La base de conocimientos guarda información confirmada sobre tu negocio: servicios, productos, precios, direcciones, horarios y respuestas a preguntas frecuentes. Los asistentes de IA responden a los clientes usando esta información, así que mantenla completa y actualizada.
Dónde encontrarla
- Abre «Base de conocimientos» en el menú superior.
- Elige la sección «Datos del negocio».
Junto a ella están las secciones «Plantillas de respuesta», «Documentos» y «Perfil y contactos».
Cómo se organiza la información
La información se divide en secciones, agrupadas en tres categorías:
| Grupo | Secciones |
|---|---|
| «Qué ofrecemos» | «Servicios», «Productos», «Menú», «Habitaciones», «Tarifas de habitaciones» |
| «Cómo trabajamos» | «Horario», «Especialistas», «Direcciones», «Zonas de servicio», «Mesas», «Zonas de entrega» |
| «Respuestas para clientes» | «Preguntas frecuentes» |
En la página solo aparecen las secciones activadas. En la parte superior puedes ver cuántos registros confirmados y secciones activas tienes.
Activar o desactivar una sección
- Haz clic en «Gestionar secciones».
- Si aparece el bloque «Recomendaciones para tu negocio», consulta las sugerencias. No se aplican automáticamente.
- En el bloque «Todas las secciones disponibles», haz clic en «Añadir sección» junto a la que necesites. El tipo de negocio no limita las opciones.
- Haz clic en «Volver a los datos del negocio».
Para desactivar una sección, haz clic en «Desactivar sección» en el catálogo o en «Configuración de sección», en la tarjeta de la sección. Los registros guardados no se eliminan y volverán a aparecer cuando actives la sección de nuevo.
Añadir o editar un registro
- En la tarjeta de la sección, haz clic en «Añadir registro».
- Rellena los campos. Por ejemplo, para un servicio: «Nombre», «Descripción», «Duración (minutos)» y «Precio».
- Haz clic en «Guardar registro».
Para editar un registro, haz clic en «Editar», realiza los cambios y haz clic en «Guardar cambios». Para eliminarlo, haz clic en «Eliminar» y después en «Eliminar registro». El registro eliminado deja de formar parte de la información confirmada.
Configurar precio, pago y reserva
Los productos y los artículos del menú tienen el bloque «Precio y pago» debajo del registro; los servicios y las habitaciones tienen «Precio y reserva».
- Abre el bloque debajo del registro que necesites.
- En «Origen del precio», elige el registro con el precio. Si no hay precio, deja «Precio sin especificar; consúltalo con el equipo».
- Si hace falta, rellena «Precio válido hasta». Después de esa fecha, el asistente de IA consultará el precio con el equipo.
- Elige dónde completa el cliente la compra o la reserva. El campo «Método de pago» ofrece «Sin enlace de pago» y «Enlace directo al sitio de pago». El campo «Dónde completar la reserva» ofrece «Gestiona las reservas aquí» y «Enlace directo a un sitio externo».
- Si eliges tu sitio web, pega un enlace de pago o reserva ya preparado. La dirección debe empezar por https.
- Haz clic en «Guardar configuración».
El enlace puede abrir directamente el producto o servicio correcto en tu sitio web y, para las reservas, también puede rellenar las fechas y el número de huéspedes. Para configurarlo, abre «Si el sitio requiere parámetros» y rellena «Código de oferta en el sitio web». También encontrarás allí instrucciones para escribir el enlace. Los nombres de los parámetros deben coincidir con los que entiende tu sitio web.
Después de guardar, haz clic en «Vista previa del enlace para clientes». Verás el enlace y la explicación que recibirá el cliente. Para una reserva, puedes introducir las fechas y el número de huéspedes con antelación. El enlace no significa que se haya realizado un pago ni que se haya creado una reserva.
Sitios web y documentos
Si tu negocio tiene un sitio web, puedes recopilar información de sus páginas. Consulta Información del sitio web para obtener más información. Para listas de precios, menús y normas, suele ser más fácil subir archivos: encontrarás el botón «Abrir documentos» al final de la página. La información extraída de los archivos solo se añade a la base de conocimientos después de que la confirmes.
El botón «Registro de actividad», en la parte superior de la página, muestra lo que los asistentes de IA han guardado al atender a los clientes, como reservas y conversaciones derivadas al equipo. Consulta Eventos del negocio para obtener más información.
Información útil
- Los asistentes de IA responden con la información confirmada y los documentos a los que tienen acceso. Si la base de conocimientos y un documento contienen información distinta, prevalece la de la base de conocimientos.
- Si falta la información necesaria, el asistente de IA no podrá responder con precisión. Añádela y comprueba la respuesta en el chat de prueba.
- Los asistentes de IA usan de inmediato los cambios guardados.
- Para que un asistente use esta información, activa «Buscar información del negocio» en su sección «Acceso». Consulta Ajustes de acceso del asistente de IA para obtener más información.
- Los roles de Propietario y Administrador pueden añadir, cambiar y eliminar registros, activar secciones y configurar precios. Los demás roles pueden consultar la información, pero no cambiarla.