En 15 minutos pasarás del registro a la primera respuesta a un cliente. Puedes volver a cualquier paso y cambiarlo más adelante, así que empieza con lo imprescindible y añade ajustes sobre la marcha.
Paso 1. Crear un negocio
- Inicia sesión o regístrate en la página de inicio de sesión.
- Haz clic en «Crear un negocio».
- Rellena «Nombre del negocio» y «A qué se dedica». En una o dos frases, describe qué haces por tus clientes. Por ejemplo: «Reparamos bicicletas y ayudamos a los clientes a elegir repuestos».
- Haz clic en «Crear un negocio».
La zona horaria se configura automáticamente. Más adelante puedes comprobarla en el perfil del negocio.
Paso 2. Elegir una tarea para tu asistente de IA
Cuando hayas creado el negocio, verás la pregunta «¿Qué tarea asignaremos al asistente de IA?». Elige una tarea:
- «Responder preguntas»: informa a los clientes sobre el negocio, sus servicios y precios usando los datos que hayas añadido;
- «Gestionar solicitudes»: ayuda a los clientes y deriva sus preguntas a tu equipo;
- «Reservar servicios»: ayuda a los clientes a elegir uno de tus servicios y una hora adecuada.
La plataforma sugiere una tarea según la descripción del negocio. Haz clic en «Crear un asistente de IA». Más adelante podrás cambiar la tarea, el nombre y los ajustes.
Paso 3. Añadir información sobre tu negocio
Tu asistente de IA responde usando la información que hayas añadido y confirmado. Cuanto más completa sea, más precisas serán las respuestas. Cuando se cree el asistente, se abrirá la página «Añadamos información para responder». Elige la opción que prefieras:
- «Añadir texto»: describe tus servicios, precios y condiciones; después, haz clic en «Confirmar detalles»;
- «Subir documento»: sube una lista de precios, un menú o respuestas a preguntas frecuentes. Puedes subir hasta cinco archivos de hasta 10 MB cada uno. Haz clic en «Subir y extraer». El procesamiento suele tardar unos minutos;
- «Importar información del sitio web»: si el negocio tiene un sitio web.
La información que ya has guardado basta para la primera respuesta. Más adelante puedes añadir más en las secciones «Base de conocimientos» y «Documentos», o con el «Asistente de configuración». Cuando tengas todo listo, haz clic en «Probar como cliente». Para obtener más información, consulta Base de conocimientos y Subir documentos.
Paso 4. Comprobar las respuestas
Se abrirá el chat de prueba «Probar respuestas». Es un chat de prueba que los clientes no pueden ver.
- Escribe una pregunta como la haría un cliente o haz clic en una de las preguntas de ejemplo del chat vacío.
- Lee la respuesta.
- Si no es precisa, haz clic en «Corregir respuesta», debajo de ella, y describe cómo debería responder.
Después de cambiar la información, vuelve a hacer la pregunta y comprueba que la respuesta sea más precisa. Para obtener más información, consulta Comprobar respuestas en el chat de prueba.
Paso 5. Conectar tu asistente de IA con los clientes
- Abre «Asistentes de IA» y selecciona el asistente.
- Ve a la pestaña «Canales».
- Haz clic en «Conectar con los clientes».
- En el campo «Dónde podrán escribirte los clientes», elige una opción:
- «Página de chat de ReceptionWorks»: una página de chat lista para usar cuyo enlace puedes enviar a los clientes;
- «Chat en mi sitio web»: una ventana de chat en tu sitio web. Introduce la dirección del sitio.
- En el campo «Quién responde a los clientes», elige un modo. Más adelante podrás cambiarlo en la pestaña «Comunicación». Consulta Quién responde a los clientes para obtener más información.
- Haz clic en «Confirmar conexión».
Para añadir el chat a tu sitio web, haz clic en «Preparar código» en la misma pestaña, copia el código y pégalo en el editor del sitio. Para obtener más información, consulta Chat del sitio web y Conectar Telegram.
Paso 6. Seguir las conversaciones
Todas las conversaciones con clientes aparecen en la sección «Bandeja de entrada». Cuando tu asistente de IA derive una pregunta a tu equipo, la conversación aparecerá en la cola «Necesita atención». Haz clic en «Aceptar conversación» para responder. Para obtener más información, consulta Mensajes.