il riquadro “Prezzo e pagamento”; i servizi e le camere hanno “Prezzo e prenotazione”.
- Apri il riquadro sotto la voce desiderata.
- Nel campo “Fonte del prezzo”, scegli la voce che contiene il prezzo. Se il prezzo non è indicato, lascia “Prezzo non specificato: chiedi al team”.
- Se necessario, compila “Prezzo valido fino al”. Dopo questa data, il dipendente IA verificherà il prezzo con il team.
- Scegli dove il cliente completa l’acquisto o la prenotazione. Nel campo “Metodo di pagamento” puoi scegliere “Nessun link di pagamento” o “Vai direttamente al sito di pagamento”. Nel campo “Dove completare la prenotazione” puoi scegliere “Gestisci qui le prenotazioni” o “Vai direttamente a un sito esterno”.
- Se scegli il sito web, incolla un link di pagamento o prenotazione già pronto. L’indirizzo deve iniziare con https.
- Fai clic su “Salva impostazioni”.
Il link può aprire direttamente sul tuo sito il prodotto o servizio desiderato; per una prenotazione può anche compilare le date e il numero di ospiti. Per configurarlo, apri “Se il sito richiede parametri” e compila “Codice dell’offerta sul sito web”. Trovi anche un suggerimento su come scrivere il link. I nomi dei parametri devono corrispondere a quelli riconosciuti dal tuo sito.
Dopo aver salvato, fai clic su “Anteprima del link per il cliente”. Vedrai il link e la spiegazione destinata al cliente. Per una prenotazione puoi inserire in anticipo le date e il numero di ospiti. Il link non conferma l’avvenuto pagamento né la creazione di una prenotazione.
Sito web e documenti
Se la tua attività ha un sito, puoi raccogliere le informazioni dalle sue pagine: scopri come nell’articolo Informazioni dal tuo sito web. Per listini, menu e regole è più semplice caricare i file: in fondo alla pagina trovi il pulsante “Apri documenti”. Le informazioni individuate nei file vengono aggiunte alla base di conoscenze solo dopo la tua conferma.
Il pulsante “Registro attività” in cima alla pagina mostra ciò che i dipendenti IA hanno salvato mentre lavoravano con i clienti, per esempio schede di prenotazione e conversazioni passate al team. Per i dettagli, consulta Registro degli eventi.
Da sapere
- I dipendenti IA rispondono usando le informazioni confermate e i documenti a cui hanno accesso. Se la base di conoscenze e un documento non concordano, prevalgono le informazioni della base.
- Se mancano dati necessari, il dipendente IA potrebbe non riuscire a rispondere in modo preciso. Aggiungili e verifica la risposta nella chat di prova.
- I dipendenti IA usano subito le modifiche salvate.
- Per usare queste informazioni, il dipendente deve avere attiva la casella “Trova informazioni sull’attività” nella sezione “Accesso”. Per i dettagli, consulta Impostazioni di accesso del dipendente IA.
- Il Proprietario e l’Amministratore dell’attività possono aggiungere, modificare ed eliminare voci, attivare sezioni e impostare prezzi. Gli altri ruoli possono consultare le informazioni, ma non modificarle.