I clienti possono scrivere al dipendente IA su Telegram. Per configurarlo, crea un bot con @BotFather e collegalo al dipendente. Le conversazioni Telegram compaiono nella sezione “Posta in arrivo” insieme alle altre.
Dove trovarlo
Apri “Dipendenti IA”, seleziona un dipendente e vai alla scheda “Canali”. Il collegamento si configura nel riquadro “Telegram”, visibile solo al Proprietario dell’attività.
Come ottenere il token del bot
Il token è una chiave che consente di accedere al bot. Viene rilasciato dal bot ufficiale di Telegram @BotFather. Nel pannello trovi anche il suggerimento “Come ottenere un token”.
- Cerca @BotFather su Telegram e tocca “Inizia”.
- Se non hai ancora un bot, invia il comando “/newbot”. Inserisci un nome, per esempio “Assistenza Romashka”.
- Inserisci il nome utente del bot in lettere latine. Deve essere disponibile e terminare con “bot”, per esempio “romashka_support_bot”.
- @BotFather ti invierà un messaggio con il token. Copia tutto il token.
Se hai già un bot, invia a @BotFather il comando “/mybots”, scegli il bot e apri la sezione del token.
Il token è composto da cifre, due punti e una lunga sequenza di lettere, cifre, trattini e trattini bassi. Copialo includendo le cifre prima dei due punti.
Come collegare il bot
- Nel riquadro “Telegram”, incolla il token nel campo “Token del bot”.
- Fai clic su “Collega un bot”.
- Attendi il messaggio “Bot collegato”. Sotto il titolo del riquadro compare il nome del bot.
- Fai clic su “Apri in Telegram” e invia al bot una domanda per verificare la risposta.
L’indirizzo per ricevere i messaggi viene configurato automaticamente: non devi fare altro su Telegram.
Stati della connessione
- “Bot collegato” — i clienti possono scrivere al bot.
- “Il collegamento non è ancora stato confermato. Verifica di nuovo.” — fai clic su “Ripeti verifica”.
- “Telegram non ha ancora confermato la modifica” — fai clic su “Ripeti verifica”. La cronologia delle conversazioni viene conservata.
- “La ricezione dei messaggi è disattivata. Conferma la disconnessione in Telegram.” — fai clic su “Ripeti verifica” per completare la disconnessione.
- “Telegram è stato scollegato. La cronologia delle conversazioni è salvata.” — il bot non riceve più messaggi.
Come sostituire il token o scollegare il bot
Se il token è stato revocato o è finito nelle mani sbagliate:
- Ottieni un nuovo token per lo stesso bot da @BotFather.
- Nel riquadro “Telegram”, fai clic su “Sostituisci token”.
- Incolla il nuovo token e fai clic su “Aggiorna token”.
Sostituire il token conserva le conversazioni con i clienti.
Per scollegare il bot, fai clic su “Disattiva Telegram”. La cronologia viene conservata. Potrai collegare di nuovo lo stesso bot incollandone il token.
Come collegare un altro bot
Fai clic su “Sostituisci token”, incolla il token del nuovo bot e fai clic su “Aggiorna token”. Il bot precedente smette di rispondere ai clienti e le relative conversazioni restano nella sezione “Posta in arrivo”. I nuovi messaggi arrivano tramite il nuovo bot.
Se il bot è scollegato e il dipendente non ne ha più bisogno, fai clic su “Scollega bot”.
Dove trovare le conversazioni Telegram
Tutte le conversazioni Telegram compaiono nella sezione “Posta in arrivo”. Se è collegato il modulo “Richieste di assistenza”, apri la scheda “Tutte le conversazioni”. Per visualizzare solo Telegram, lascia attivo il filtro “Telegram” sopra l’elenco e disattiva “Chat del sito web”. Ogni conversazione nell’elenco mostra il canale di provenienza.
Da sapere
- Solo il Proprietario dell’attività può collegare Telegram, sostituire il token e scollegare Telegram.
- Ogni bot può essere collegato a un solo dipendente IA. Per un altro dipendente, crea un bot separato con @BotFather.
- Inserisci il token solo nel campo “Token del bot”. Se è finito in una chat o in uno screenshot, invia a @BotFather il comando “/revoke” e collega il bot con il nuovo token.
- Il bot usa la stessa modalità di risposta degli altri canali del dipendente. Si sceglie nel riquadro “Chi risponde ai clienti” della scheda “Comunicazione”.
- Se durante il collegamento compare “Prima ottieni una risposta di prova dall’assistente, poi collega Telegram”, poni una domanda al dipendente nella chat di prova e riprova a collegarlo.