Decidi se il dipendente IA risponde ai clienti da solo oppure se risponde il team. In caso di urgenza puoi fermare il dipendente con un solo pulsante.
Dove trovarlo
- Modalità di risposta: “Dipendenti IA” → scheda del dipendente → “Configura” → scheda “Comunicazione” → riquadro “Chi risponde ai clienti”. Il riquadro compare dopo che le impostazioni del dipendente sono state applicate almeno una volta, per esempio quando viene collegato ai clienti.
- Arresto: pulsante “Metti in pausa” nell’intestazione della pagina del dipendente, accanto a “Prova le risposte”.
Modalità disponibili
Quando colleghi il dipendente ai clienti, scegli la modalità nella finestra “Collega ai clienti”, scheda “Canali”, campo “Chi risponde ai clienti”. Le stesse modalità hanno nomi diversi nei due punti:
| Nella scheda “Comunicazione” | Nella finestra di connessione | Cosa succede |
|---|---|---|
| “L’IA risponde automaticamente” | “Dipendente IA automatico” | L’IA risponde automaticamente: il dipendente risponde ai clienti da solo |
| “Il team approva le risposte” | “L’IA prepara le risposte, il team le controlla” | Il team approva le risposte: il dipendente non le invia autonomamente ai clienti |
| “Risponde solo il team” | “Il team risponde manualmente” | Risponde solo il team: il dipendente non risponde e il team scrive ai clienti |
Come cambiare modalità
- Apri la scheda “Comunicazione” ed espandi il riquadro “Chi risponde ai clienti”.
- Nel campo “Modalità di risposta”, scegli l’opzione desiderata.
- Fai clic su “Applica modalità”.
Compare il messaggio “Controlli delle risposte aggiornati.”. La modalità ha effetto subito su tutti i canali collegati al dipendente.
Come passare tutte le conversazioni al team
- Espandi il riquadro “Chi risponde ai clienti”.
- Fai clic su “Passa tutte le conversazioni al team”. Il dipendente smette di rispondere e il team risponde ai clienti.
- Per restituire le risposte al dipendente, fai clic su “Rimuovi il passaggio al team”.
Come fermare subito un dipendente IA
- Apri una qualsiasi scheda del dipendente.
- Fai clic su “Metti in pausa” nell’intestazione della pagina. Non serve confermare: le risposte si interrompono subito.
- Se il dipendente è collegato ai clienti, nell’intestazione compare lo stato “Le risposte sono in pausa.”.
- Per riattivare le risposte, fai clic su “Riprendi”.
Quando il dipendente è sospeso o le conversazioni sono passate al team, i messaggi dei clienti non vengono persi. Ogni nuovo messaggio viene passato al team e le conversazioni sono visibili nella sezione “Posta in arrivo”.
Da sapere
- Solo il Proprietario può cambiare modalità, passare le conversazioni al team e sospendere il dipendente. Gli altri ruoli vedono nel riquadro la nota “La modalità di risposta viene modificata dal proprietario dell’attività.” e non hanno il pulsante “Metti in pausa”.
- I ruoli Proprietario e Amministratore possono collegare il dipendente ai clienti. Per questo anche l’Amministratore può scegliere la modalità nella finestra di connessione.
- La sospensione e il passaggio al team prevalgono sulla modalità selezionata. Se è attiva almeno una delle due opzioni, il dipendente non risponde ai clienti, qualunque sia la modalità.
- Quando il dipendente è collegato ai clienti, gli arresti delle risposte già impostati restano attivi.
- La modalità di risposta, la sospensione e il passaggio al team non vengono registrati nella “Cronologia delle modifiche”. Ripristinare le impostazioni precedenti non cambia questi controlli.
- Se non ti serve più il dipendente, puoi eliminarlo. Per sospenderlo temporaneamente non serve eliminarlo: fai clic su “Metti in pausa”.