El chat de prueba muestra las respuestas del asistente de IA tal como las verá un cliente. Comprueba las respuestas después de cada cambio en los ajustes o la información: así detectarás errores antes que tus clientes.
Dónde encontrarlo
- Abre «Asistentes de IA» en el menú superior.
- En la tarjeta del asistente, haz clic en «Probar respuestas».
El botón «Probar respuestas» también está en la parte superior de las páginas del asistente.
Comprobar las respuestas
Encima del chat aparece «Probar respuestas». Dentro del chat verás «Este es un chat de prueba. Los clientes no pueden verlo.».
- Escribe una pregunta como la haría un cliente. Si la conversación está vacía, puedes hacer clic en una pregunta de ejemplo y aparecerá en el campo del mensaje.
- Pulsa Enter para enviar el mensaje. Usa Shift+Enter para insertar una línea nueva.
- Lee la respuesta.
- Si no es precisa, haz clic en «Corregir respuesta» debajo de ella. Consulta Cómo corregir una respuesta incorrecta para obtener más información.
Qué puedes ver en las respuestas
- Imágenes, enlaces y tarjetas, tal como los recibirá el cliente. Si la respuesta incluye botones con opciones, haz clic en el que necesites y su texto aparecerá en el campo del mensaje.
- La etiqueta «Plantilla:» seguida del nombre de la plantilla, si el asistente de IA respondió con una plantilla preparada.
- Una nota con el nombre de una acción y las palabras «sin acciones reales». Las acciones del chat de prueba, como reservar una cita para un cliente, no se realizan de verdad.
Después de cambiar los ajustes o la información
Después de hacer cambios, el chat de prueba mostrará el mensaje «La configuración o la información han cambiado. Vuelve a hacer la pregunta para consultar la respuesta actual.». Vuelve a hacer la pregunta.
Las respuestas anteriores se mantienen en el historial. Las nuevas quedan separadas por la línea «A continuación, revisa las respuestas con la configuración actualizada».
Usar los ajustes de prueba
Haz clic en «Configuración» encima del chat. En la ventana «Configuración de la prueba», puedes:
- consultar el idioma de respuesta y el estado del canal, por ejemplo, «Canal sin conectar.»;
- hacer clic en «Conectar con los clientes» si el asistente aún no está conectado y ya ha respondido al menos una pregunta;
- hacer clic en «Configurar con el asistente» para hablar con él sobre sus propios ajustes;
- hacer clic en «Restablecer conversación» para empezar las pruebas desde cero.
Cierra la ventana con el botón «Listo».
Restablecer la conversación
El asistente de IA recuerda todo el chat de prueba. Para comprobar una respuesta desde cero, restablece la conversación.
- Haz clic en «Configuración».
- Haz clic en «Restablecer conversación».
- Haz clic en «Restablecer».
Se borrarán el historial y la memoria de la conversación de prueba. Se conservarán los ajustes del asistente y los datos del negocio.
Información útil
- Los clientes no pueden ver la conversación de prueba. El chat y su memoria se conservan hasta que restablezcas la conversación.
- El chat de prueba responde según los ajustes actuales del asistente y la información actual del negocio.
- Los roles de Propietario y Administrador pueden escribir en el chat de prueba, corregir respuestas y restablecer la conversación. Los demás roles solo pueden consultarla.
- Antes de conectar el asistente con los clientes, comprueba las respuestas a las preguntas más frecuentes.